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1、商场员工规章制度商场员工规章制度一一、员工管理内容一人事调配1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理4、员工离职管理二劳动管理1、考勤管理双向考勤：检查员工到岗情况及处理员工假事。2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。三薪酬管理根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。四奖惩管理即对员工工作、行为表现按员工手册实施奖励与惩办。五员工考评即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公道的分析与评价。六教育培训1、上岗培训2、在职培训3、日常思想教育七档案管理部门人事档案1、人
2、事台帐：人员设卡记录根本情况2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与褒扬投诉信件等二、员工管理规定试行本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。1、员工定编管理1各楼层的人员定编由人事部根据公司总体方案及经营实需状况统一制定。2由于工作需要，需进行定编调整含临时性增减人员的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安顿。包括厂聘员工3员工的定编含厂商员工变更，需有主管总副总经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。2、员工上岗管理1公司自有员工的上岗管理：A、经公司招聘和培训合格后的新聘员
3、工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安顿工作内容及岗位。C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、员工手册、工作餐卡券、工作制服，并收取缴纳制服押金。D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。2厂聘员工的上岗管理A、厂聘营业员工聘用条件年龄：26周岁下列学历：高中以上文化程度身体健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，语言叙述能力强，热爱商业零售工作。B、上岗程序填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表由员工本人填写员工职位申请表核对定编：厂商人员定编严
4、格按合同情况执行，厂商持“申请表请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行表明。面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表、身份、学历证明原件复印件1份到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表，提供详细地址、联络 、担保人 、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片1寸2张。用途建立本企业员工档案。厂商异发动工需统一时间培训，非办班时间禁异发动工。培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单到培训中心接受培训。每月初开班，培训期一个月经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。C、促销员临时员工促销员上岗程序依照“厂聘
5、员工面试上岗程序办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。3员工异动管理、根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安顿。、员工异动含部门内异动、部门间异动、岗位调整等必须由人力资源部根据公司要求统一安顿。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。、因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原那么上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安顿进行。、根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出倡议，部门经理签署
6、，报人力资源部核准后，由部门进行调整。、厂聘营业员工原那么上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。4员工考核管理、公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司标准工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一规范的考核与管理，一线员工包括新、老员工、厂聘员工的业绩考核均纳于统一规范予以考核。、员工的考核管理包括以工作业绩工作态度、工作质量劳动纪律及执行标准为主要内容的考核管理。、员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。、公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。5员工离职管理、员工任何形式的离职均
7、按公司员工手册规定统一进行。、自动离职：A、离职员工按公司员工手册规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书经部门经理确认后报人力资源部备案。B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。C、部门经理、主管应催促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。、公司辞退对不能胜任或违反公司员工手册规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须催促其在公司人力资源部“离职通知下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。、厂聘员工的离职、辞退A、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三
8、个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原那么上一方解聘的员工，另一方不得聘用即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内催促办理全部交接手续后商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等，方可办理有关结算手续。D、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内催促办理全部交接手续手，请退该员工。6员工工资管理、规范制定A、员工工资
9、规范由公司人力资源部统一制定。B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。C、厂商聘用员工工资规范由厂商自行制定。、工资发放A、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。7员工膳食管理、全体员工自有员工、厂商员工必须在公司职工食堂就餐。、公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。本规定为公司员工手册的补充规定，视同员工手册对员工的考核。本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。商场员工规章制度二一、管理员行为标准一管理员守那么1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司
10、规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量规范要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、保护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神丰满、待人热情，文明用语。10、关怀企业，主动提出合理化倡议，发扬企业精神，为企业作奉献。二管理员工作态度1、服从领导，不折不扣地服从
11、上级的工作安顿及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三管理员效劳态度1、礼貌这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请字当头、“谢不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑是体现友善最适当的叙述方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理
12、。6、平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。四管理员仪容仪表1、管理员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。5、面部、手部必须保持干爽清洁，并防止使用浓味的化装品。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五管理员行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平、头正、双眼平视后方、挺胸
13、、收腹。4、注意走路姿势，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况下除外5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意前方可入内；假设进去时门是关住的，出来时那么应随手将门轻轻带上。6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原那么下，有问必答并做到答复准确对自己无把握答复的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复。七、管理员奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充沛调发动工工作积极性、发明性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。一奖励1、奖励种类；通报褒扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2、
14、奖励条件1对改良公司工作、提高效劳质量有重大奉献者。2为用户提供热情、耐心、周到的效劳，受到用户褒扬者。3在创造发明、技术改良、节能等方面提出合理化倡议，使公司在管理中取得良好经济效益者。4在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。5发现事故苗头，及时采取措施，避免重大事故发生者。6控制开支、节约费用有显著成绩者。7廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。8见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。9拾金物不昧，主动上交者。10敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3、奖励程序凡合乎奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励倡议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。二处罚1、甲类差错。有以下行为者属甲类差错：
