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1、 ?运营管理?单项选择、多项选择、判断题第一章 导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 效劳业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进展设计、运行和改良的管理是 。A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是 。A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和效劳的制造系统 D. 尽可能降低产品本钱C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 。A. 产品的本钱 B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平
2、B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 。A. 效劳能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强C二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，效劳业的产品主要是 。A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进展感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有 。A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要容包括 。A. 运营系统设计的管理 C. 运营系统运行过程的管理 E. 运营过程改良的管理ACE4. 运营系统设计的容包括
3、 。A. 产品和效劳的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 。B. 运营方案 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 工程管理BCDE。第二章 产品与效劳设计一、单项选择题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 。A. 模块化设计B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计A2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进展访问，及时将这些信息反应给产品开发小组
4、，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 。A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计B3. 利用科学技术的新创造所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 。A. 派生产品 B. 换代产品 C. 高科技产品 D. 创新产品D4. 质量功能展开QFD的核心特征是 。A. 提高产品质量 B. 扩展产品功能 C. 在保证质量的前提下扩展功能D. 倾听和理解顾客的要求D5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面效劳之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供一样功能的金融效劳，这种效劳的类别属于 。A. 装饰型效劳 B. 多样化效劳 C. 渠道开发型效劳
5、 D. 创新型效劳C7. 效劳业设计的焦点集中在 。A. 设计出好的效劳产品 B. 保证效劳产品的质量C. 降低效劳产品的本钱 D. 研究如何传递效劳的运营流程上D二、多项选择题3. 绿色产品设计包括 。A. 绿色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计D. 产品的可拆卸性设计 E. 绿色包装设计ABCDE6. 一个完整的质量屋包括 。A. 顾客需求及技术需求 B. 关系矩阵 C. 竞争分析 D. 技术需求相关矩阵 E. 技术评估ABCDE7. 效劳蓝图包括 。A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 E. 顾客评价行为ABCD8. 效劳设计的
6、容主要包括 。A. 效劳过程的设计 B. 效劳传递过程设计 C. 效劳概念的设计 D. 效劳的初步设计 E. 全面上市AB第三章 流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。A.流水线型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 工程型 A2. 适用于产品或效劳的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 。A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 工程型 B3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比拟大，因此比拟适合的运营流程是 。A. 工程型 B. 成批轮番性 C. 单件小批量型
7、D. 流水线型A4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？ A. 导入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期C5. 对于和顾客一般接触程度的效劳来说，运作的重点在于 。A. 计算机办公自动化 B. 管理信息系统的改良 C. 能够控制这个流程 D. 用户与员工沟通C6. 银行运用自动柜员机，使顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程，这种效劳流程属于 。A. 流水线效劳方式 B. 自助效劳方式 C. 个体效劳方式 D 动态效劳方式B二、多项选择1. 按照产品或效劳的产出量来分，运营流程可以分为 。A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型
8、 D. 工程型 ABCD2. 影响流程设计的因素有 。A. 产品与效劳需求的性质 B. 自制与外购决策 C. 资源柔性 D. 资金情况E. 接触顾客的程度ABCDE4. 对于与顾客接触程度较低的效劳来说，要求 。A. 员工具有良好的沟通判断能力 B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是一般性介绍 D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化BCE5. 对于与顾客有较高接触程度的效劳来说，要求 。A. 员工具有良好的沟通判断能力 B. 员工具备一定的文字和语言能力C. 运作的重点是能够控制这个运营流程 D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工
9、沟通ADE6. 效劳流程的设计过程主要包括 。A. 确定企业本身效劳类型 B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合C. 确定企业与竞争对手的差异 D. 效劳系统的设计动态化ABCD第四章 设施选址与设施布置一、单项选择题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这表达了设施选择的什么原那么？ A. 追求总费用最小化 B. 接近用户原那么 C. 长远开展原那么 D. 分散与集中原那么B2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 。A. 工艺布置 B. 产品布置 C. 定位布置 D. 混合布置B3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 。A. 工艺布置 B. 产品布置 C. 定位布置 D. 混合布置A4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是 。A. 对象布置 B. 工艺布置 C. 定位布置 D. 混合布置C5. 从运营的角度看，效劳企业设施布置设计的总体目标是 。A. 收益最大化 B. 本钱最小化 C. 确保效劳质量 D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性D二、多项选择题1. 设施选址的根本原那么包括 。A. 费用最低原那么 B. 接近用户原那么 D. 长远
