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1、编号：时间：2021年X月X日 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第29页共72页企业规范化管理周坤第1讲：企业的规范化管理概述【本讲重点】1 .规范化管理系统的内容及侧重2 .企业战略规划系统的规范化企业管理中两个值得关注的问题本课程的主题是现代企业的规范化管理。在进入主题之前，我们首先来关注两个简单的问题:盖房子首先应做什么？中国功夫和泰叠的本质区别是什么？第1页共72页这两个问题的答案许多人都知道：盖房子首先就是打地基；中国功夫和泰拳的区别在于前者讲究内功修炼，后者则强调猛练外功。当前企业在管理过程中出现的两个最主要的障碍就与上述两个问题相似。，第一个问题是：不打地基,猛盖房子目前中
2、国很多企业一味强调规模发展，而忽视了企业的基础管理，结果欲速则不达,往往在过快的发展中迷失自己。，第二个问题是:不练内功,猛练外功很多企业的发展思路是大而全，不断进行多元化扩展，而没有重视企业规模扩大后带来的各种管理问题，没有练好内功，从而很难实现可持续发展。提醒您：两个间的特征和表现解决上述两个问题的途径是什么呢？只有脚踏实地、扎扎实实地做好企业管理，全面提升企业管理水平，放弃好高鳌远和投机取巧的思想及行为，才能形成企业的核心竞争力，使企业保持可持续发展。许多企业在短短的几年之内快速发展并大量嬴 利,但在短短的时间内破产倒闭。在行业中则表现 为行业景气的某段时间，合有大批企业发展起来 但是一
3、旦行业进入成熟期，这些企业却难以长久立 足于市场。以上现象都是企业管理不到位造成的。企业管理的系统一个科学的企业管理系统需要以下五大模块组成发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理和资本运营管理。每个模块具体包含的内容和关键点如下图所示：公司战略、竞争战略、 信息分析、资源配置、 关键词：可持续发屣核心流程、细织结构、 岗位描述、规章制度、 关键词；数字化管理目标管理、绩效管理、 卤位价值、人才招聘、 关键词：企业文化市场分析、营销策略、 通路渠道、客户管理、 关键词；品牌内涵财务预算、成本费用、 债务重组、收购莪并 关键词：企业效益职能战略、品牌战略核心竞争力工作流程、部门描述管
4、理控制薪酬激励、任职演格、企业培训营销细织、营销团队、 梢售技巧、价值能分析企业信用、投资决策、图1-1企业管理系统的五大支柱及其内容这五大模块共同构成了企业管理系统，缺一不可，互相联动。因为已有专门的课程系统地讲解企业发展战略决策系统,在本讲我们将重点介入第二个模块的分析。规范化管理系统内容正如盖房子要先打地基一样，企业管理的地基就是规范化管理。I提醒您:每当提到现代企业的规范化管理，很多 机会威胁的分析与评估 强势弱势的分析与评估 竞争对手的分析与评估 资源整合的分析与评估 核心竞争力的分析与评估 核心能力的分析与评估图1Y公司战略分析系统框架2 .企业的理念和文化一个现代企业发展战略规划
5、的规范需要明确公司存在的理由、公司的使命、公司的宣言、公司的经营理念、公司的核心价值观以及公司企业文化的内涵。也就是说，企业在确定发展方向之前，首先要有自知之明。3 .企业的战略定位企业在所经营的领域内必须确立自己的战略。公司战略的确定应当本看“舍得法则丁即有所为，有所不为。最终通过公司战略来确定公司经营的四个定位：经营定位、行业定位、产品线定位、市场定位。公司战略之战略定位企业发展的区域定位企业发展的行业定位企业发展的产品定位企业发展的市场定位图1-6公司战略定位的四个方面公司战略是整个公司发展战略中最重要的一个环节，通过公司战略的确定，我们能够明确指出整个公司的发展方向，并给出阶段性的目标
6、，减少高层的沟通成本。4 .规范公司战略+竞争战略公司战略规范化管理的第四个环节是公司战略加竞争战略，即企业要确定谁是企业的竞争对手,企业在市场上的竞争策略是什么？企业的发展战略规范、年度规划、市场竞争战略的本质等等。所以在竞争战略的领域要提出两个问题：第一，谁是企业的竞争对手；第二，企业如何与其竞争？何时、何地用什么方法与谁竞争？公司战略十竞争战略企业中远期发展战略企业的年度发展战略企业的组织优化战略企业的资源整合战略企业的市场竞争战略图1-7公司战略和竞争战略的内容5 .规范公司战略+竞争战略+职能战略企业发展战略规划中需要规范的第五个部分是公司战略加竞争战略加职能战略。即公司的战略必须能
