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1、2020 年上半年信访工作总结2020 年上半年信访工作总结一半年来，我市信访工作按照年初计划全面推进，阶段性目标任务全面完成。来 信来访形势继 20xx 年以来持续好转，越级访、集体访、重复访、串联访、违规访呈 进一步下降趋势。一、来信来访基本情况截止 6 月底，全市信访总量为批次人次，同比分别;赴省进京访批次人次，同比 分别%，%;全市来信总量件（人）次，同比%;市领导阅批群众来信 389 余件，受理中央 联席会议、国家信访局等上级交办信访案件，到期办结上级交办信访案件,到期办结 率为 100%。二、重点工作推进情况1、扶持式信访管理。围绕信访问题前期可预防、中期可控制、后期可扶持 我市信
2、访工作中率先树立了扶持式管理理念，通过加强信访预防和稳控机制建设、 提高接访办信工作和督查效能、加强信访突出问题和集访处置、巩固越级访和重复 访治理成果、加强联席会议职能和机制建设、开展热点和难点问题归类处理等措施 对需要恢复生产、给予生活救助、协调就业等弱势X体开展了扶持式管理。1-6 月全市帮扶、救助信访人 76 人，深受群众好评。2、群众工作机制建设。在继续开展长效机制建设的同时，更加重视群众工作 机制建设。在信访局挂牌建立群众工作部是中央、省委的要求。围绕相关工作机 制建设，全市信访部门前期开展了用群众工作统揽信访工作的实践探索，初步实 现了信访工作向两头延伸、向四域扩展：即信访工作向
3、信访事由产生的源头方向 延伸、向案结事了后的民生方向延伸;向经济建设领域扩展、向综治维稳领域扩展、 向政策研究领域扩展、向政绩考核领域扩展。4 月份，省里督查组充分肯定了我市 的工作成绩。3、信访积案化解：按照一个信访案件、一名县级领导、一个牵头单位、一名 司法人员、一套工作班子的方式要求各级领导包案。上半年来，通过协议化解12 起、引入司法途径 26 起，对6 起个案未能案结事了的也终结了信访程序，基本稳 控到位，调解处置面达到 100%，稳控面达到 100%，集访案件案结事了率达到 100%。 我市的积案化解工作继续走在全省前列，近两年来我市的进京访量逐年下降，越级 访量在全省排名靠后的良
4、好势头得到保持。4、特护期信访维稳：全国、全省和全市2 会期间、两节期间、建党 94周 年纪念活动期间等，我市的信访维稳工作安排周密细致，收效良好，确保了特护期 不出大事、怪事、稀奇事!相关工作得到湖南省驻京维稳办、省信访联席会议办的赞 扬，被评为全国 2 会期间驻京接访工作先进单位，工作经验得到全省推介。5、创先争优活动。全国信访系统统一开展的创先争优能力建设活动，我 市信访系统不仅全面完成了规定动作还开展了一系列特色动作：如开展全市信访 系统演讲比赛、开展四家工作法深化活动、开展包案帮扶和联户下访等等。5 月 份，怀化市开展创先争优征文竞赛，市信访局介绍全市信访工作创先争优实践 活动的把维
5、护民生作为第一政绩经验文章和理论探讨文章浅析庸俗人文环境 对创先争优活动的影响均获二等奖。6 月份我市选手参加全省信访系统演讲比赛 获得第二名。6、学习型机关建设：学理论、学业务、学先进是信访干部的必修课，20xx年， 全市信访干部人人要读好6本书：情理法的交响、大转折、苦难辉煌、不可 思议的年代、给力社会和谐、国有土地上房屋征收与补偿条例。同时强调学以 致用，开展三项评比竞赛：比岗位实绩、比办事效能、比程序规范。推进了干部素 质的全面提升，推进了信访工作的制度化、规范化、科学化。局长李卫林同志带头 抓理论学习、理论教育，他撰文参加全市创先争优征文比赛获二等奖，撰写的专 业理论文稿被省信访局收
6、入公开出版发行的论文集。7、内务和信息化管理：在办公环境全面优化的同时，强化了信访系统的内部管 理，首先是强化日常工作纪律，大接访的长效机制得以长期深入运行;制定了接 访、办信、联席会议、复查复核等方面的信息化管理规程，在信访部门全面推进 了电子政务;优化了后勤服务，确保了信访干部能安心工作，促成了一部分年轻干部 把信访工作当做事业来做。规范化、电子化、事业化成为我市信访工作的新 靓点，引起全省关注。2020 年上半年信访工作总结 2020年上半年信访工作总结。三、下半年工作重点总体安排是：全面完成十项任务、深入开展两项探索、严肃抓好三项考核。 十项任务是市信访工作领导小组年初计划要完成的十项
7、工作;两项探索是群众工 作部的职能建设和运作机制探索、帮扶式信访管理的理论和实践探索;三项考核 是信访工作目标责任制考核、社会治安综合治理目标责任制考核、行政绩效考核， 要确保三项考核继续位于全省前列。2020 年上半年信访工作总结二一、加强信访工作的领导，强化责任意识镇党委抓住镇村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，镇党委 成立了信访工作领导小组，由镇党委书记为组长，由主管党务的副书记为副组长， 具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件， 对各村实行村支书负责制，明确责任，此外，把信访工作纳入村级工作千分考核内 容，按指标完成，制度落实情况进行定期
8、考核，对完不成任务的实行评先一票否决， 充分调动各村信访工作的积极性。其次，实行镇班子成员每日值勤接待制。镇党委 根据信访工作突发性的特点，对镇领导班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及 时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，限期 解决，避免了矛盾的激化。第三，进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任 时限要求及责任追究。对处置不力，造成越级访的责任人给予党政纪处分。今年以 来，全镇处理接待群众来访lxxxx，未发生越级访现象。二、健全信访各项工作制度，强化制度约束 为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我镇在信访工作制度的建立方面下了狠 大功夫。进一步建立和完
