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1、 售后服务承诺致：大连金石滩旅游集团有限公司：按 金石蜡像馆多媒体展览项目采购(一标段：设备供货、安装、调试）招标文献的规定，我公司郑重承诺，如果我公司被拟定为中标人，我公司对于中标货品，除完全响应招标文献条款规定的所有规定外，还将按照如下条款提供优质和完善的售后服务:1.拟提供售后服务的项目;平常维护、设备升级、软件升级、一般故障、重大故障、突发事件做出相应的定义,并制定出具体的维护方案。具体涉及：显示屏屏体、主控系统、ED软件升级、2免费保修年限;提供免费保修贰年,免费保修期内提供全免费服务，保修期后收取最低成本费用，终身提供维护。3.售后服务响应及达到现场的时间;接到客户报修电话后，4小
2、时作出响应，24小时达到现场排除故障点。沈阳地区设有维修机构(地点:珠林桥附近）.具体的培训筹划;软件人员培训细则（1)我方为贵方免费培训软件人员2名。免费培训工作范畴如下:为每位培训人员提供软件操作手册1册；(2）贵方培训人员规定如下：能纯熟使用XP操作系统。（）免费培训期为天。（4）我方负责提供现场操作、维修、培训方案及培训资料。（5）本着对顾客负责的态度，从保证显示屏可靠、高质量工作的角度出发，我方在培训人员正式上岗前对贵方培训人员进行考核,考试合格者凭公司培训合格证书方可上岗操作。硬件系统维护人员培训安排（1)为贵方免费培训显示屏硬件维护人员2名。免费培训范畴如下:为每位培训人员提供硬
3、件培训手册1本;为培训人员提供培训场合及实习机会,并配备专业技术人员负责解说、指引。（2）对贵方培训人员的规定如下： a. 电子或计算机有关专业毕业； . 有两年以上实践经验; .动手能力强。（3）免费培训期为4天。大体安排如下:a显示屏硬件理论知识培训 1时间：2天 1目的：全面培训显示屏硬件理论知识,满足显示屏系统的平常维护及维修需要。 1内容: 器件:掌握显示屏常用电子组件的管脚排列、功能图、真值表、相应性，使用范畴，以及发光器件有关参数。 原理:掌握显示屏的驱动方式，工作方式。理解显示屏系统构成，驱动板通讯卡、控制板等的构造、工作原理及其作用,熟悉大屏对电网的规定、常用供电形式、显示屏
4、开关电源的种类。构造配备及连接：熟悉显示屏基本构成部分,理解计算机与控制部分、控制部分与显示屏、配电箱与显示屏之间互相的连接方式及注意事项。注：培训期间,将针对每部分的培训内容及规定，予以考核。考核成果将作为本次培训的单科成绩记入培训证书。. 实践阶段 1时间:2天1目的:真正做到理论与实践相结合,使培训人员具有较为全面的维修及维护技能。 1内容:显示屏故障维修:运用前期所学的知识,可以独立排除显示屏的常用故障。显示屏平常维护:掌握户外显示屏平常维护。构造配备及连接:通过培训阶段所学知识,掌握显示屏各构成部分的构造配备及连接。现场安装:全面掌握安装的全过程，进一步理解显示屏的构造。5.维修技术
5、人员及设备方面的保证措施及收费原则(附维修技术人员级别证书）；（1） 工程重要技术人员配备:姓名部门和职务职责具有认证资质重要经历、经验以及承当过的项目李明工程部工程安装弱电工程师抚顺金惠广场LED全彩李春华工程部工程安装弱电工程师沈阳电信、抚顺裕民物流唐小兵工程部工程安装助理工程师鞍山市联通公司(2)保修期外运营、维修成本的阐明名 称单 位价格 (元)接受控制卡块500发送控制卡块300MB20芯片片50电源 5V/0台60各 种 集 成 芯 片片20工 时每人每天200车 票实报实 销附:技术人员级别证书6.制造厂商在项目所在地(实行地）设立的售后服务网络及有关状况；我们承诺为业主提供本地
6、化售后服务及技术支持。我们在沈阳市有常设的维修机构。正常状况下，我司对业主服务的反映时间在收到最后顾客正式规定的服务后0.小时作出反映,工作时间1小时之内达到现场。我司应配备直线电话，提供2(每日正常工作24小时，每周7日)服务或免费热线服务，应配备移动通讯电话（)，2小时开机,随时接受业主的服务祈求并协调有关系统以多种方式解决问题。重要活动、大型节目技术支持承诺 我公司承诺在使用方遇到大型活动或重大节目时,将委派技术人员赶赴现场,提供全程技术支持。通过强有力的技术保障，以保证屏体的正常运营，进而保证使用方举办活动的成功、圆满。驻东北地区服务中心沈阳售后服务中心沈阳华海泰科电子设备有限公司售后
7、服务车辆号码辽AK383辽53328沈阳售后服务电话 大连地区售后服务人员名单唐小兵 李明 售后服务人员数量0人（东北地区)其她(1)对于业主在平常使用当中所提出的系统功能个性,规定我司人正式竣工验收后免费负责实行完毕。(2)我们将提供固定的访问服务，定期对重要设备、软件、整个系统进行维护，检查系统运营状况，及时发现问题隐患并加以解决。(3）保修期内，我们提供全免费更换所有设备零件。如因业主使用、管理不当，所损失由业主承当，我司可提供有偿服务。如责任无法分清，应由我司先行提供服务,再协商费用承当问题。(4)运营维护期内，我公司应提供软件免费升级，超过运营维护期,应提供有偿优惠软件升级。(5）鉴于业主的工作特殊性，业重规定我公司提供节假日或特殊时期的现场维护服务。（)我司将采用原则化的产品，对具有自主知识产权或独立产品,如自主模块、自主通信接口合同等,在中标后应向业主公开其自主知识产权或独立开发产品的技术细节，以保证业主的长期设备维护。（7)公司设有专门的售后服务机构，人员编制为0人,由营销总监直接管理。可以保证售后服务的及时有效。(8)我们对该屏幕进行终身免费软件升级换代。公司名称:沈阳市华海泰科电子设备有限公司（加盖公章） 签订日期： 年 3 月13 日
