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1、广东石油加油站五项技能培训 05加油卡-专项 教材编号 LS005目录第一节加加油卡卡卡管系统统业务441.1 加油ICC卡基本本常识41.1.1 加加油ICC卡种类类41.1.2 灰灰白黑名名单概念念41.1.3 用用户卡分分类51.1.4 加加油卡的的优势51.1.5 加加油卡扩扩展功能能61.1.6 加加油卡充充值方式式61.2 客户开开户发卡卡流程71.2.1 个个人用户户开户流流程71.2.2 单单位用户户开户流流程101.3 ICC卡充值值操作流流程141.3.1 加加油卡充充值141.3.2 支支票收取取一五五1.3.4 加加油卡收收款撤单单1661.3.5 加加油卡收收款冲销销
2、1771.3.6 加加油卡预预分配1991.3.7 加加油卡圈圈存191.4 ICC卡对账账查询2221.4.1 额度度账综合合信息2221.4.2 卡账账综合信信息231.4.3 所有有IC卡交交易明细细2331.5 ICC卡特殊殊业务处处理231.5.1 加油油IC卡挂挂失操作作2441.6 ICC卡客户户信息管管理361.6.1 客户户信息查查询361.6.2 客户户信息主主卡查询询3771.6.3 客户户信息维维护371.6.4 客户户信息主主卡维护护3881.6.5卡信息息查询3991.6.6卡限制制信息维维护401.6.7卡限制制信息对对转411.6.8卡账户户信息查查询421.6
3、.9卡内交交易明细细查询4221.7 ICC卡日结结月结操操作431.7.1 销销售点日日结操作作4331.7.2 销销售点月月结操作作4441.8 加油油卡卡片片物流4661.8.1卡领领用461.8.2卡退退库4771.8.3卡回回收4881.8.3库存存盘点5111.9 加油油卡管理理注意事事项511.9.1 员员工卡保保管注意意事项5111.9.2 客客户卡“十大禁禁令”522第二节充充值卡业业务5222.1充充值卡简简介522.2充充值卡系系统安装装5332.3充充值卡系系统账号号管理5552.4 充值卡卡申领操操作572.5 充值卡卡销售操操作582.6 充值值卡销费费（验证证使用
4、）操操作612.7 充值卡卡网点日日结及报报表打印印655第三节加加油卡自自助充值值673.1 使用用充值卡卡网上充充值683.2 使用充充值卡短短信充值值6993.3 加油油卡网银银充值700第四节加加油卡账账表册7784.1 加油卡卡账表7784.1.1加油油站月度度加油卡卡回收上上缴情况况784.1.2加油油站月度度内部油油卡变动动情况7794.1.3中国国石化（广广东）加加油ICC卡客户户业务申申请表8004.1.4中国国石化（广广东）加加油ICC卡客户户业务申申请表附附表814.1.5中国国石化加加油ICC卡额度度预分配配申请表表8224.1.6中国国石化（广广东）加加油ICC卡处理
5、理业务申申请表8224.1.7中国国石化加加油ICC卡充值值二联单单8334.1.8中国国石化加加油ICC卡客户户持卡清清单834.1.9中国国石化加加油ICC卡圈存存圈提清清单844.1.10中中国石化化加油IIC卡发发卡网点点业务日日报表8554.1.11广广东石油油公司充充值卡销销售单8554.1.12广广东石油油充值卡卡验证充充值日报报表86第一节 加油卡卡卡管系系统业务务【知识要要点】了了解ICC卡基本本常识和和专业术术语，了了解ICC加油卡卡的功能能特点和和优势，了了解ICC充值卡卡和网上上充值等等新业务务。ICC卡充值值人员要要掌握IIC卡开开户、充充值、圈圈存、圈圈提、对对账查
6、询询、客户户信息管管理、卡卡特殊业业务处理理、ICC卡清户户退款、IC卡营营业点日日结月结结方法等等。熟记记加油卡卡管理注注意事项项。本教材分分了解、掌握、提高三三个等级级分别用用、进行标标记（注注：为了解解知识，为基本掌握，为提高知识）。属于了解知识，是每一位员工都应当了解大概信息，不需要全面深入掌握；为必须掌握，是加油站作业人员（含营业员、主管、站长）必须全面掌握的内容；为提高知识，对普通加油员可不强制要求，但加油站管理人员（站长、主管）必须掌握。1.1 加油ICC卡基本本常识1.1.1 加加油ICC卡种类类 用户卡：客户在在发卡网网点办理理开户发发卡后持持有的卡卡。通过过其中的的电子钱钱
7、包进行行加油消消费的IIC卡。 员工卡：加油站站员工为为现金客客户、油油票客户户加油及及加油员员交接班班签到、签退及及加油工工结账时时使用。 验泵卡：校验加加油机计计量准确确性的专专用卡片片。（可可用于强强制下班班）。 PSAMM卡：对插插入加油油机读卡卡头的IIC卡片片进行认认证的卡卡片。1.1.2 灰灰白黑名名单概念念 灰名单概概念：用用户使用用加油卡卡在加油油机上进进行加油油消费时时，如果果没有成成功地进进行扣款款，加油油机会产产生一条条灰记录录，用来来证明该该卡被锁锁。该灰灰记录上上传到管管控机和和数据中中心，管管控和数数据中心心将该记记录处理理后，形形成一条条灰名单单记录，然然后由数