7、够直接渗透到研发、生产、品质控制、销售、市场推广、财务、人力资源等所有的职能环境中，缺一不可。公司战略+竞争战略+职能战略 企业的研发方向及具体规划 企业的生产能力及具体规划 企业的品质控制及具体规划 企业的营销策略及具体规划 企业的市场定位及具体期划企业的财务政策及具体期划企业的人才需求及具体尬划图1-8公司战略、竞争战略、职能战略的内容如果企业在进行市场发展战略规划时只确定了所谓的公司战略，而不知道谁是企业的竞争对手,不知道采用什么方法进行竞争，不知道研发的方向、企业的生产、品质控制和销售。那么这样的战略规划显然是非常不规范的。中国很多企业的战略管理往往只是编制一些管理战略的文件,而没有涉
8、及上述三个具体层次和领域。【本讲小结】本讲的重点是规范化管理的范畴和战略规划的规范化管理两部分内容。首先我们从两个最为基本和常识性的问题出发,来考虑现在中国企业管理中存在的问题,提出了系统性管理的概念。系统性的管理应该包括五大方面，其中规范化管理系统是这五大方面之一。然后我们介绍了规范化管理系统的主要内容：六大支柱。与一般人的理解所不同的是,制度建设是规范化管理中最不重要的方面。战略管理的规范化和管理控制的规范化才是规范化管理的重点。最后我们对战略规划的规范化管理的五大内容进行了简单介绍。【心得体会】第2讲：程序流程系统的规范（一）【本讲重点】1 .程序流程系统的规范概述2 .流程设计的原则3
9、 .流程设计实例一核心流程框架分析程序流程系统规范概述企业的困惑在企业的发展过程中常常会出现这样的现象：企业发展的时间越长，规模越大，部门设置越健全，部门之间的问题和矛盾就越大。遇到这样的问题,很多企业采取的补救方法往往是强化和界定部门之间的界限，其结果常常是权责界定越清楚，问题和矛盾不仅难以解决，反而越来越多，越来越复杂。提幽您:一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的控制方法J但是对于部门之间的衔接却很难有较好的管理控制方法，所以越是界定部门之间的权责，问题就越多。这正是企业管理的空白。那么如何解决这些问题呢？如何对部门之间的衔接进行较好的管理和控制呢？跨国公司的成功做法值得我们借鉴，那就
10、是进行流程再造。企业应当确立一个观念，这就是：企业整体流程的权威要大于各个部门的权利，先有流程,后有部门。流程再造的目的为什么流程如此重要？为什么要进行流程再造？进行流程的优化，关键在于流程再造能够解决一些企业管理中特定的、棘手的问题。其中解决如下三个问题是进行流程再造的主要目的。解决企业“两低一高现象”降低企业内部的运营成本降假企业中层的沟通成本什么是两低一高现象？当公司规模扩大后，一是规模采购后采购成本降低，二是规模生产后生产成本降氐。但是由于组织结构变得复杂、层层管卡、层层报批、容易互相扯皮，使得企业的管理成本相应提高。这就是大型企业的“两低一高现象、经过20多年的改革开放，中国已经有相
11、当TB分颇具实力的企业，规模扩张冲动明显。但是我们常常会看到扩张过程中的大企业有的时候在市场竞争过程中反而不如小企业做得好。为什么会出现这样的状况呢?原因就在于“两低一高问题恶化，增加的管理成本“吃掉”了减少的采购和生产成本，使得规模经济变为规模不经济。蜜：如何解决规模不短济问|企业改变这一状况的突破口在千充分利用!两低的优势，同时集中解决一高的问题，这就成本呢？ 一个非常现实的做法就是流程再造。:是大型公司要做的事情。但怎样才能降低管理通过流程的优化，可降低企业内部的运营成本，同时降低企业中层管理的沟通成本。正如企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增一样，如果企业的作业流程没有优化，也会造成
12、中层管理的沟通成本增加。所以企业流程再造具有非常重要的战略意义，它首先解决了两低一高的现象，直接有效地降氐企业内部的运营成本，同时非常有效地降低企业中层管理之间、部门之间的沟通成本。流程设计的原则当企业进行流程设计的时候，需要秉承以下三个方面的原则：1 .流程设计的实用原则实用原则是指流程设计必须符合实际操作需要，华而不实的流程是没有任何实际意义的。流程的作用是为了使用,因此一定要实用。编号：时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第11页共72页2 .流程设计的简明原则简明原则是指设计出来的流程一定要让使用者能看得懂、分得清、学得会、用得看、走得通。流程设计的简明原则在于使流程在执行过程中，易于被执行人理解，从而有利于流程设计的实施。Z流程设计的简明要求：流程A定要看得理流程一定要分得清流程一定要学得会流程一定要用得着流程
