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1、一、 配件报价操作流程流 程说 明总价5千-4万元由分公司审核机构通过邮件申请分公司报价岗总价超4万上报总公司审核下发总公司核价岗下发1. 报价岗：徐国芳岗位接替人：高波 2.工作内容：根据机构上报报价单进行报价及审核3.工作要求：及时下发，确保机构的正常运作二、 核价、核损操作流程流 程说 明注：在审核各环节，发现问题均可直接退回查勘定损，由定损员修改后重新提交。定损单打印超权限上报超权限上报总公司核损核损通过总公司核价核价核损理赔系统核价、核损申请1. 核价岗：高波、徐国芳2. 核损岗：金振辉、戚国强、俞侃、吴伟平2.工作内容：完成每日上报核价核损案件的审核工作3. 工作要求：每日保证清理
2、的及时性三、 一次性定损操作流程流 程说 明下发并登记归档机构发起一次性定损审批下发审批客服部负责人核损审核核价审核1. 核价岗：高波岗位接替人：吴伟平2.工作内容：按照机构上报情况进行一次性定损审核3.工作要求：确保及时审核沟通并做好登记。四、 特殊案件配件价格审批操作流程流 程说 明审核审核机构发起配件价格审批客服部负责人核价岗1. 核价岗：高波岗位接替岗：徐国芳2.工作内容：及时签批特殊配件价格的案件，确保理赔时效。3.工作要求：确保及时完成审批工作五、拍卖车辆操作流程流 程说 明委托竞价网络公司机构发起拍卖车辆审批流程下发申请审批报价岗制作报价单下发审批总公司客服部负责人拍卖车辆管理岗
3、1.报价岗：徐国芳2. 拍卖车辆岗：高波岗位接替人：吴伟平2.工作内容：按照机构需求申请事故车辆网络竞价。3.工作要求：确保及时沟通协调，完善操作。六、纯维修协议操作流程流 程说 明登记回复审核审核核价岗客服负责人机构发起纯维修协议申请1.核价岗：高波岗位替人：徐国芳2.工作内容：机构纯维修合作协议上报的审核工作3.工作要求：及时将审核信息反馈机构 七、车险外部调查流程流 程分公司调查岗会同上级领导会商，根据案件案情、性质及损失情况确认是否委托外部机构机构调查岗填写车险案件委托调查通知书签字后邮件上报分公司 同意 不同意 邮件回复机构 邮件回复机构 由机构内部继续调查了解 机构填写委托书发至调
4、查机构 后续跟踪、协助、督促 索取调查机构结论报告及其他调查凭证 奖励费用由分公司OA签报总公司后将由 相关费用在赔案中支出说明：1、 调查案件对时效要求比较高，故在流转过程中，尽量快捷2、 外部调查机构包括调查公司（公估公司）、交警队、经侦队等八、 车险内部奖励流程流 程机构根据案情对案件进行深入了解，并做好相关人员笔录及其他工作机构调查岗将疑难案件及时上报分公司调查岗（备案）分公司按车险理赔调查管理办法属符合内部个人奖励条件的给予奖励，奖励费用按季下发机构对当事人放弃索赔的案件，将所有相关单证一并上传系统，并将车险理赔调查报告、放弃索赔书发至分公司调查岗说明：1、此案疑问案件在没有最终结果
5、前先在分公司调查岗备案处理2、对逾期的案件或未及时上报无法确认个人是否有功的，无法给予奖励费用九、 重大案件上报流程流 程说 明下发下发客服部负责人机构判定，由大案岗负责上报邮件上报下发审批审批总公司分公司大案岗1.重案岗：高波岗位接替人：吴伟平2.工作内容：超权限案件审核，填写指导意见3.工作要求：确保及时沟通协调，完善操作。十、 省外公估案件操作流程流 程机构协调人各三级机构未决岗工作小组普通案件超权限案件照片省外公估省外案件工作小组各三级机构未决岗工作小组工作小组分公司财务未决资料、公估费发票各三级机构未决岗公估费结算远程定损机构协调人客户说明：1、催促公估发送委托案件照片，完成系统的查勘定损录入操作，将未决资料进行拍照登记，流转至机构未决岗；2、在异地出险但无法找到受托单位处理的客户由机构及时联系沟通，由工作小组通过远程遥控（远程定损）指导其完成现场施救及查勘定损工作；3、超权限案件（配件超三千，总损失超五千）及时与机构协调人沟通。未超权限的案子都是由公估直接定损处理；4、对公估公司统一发送清单进行逐个核对，2011年五月份之后委托公估案件必须每案做公估费，统一结算的直接分公司财务处理，个案结算的由各机构处理。