8、数据中心心下发到到本省各各个加油油站。 白名单概概念：指指加油站站员工加加油卡名名单，包包括员工工卡、验验磅卡、维修卡卡，在各各级管理理中心分分配，下下发到相相应的加加油站点点。 黑名单概概念：指指因某种种原因被被禁用如如已损坏坏的加油油卡或挂挂失的加加油卡的的名单，该该名单是是一个全全国性的的名单。当加油油机为用用户加油油时，需需要判断断该加油油卡是否否在黑名名单中，如如果存在在，则拒拒绝加油油服务。1.1.3 用用户卡分分类 多用户卡卡：由主主卡和若若干张副副卡组成成，适用用于车辆辆较多、集中管管理的个个人和企企事业单单位，主主卡主要要用于管管理、本本身也可可以作为为加油卡卡使用，凭凭主卡
9、办办理相关关的卡业业务、为为副卡分分配金额额，用户户可以根根据需要要为每人人或每车车办理一一张副卡卡，副卡卡只能用用于加油油。多用用户卡又又可区分分为单位位多用户户卡和个个人多用用户卡。 单用户卡卡：适用用于个人人和车辆辆不集中中管理的的企事业业单位，同同一用户户可以办办理多张张单用户户卡，各各单用户户卡之间间相互独独立，分分别管理理。单用用户卡可可分为单单位单用用户和个个人单用用户卡。1.1.4 加加油卡的的优势1技术术先进、交易安安全加油卡采采用先进进的ICC卡技术术，按照照中国人人民银行行中国国金融集集成电路路（ICC）卡规规范建建立了加加油卡密密钥体系系和严密密的安全全认证机机制，可可
10、以保障障每一笔笔交易的的真实、安全、可靠。同时，对对于卡内内的敏感感数据加加密存储储，用于于保护个个人信息息资料。2手续续简单、方便快快捷只要持有有效证件件到中国国石化指指定的售售卡网点点，即可可办理加加油卡的的开户、充值、挂失、额度分分配、圈圈存等业业务。插插卡即显显示卡片片余额、电脑控控制加油油、挂枪枪即停、自动扣扣款，不不需要直直接接触触现金，提提高加油油效率。3功能能齐全、便于管管理加油卡能能够有效效地协助助、加强强对车队队用油的的管理。根据不不同的管管理要求求，可以以为每张张卡设定定限制信信息：如如限车号号、限油油品、限限油站、限地区区、限日日加油次次数等。同时为为避免卡卡遗失后后被
11、盗用用造成意意外损失失，加油油卡还可可以设定定密码。4一卡卡在手、各地加加油随着加油油卡项目目开展工工作的不不断深入入，按照照统一标标准建设设的中国国石化加加油卡联联网加油油站将遍遍布全国国各地，无无论在何何处，只只要到中中国石化化加油卡卡联网加加油站，即即可享受受到持卡卡加油的的超前优优质的服服务。5查询询方便、服务完完善加油卡客客户服务务中心（热热线95510559888、9511058888）将将提供专专业的业业务咨询询、帐户户查询、对帐单单、投诉诉等服务务。1.1.5 加加油卡扩扩展功能能1加油油卡折让让优惠加油卡折折让销售售是指签签订了加加油卡折折让加油油合同的的客户使使用加油油卡按
12、加加油站挂挂牌价加加油消费费后，将将折让金金额充值值返还到到客户加加油卡账账户的销销售方式式。2加油油卡积分分优惠加油卡积积分优惠惠是指使使用加油油卡的客客户按省省公司当当期营销销意见并并由省公公司零售售管理处处统一制制定和维维护的优优惠方式式。产生生的积分分优惠等等于加油油卡消费费金额，可可用于加加油消费费。3加油油卡即充充即返加油卡即即充即返返销售是是指签订订了加油油卡优惠惠合同的的客户，在在其充值值时，即即按照约约定的优优惠比例例计算当当次优惠惠金额，将将优惠金金额作为为加油卡卡充值款款直接充充入客户户的加油油卡账户户的优惠惠方式。4加油油卡“油中感感谢”积分增增值服务务中国石化化加油卡
13、卡记名卡卡用户使使用加油油卡每加加1升汽、柴油(不限标标号)，即可可获得11个积分分。不足足1升的部部分不计计积分。积分自自动记入入加油卡卡主卡中中。可致致电客户户服务中中心95510559888/95510558888按“7”或或登陆“油中感感谢”积分增增值服务务活动网网站xssacllubxxx查询询积分，并并可进行行相关增增值服务务项目。5加油油卡小额额退款凡持加油油卡(受理:单用户户卡、多多用户主主卡；不不受理：副卡、坏卡、挂失卡卡)余额少少于100元的客客户可直直接在油油站进行行退款，退退款金额额由站长长先垫支支。（余余额查询询可通过过油机显显示或按按通知要要求在加加油卡查查询系统统
14、中查询询）1.1.6 加加油卡充充值方式式1加油油站点人人工充值值客户本人人或委托托他人到到加油站站IC卡服服务台或或IC卡营营业厅办办理现金金或支票票充值服服务，有有加油站站IC卡营营业员负负责办理理。可现现场打印印充值小小票和充充值发票票。2加油油充值卡卡充值加油卡充充值卡类类似于定定额油票票，不记记名、不不挂失、不退换换、不提提现，可可提供用用户给加加油卡办办理充值值使用。加油IIC充值值卡可以以在便利利店购买买任何商商品。3加油油充值卡卡自助充充值广东石油油电子商商务平台台xxggdoiilx于于20111年10月一八日开开始试运运行。只只需进入入广东石石油电子子商务平平台，点点击“网上营营业厅”-“充值卡卡网上充充值”即可进进行加油油卡充值值。4加油油充值卡卡手机短短信自助助充值用户只需需编辑短短信“19位加加油卡卡卡号#一一八位充充值卡密密码#”至“106657555800一八8822”，即可可由系统统完成充充值。5加油油卡网银银自助充充值加油卡客客户只需需开通网网上银行行支
