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1、(PTE）淘宝商城售前客服积极营销话术前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，因此发现商城真正对客服顾客体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到目前,除了麦包包、新农哥、漂网的客服做得比较专业以外,其他的却很少再会到，固然这也许跟我购买的习惯有关，例如我到麦包包给女朋友买包时懂得了麦包包的客服专业度,去新农哥时，只是为了征询一下而已，却被她们客服死死的拉去买了好多的吃货回来。 此外一种，我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客,其实顾客真不但愿看到的是所谓的“ctrc”“trl+v”这样的话术浮现，固然尚有一段段的自动答复；例如前些日子女朋友从淘宝网(c店）购买了几乎是今年下半年都不用
2、再去购买的日化用品,我就问她是店家大打折扣吗?她笑嘻嘻的跟我讲：“由于她们家客服很傻,傻傻的惹人爱,因此我就一下子买了这样多。”后来我懂得,因素是她看到这家商家的客服和她聊的没有一句是快捷用语的，并且很傻的答复她,但是她不久乐，她觉得自己总算找到了一家独特的店家客服，并且扬言说一定要把这家店铺的客服请过来。 固然,这只是一种例子,只是告诉人们注重客服态度,但也不要一味的去学习着做专业术语,此处只是为了告诉商家我们可以考虑用“傻傻惹人爱”的方式来服务于顾客。此外淘宝的规则也在变化，开始注重客户体验和对产品的评价,因此此处我着重强调商家要做好客户服务、体验以及产品(淘分享）。 下面是拿出一部分售有
3、客服积极营销的话术给各位派友做参照，但愿能对人们有用:一、缺货时的积极营销A:请问这款包包的兰色的尚有货吗?（缺色):您好,这款包包的兰色的目前没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦A：为什么?但是我只喜欢兰色的B：由于这款的玫红色的是我们目前同系列当中销售量最佳的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭,并且这也是许多客户的反馈,因此目前我们临时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其他衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦。A：那我如果收到不喜欢怎么办?B:这个您请放心,我们店铺是支持七天无理由退换货的,我建议您收到货后先把包包填满,然后再背
4、在身上试下上身的效果，然后再考虑与否喜欢?与否进行退换货?您说呢？A：请问这款包包尚有货吗?（缺货）B：您好，这款包包是去年的款式,目前临时没有货了。A:那你们什么时候还会到货呢？B:由于这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款,因此这款包包临时没有补货的筹划,我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，并且客户的反馈也非常的好。A：但是我就看上这一款了。B:您是喜欢这一款的质地是吗？A：是的。B:您是喜欢这款包包的颜色是吗?：是的。B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗?A：是的。:好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗?A:我年龄在*。B:那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这
5、二款包包都是今年的新款,相对于去年这款,加上了某些今年的流行潮流元素，但对也并不是太多,只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，并且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的潮流呢。您可以选择一下哦。二、征询时的积极营销A:我喜欢你们店铺的风格,你可觉得我推荐一款包包吗?(无目的性）B:您好,很乐意为您效劳,请问您是给谁选包包呢?A:我是给*选包包的。B：那她是多大年龄的呢?：30岁B:平时喜欢穿正装还是休闲的呢？A：休闲的多些。B:她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的?A：应当是暗色的或是冷色的吧。B：喜欢大款的还是小某些的呢?A：我也不清晰哦。B：您看这款怎么样?(链接）,根据她
6、的年龄以及她的服装和色彩的喜好，我觉得这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲某些的多些,这款包包正是符合了她的需求，并且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她,她一定会意外的惊喜呢。A:我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？（参谋式)B:您的眼光真的是非常的好,这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。A:这款包包是不是适合年龄小某些的女人，我都已经30多了,款式会不会太跳了呢?B：呵呵 这点您不必紧张，买我们这款包包的年龄也不是只有0几岁的姑娘,30或4岁的女人背起来的感觉会很不同样呢。:是吗?这款包包会不会掉
7、皮?有无线头或是别的做工质量问题呢？B：亲,我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率,但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您浮现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。A：我喜欢这二款的包包，但是我不懂得该选择哪一款，您能给我某些建议吗?(引导式)B:您好,这二款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。:为什么呢?:有二点因素,一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的,质地比较厚实，单从质感上来讲,我推荐您下面这一款，二是从销售量上来看,下面的这款的销量较好，从这二点上看，我推荐您选用下面这一款。A:我喜欢要斜挎的，这二款哪一种可以斜挎？:呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适但是的了。A：我本来其实是看上上面的那一款了,但是听你这样一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色,浅色的还是深色的好，你给我一点建议。B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是可以接受的,但是我建议您选择浅色的,由于目前夏天到了，浅色的比较清爽并且还好配衣服。A:好的，感谢你的建议,我也觉得浅色的好,目前就拍了。
