酒店管理公司管理架构及岗位职责

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1、酒店管理公司管理架构及岗位职责酒店管理公司管理架构及岗位职责 第一章 酒店管理公司管理架构及岗位职责 第二章 公司总经理、酒店执总办公会议和每周例会制度 第三章 高管人员聘用 审批制度 第四章 外派高管人员离任程序规定 第五章 后备高管人选任职前挂 职培训规定 第六章 公司总经理、酒店执总请假报告制度 第七章 成员酒店执总 及班子成员年度述职考核制度 第八章 财务检查制度 第九章 成员酒店财务超 预算开支审核报批制度 第十章 经营情况分析报告制度 第十一章 年终工作报 告和年度工作计划报告制度 第十二章 优秀服务案例汇编和报告制度 第十三章 重大突发事件及时报告制度 第十四章 安全生产及管理制

2、度 第十五章 成员酒 店管理委员会制度 第十六章 管理公司成本费用控制的程序和制度 第十七章 管理公司集团采购控制的程序和制度 管理公司基本运行制度 一 酒店管理公司 管理架构 二 管理公司组织结构 管理公司部门组织结构 三、管理公司和成员酒 店各部门职能职责: （1）、总经理： 职 级： 1 级 直 属 上 司 ：董事长 直 属部下： 各成员店总经理经理、人事行政部总监、营运保障部总监、 产品开发 部总监、市场营销部总监、后勤保障部总监、 财务计划部总监 职务概述: 1。 作 为酒店的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。 2。 带领各部门负责 人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率.

3、职责范围: 1、直接向董事长负责， 负责管理公司的日常运营工作. 2、负责推进效益: 2.1 监管酒店营销部门推进 每年管理公司已批的营业收入预算计划，并按其实际收入与预算对比做分析，于 每月七号前告知各成员酒店总经理。 3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。 3.1 监管客房、餐饮、娱乐的营运成本在预算之内，控制员工工资、员工福利、 维修合同、交通费、水电费、通讯费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的 成本及费用得到最高的收益利润。 4、制定每年销售及市场计划，预算,方案， 保养维护计划，人员组织架构,工资预算及固定资产等报告。 4.1 于每年 10 月 份提交下年度的收入预算计划，上报

4、董事长及董事会审批及讨论. 4。2 与人事 行政部总监制定及更新人员组织架构,并以实际预算作对比及分析。 4。3 与后 勤保障部总监制定所有保养维护计划及其相关的合同。 5、实现每年的收入预算 总额。 5.1 按管理公司与董事会批阅的每年度收入预算计划，于每天推进及跟 踪其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。 6、与顾客保持良好的关 系。 6.1 与每一个客户建立良好的关系。 7、主持每天营运部门会议及每月盈 亏报告会议等. 7。1 主持每天与各部门总监的营运会议，讨论收入、成本、费 用及营运发生的问题，给予正确指令于当天解决。 7.2 主持每月与各部门总监 的收入与支出的盈亏会议，表

5、扬优秀的部门。 7。3 按实际收入、成本、费用与 预算分析及跟进结果. 8、维持与董事会之间的合作关系。 8.1 与董事会保持良 好的合作关系，解决困难及保障管理公司与董事会的利益。 9、维持高水平的服 务及安全性。 9。1 监管及与人事行政部总监制定各成员店及各部门的培训课程 并抽查其服务水平，是否保持在星级的水平。 9。2 监管及与后勤保障部总监制 定各安全制度（包括:公共区、后台、服务区、电梯、机电设备、客房、消防、 走火通道、厨房等）,落实到各成员酒店并定时安排防火演习及灭火器使用实习 培训课程。 10、竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流。 10。1 总经理 是代表酒店管理公司及

