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1、北重安东公司售后服务管理制度（试行）为保证公司交付后的产品满足顾客要求，为顾客提供满意服务，包括现场服务、处理质量问题、技术保障、处理顾客质量信息等。对公司售后服务工作的职责、权限、工作程序要求及有关记录进行规范管理，特制定此制度。1 职责 1.1 售后服务部为公司售后服务工作的归口管理单位，相关单位包括公司技术开发部、质量保证部、经营销售部、财务部及有关生产制造单位。 1.2 售后服务部负责售后服务工作的组织协调和实施；负责处理产品顾客向公司的投诉，代表公司与顾客进行沟通；负责收集产品顾客投诉信息，并将处理后的有关资料归档管理。负责每半年进行一次顾客满意度调查，编制售后服务问题及解决方案的总
2、结报告。1.3 技术开发部负责处理、分析、解决售后服务过程中出现的技术问题。必要时派员参加处理技术质量问题和技术保障。 1.4 质量保证部负责组织处理售后服务过程中顾客反馈的产品质量问题及其意见和建议。 1.5 经营销售部负责与顾客签订合同，并明确规定产品贮存、使用保证期限和服务条款的内容；负责协助售后服务部同顾客的联系与沟通，及相关信息的收集、传递。 1.6 财务部负责售后服务有关费用，将费用列入质量成本项目专用。 1.7 有关生产单位负责需要时的安装调试、现场质量修复、故障排除等，及产品返回公司后的修复。1.8 受到顾客投诉的产品在质保期内发生的损失，由责任单位无偿赔付。受到顾客投诉的产品
3、在质保期外发生的损失，由售后服务部与顾客沟通采取有偿服务。2 权限2.1 对售后服务工作产生费用或质量赔偿，必须经售后服务部办理。2.2 针对售后服务工作需安排公司相关部门人员外出处理质量问题，主管售后服务领导可根据需要安排，相关部门应配合。2.3 涉及公司售后服务工作中业务处理时，相关处理人员应按照在公司内部有关业务权限执行，需要时必须请示主管领导或总经理。3 工作程序要求收到产品客户投诉信息售后服务部登记到台账及时与顾客沟通需要到现场解决的问题确定现场服务小组主管领导审批48小时内到达现场研究制定解决方案完整填写产品售后服务记录需要同相关部门协商解决的问题未及时提供备品备件交货延误等信息生
4、产制造部与责任单位研究制定合理交货方案售后服务部产品质量及相关信息质量保证部与责任单位研究制定合理解决方案组织各项工作实施必要时向相关领导汇报请示将处理结果与顾客沟通定期做客户回访征集意见研究确定投诉信息性质4 有关记录按照工作程序要求，售后服务工作将形成有关记录及总结材料，这些材料应按照要求及时记录总结，上报售后服务部归档管理。4.1 顾客质量信息及质量信息台帐 由售后服务部负责收集形成。4.2 产品售后服务维修记录表 由现场服务小组填写交售后服务部。4.3 与顾客达成的协议或纪要 由售后服务部代表公司与顾客签署。4.4 服务总结报告 由现场服务小组编制交售后服务部。4.5 年中、年终汇总、
5、分析总结报告 由售后服务部编制完成。4.6 民品征求顾客意见卡 由售后服务部收集完成。此文件下发之日生效 顾客质量信息台帐厂家： 产品 ：信息日期产品编号主要信息内容处理过程摘要结 果备 注 产 品 售 后 服 务 维 修 记 录 表 顾客单位（盖章） 售后维修时间： 年 月 日 登记时间： 年 月 日序号产品名称及型号产品问题描述产生原因分析解决方案实施效果顾客代表意见 民 品 征 求 顾 客 意 见 卡 尊敬的顾客感谢您使用我公司产品，为更好地了解产品的使用性能，不断提高产品品质。特请您对产品状况给予评价，以促进我公司为您提供更为满意的产品和服务。请您在以下栏目中选一项划“ ”。为方便与您
6、联系，特设我方联系电话：04723384179、传真：04723384082 。 回涵请寄：内蒙古包头市3号信箱408分箱 邮编：014033 谢谢合作调查产品征求结论对相关项的意见和建议调查项目满意一般满意不满意产品质量 交货进度 服务及时安装调试问题反馈备品备件产品改进顾客主管领导联系电话用户单位盖章填表日期下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。
7、可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修
8、，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组
9、织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工
10、工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责
11、任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我
12、素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践
13、，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经
14、过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生