6、董事会,必需在员工及客人面前树立良好形象及标准。 11、制定内部管理政策与程序及员工手册等。 11.1 监管及与各部门总监制定其部门的营运政策与程序。 11。2 监管及与人事行政部总监制定适合各成员酒店 使用的员工手册及管理制度、工作流程、奖罚制度。 12、观察本地市场状况和 竞争对手。 12.1 监管及与市场营销部总监做本地市场的销售分析，并于每月以 报表形式报与各部门及各成员酒店。 12.2 把竞争对手分析及其策略做比较。 13、保持与当地各政府部门的关系。 13.1 与当地的各政府部门保持良好关系， 维护公司的利益。 13.2 保持所有营业执照及相关文件按时更换. 13。3 监管财 务部

7、门，每年按时更换营业执照及相关文件，保证各成员酒店的经营。 14、开 拓新市场及开发合作性酒店。 14。1 对本地市场及外地市场进行可投资可行性 分析,开拓及投资新酒店。 14。2 与外界有独立投资或合作投资的投资者进行合 作,以管理公司的形式外派参与或进行管理。 14。3 对现已经营的其他品牌酒店 进行接洽及分析,以管理公司形式拓展业务外派进行管理。 15、提升品牌、维护 品牌、开发品牌。 15.1 维护好酒店管理公司品牌形象，建立和提升市场知名度， 开发未来管理公司旗下多个品牌。 (2）、人事行政部总监： 职 级：2 级 直 属 上 司 ：总经理 直属部下:管理公司及各成员酒店:质检部、人

8、事部、行政部、 培训部、工会 需协调之岗位：管理公司各部门 职务概述： 作为管理公司的行 政部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神，并具体分管公司 的：质检部、人事部、行政部、培训部、工会。于公司日常营运中，须以开源节 流之精神，为公司争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成公司的当年人 事指标；同时，协助总经理为公司建立最佳的形象.工作宗旨：高效服务，廉洁 奉公,坚持原则，不徇私情,不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效为成员 酒店各部门服务。 职责范围： 1、直接向总经理负责，负责人事行政部的日常 管理工作。 2、个人操作 2。1 友善探访各相关政府单位、住客及听取意见.

9、 2.2 协助总经理处理外联事物。 2.3 协助处理及安排政府人员巡视酒店. 2。4 在总 经理缺席情况下，代替工作 2.5 轮流当值，参与公司行政值班 2。6 计划与组 织方面： 协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制. 协助总经理 制定与执行每年的业务计划及其行动计划。 - 协助总经理组织其所分管部门的 架构编制与管理队伍。 2。7 公关方面： 协助总经理建立与当地政府有关部 门的良好关系。 协助总经理维持与同业、客户及传媒的良好关系。 - 协助 总经理主持重点的业务拓展工作。 2.7 其它方面： - 协助总经理推行其管理模 式及管理作风. - 服从及执行总经理在上述职务及职责范围各条

10、款以外之任务 指令。 3、 管理督导: 3.1 协助总经理执行管理公司向酒店所布施的政策及规 章制度. 3.2 协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题。 3.3 协助 总经理指挥与监督其所分管的部门之营运与管理。 3。4 拥有所分管的部门之营 运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力。 3.5 建立完善“管理人 员梯队候补系统”。 3。6 督导管理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的 规定以内. 3。7 保证直属部下的正常出勤。 3。8 检查督导直属员工的仪容仪 表、礼仪礼貌达到规定标准，并进行定期或不定期的检查。 3.9 对成员酒店： - 协助总经理监察酒店廉洁作风及检查监察

11、制度的执行。 监控其所分管之部门 的费用支出，确保支出能按预算与有关计划的适当地执行。 审批其所分管部 门的任何采购物料申请单和人力申请单。 协助总经理处理有关政府部门官员 前来检查的有关事宜. 3.10 出席员工生日聚会与员工聚会及员工活动。 3。11 经常用膳於员工食堂，积极与员工交谈及听取意见。 4、人事培训 4。1 协助总 经理辅导其所分管部门的主管。 4.2 协助总经理提高其所分管部门的员工士气 及改善员工的工作方法。 4.3 协助总经理维持其所分管部门的员工纪律事宜。4.4 协助总经理面试与选聘其所分管部门的管理人员。 4。5 协助总经理培训其 所分管部门的管理队伍。 4。6 督导

12、所管理部门的培训计划，并保证必要的培训 有效、准时的完成. 4。7 按时制定各成员酒店的培训计划,定时定期给成员酒店 进行培训。 4。8 建立人事档案，对成员酒店试行统一招聘，统一任免. 4.9 完 善员工会制度。 5、跨部门及分部门协调 5.1 与政府有关部门保持良好的关系 及有效的沟通，能够及时得知政策、 法规的变化通知。 5.2 与各部门总监、经 理建立良好的工作关系，保证有效的沟通. 5。3 保证所管辖各分支的沟通顺畅、 合作密切. 6、汇报及会议 汇报:1 按照要求，准时汇总各部门及成员酒店完成 工作报告交于上级领导。 2 及时发现工作中遇到的各类问题、及时准确汇报给 直接上级，确保

13、工作准确、高效的完成。 3 协助总经理制定酒店营运上所有所 需的统计分析报告及制定各项制度. 会议：1 记录每次会议议程,并建立会议档 案。 2 总经理无法参加会议是带主持会议，并通报总经理。 3 监督及收集各成 员酒店的会议情况和内容。 4 提醒总经理会议议题和实施时间. （3）、营运保 障部总监： 职 级：2 级 直 属 上 司 ：总经理 直属部下:管理公司及各成员 酒店：餐饮部、客房部、娱乐部、保安部、康乐部 需协调之岗位：管理公司各 部门 职务概述： 作为管理公司的运营部门负责人，负责协助总经理执行管理合 同内容条款与精神，并具体分管个成员酒店的营运部门：餐饮部、保安部、房务 部、娱乐

14、部、康乐部五个部门.于酒店日常营运中，须以开源节流之精神，为酒 店争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成酒店的当年经营毛利预算指 标；同时,协助总经理为酒店建立最佳的形象。予以客人提供优质、高效服务. 廉 洁奉公，坚持原则,不徇私情,不谋私利,以严谨的工作作风和较高的工作效为酒 店各部门服务。 职责范围: 1、直接向总经理负责，负责营运保障部的日常管理 工作. 2、制定本部门的工作计划，主持建立和完善所属各岗位的规章制度及工 作程序与标准，并组织落实. 3、制定服务标准和操作规程。检查和督导管理人 员的工作和各成员酒店的服务质量、服务规程、出品部门的食品（饮品)质量及 各项规章制度的执行情

15、况，发现问题及时纠正和处理。 4、计划与组织方面 - 协 助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制。 协助总经理制定与执行每年 的业务计划及其行动计划。 协助总经理组织其所分管部门的架构编制与管理 队伍. 5、管理督导 ： 5。1 协助总经理争取酒店各营业点达到最高的经济效益。、 5.2 协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题。 5.3 拥有所分管的 部门之营运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力。 6、有针对性的 组织服务人员学习外单位的技术和经验。 7、负责下属部门负责人的任命并对其 管理工作进行日常督导。 8、主持部门例会，完成上传下达工作。 9、做好各成 员酒店、各班组

16、的内部协调及其他相关部门的沟通合作. 10、定期对下属进行绩 效评估，按照奖惩制度实施奖惩。 11、组织落实所管辖部门的员工培训,提高员 工素质。 12、完成总经理指派的其他工作。 13、对本部门的管理、服务和营销 工作负全部责任。 14、计划与组织方面 - 协助总经理制定及执行其所分管部门 的营运机制。 15、跨部门及分部门协调 15.1 与政府有关部门保持良好的关系 及有效的沟通，能够及时得知政策、法规的变化通知。 15。2 与各部门总监、 经理建立良好的工作关系，保证有效的沟通. 15。3 保证所管辖各分支的沟通顺 畅、合作密切. （4)、产品开发部总监： 职 级：2 级 直 属 上 司 ：总经理 直 属部下：各成员酒店行政总厨、厨师长。管理公司新产品、新菜系及新原材料开 发组、6T 管理组、食品安全卫生及成本毛利控制组。 需协调之岗位：酒店管理 公司各部门 职务概述：作为管理公司的总厨部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神，并具体分管个成员酒店的营运部门：厨房出品部.于 酒