9、善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制， 下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底， 各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强 信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的 工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心， 做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加 规范化。三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查 为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出镇，我镇在镇村两 级组织设立镇专职信访员和村级联络员，建立起了上下贯通，
10、左右衔接的排查网络。 镇专职信访员由富有农村工作经验的同志担任，村级联络员由村里有名望的老党员、 老干部或村干部担任，镇信访办定期听取村级联络员的汇报，对排查出的信访隐患， 及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理第一，镇主要领导包案，对一些重点疑难案件，由镇党委书记或镇长亲自包案， 亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解，例如XX明星砖厂 与洼里杨村民因树木所有权引发矛盾的案件，由镇长刘福生同志亲自出面调解，在 照顾双方利益的基础上，达成谅解协议，使这一多年矛盾纠纷得到解决。第二，派驻工作组，对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比
11、较尖锐的 案件，镇信访办就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。一方面 显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群 众一个明白。今年以来，共派驻工作组进村调查XXXX，使问题得到较好的解决。第三，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本 上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度，镇每周召开一次信访工作 调度会，由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重 点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。当前信访形势的分析：对当前的信访形势，从总体来看不容乐观，主要原因是：今年是村委会换届年， 许多村
12、班子被调整或面临调整，隐藏多年的一些矛盾又有新抬头，在个别落后村变 得更加突出。主要表现是：一、信访总量持续上升，已对社会稳定构成影响，据统计今年我镇群众上访率 比去年同期上升 2xxxx。二、集体访明显增加，且规模逐步扩大。有的村上访群众开着拖拉机、三马车 到镇政府大院抗议，摆出不达目标不罢休的架式，给政府的日常工作造成一定影响， 如我镇寺后杨村因换届选举工作到镇政府集体访一事。三、反映村干部廉洁方面的案件占很大比例。大多数是无中生有，想借机整垮 班子以达到个人目的。对此，我们认为针对这种形势，一方面必须切实加强对信访工作的领导，加大 工作力度;另一方面，通过健全机制，落实责任，进一步加强基
13、层组织建设，把信访 工作解决在基层，解决在萌芽状态，确保社会稳定。2020 年上半年信访工作总结三今年上半年，共受理群众来信来访件（次）。其中上级交办件，群众来信件，来 访批人（次）;重复来信件，重复来访批人（次）;署名举报件。一、群众反映的主要问题有：二、主要做法1、建立信访工作制度，明确专人负责。为了充分发挥信访工作在调解社会矛盾、 维护社会的安定团结和良好秩序、维护地方的经济社会全面发展的优势，建立信访 工作制度，明确专人具体负责信访工作。建立首问责任制，对每一位群众的来信 来访，都要给予合理的答复。各单位先进性教育活动办公室都充分认识到做好信访 工作的重要性，增强紧迫感和责任感，切实做
14、好信访工作。2、加大对新信访条例 的宣传力度和贯彻落实。为了向广大群众宣传信访工作的有关精神，全县共印发信 访条例单行本 1000 本、信访条例宣传资料 5000 份;分别在*报和*有线 电视上把*县信访局通信地址、电子邮箱、投诉电话、信访接待的时间和地址、查 询信访事项处理及结果方式等向社会公告;在部分乡镇张贴大幅标语，设点接受群众 咨询。各乡镇、县直各工作部门结合自身实际，及时组织举办村（居委会）、股所队 站室负责同志培训班。让各乡镇、县直各部门广大信访工作人员全面理解信访条 例，提高依法处理信访事项的能力和水平。2、强化领导责任，落实目标任务。按照属地管理、分级负责的原则，层层落 实责任
15、制。属于哪一级的问题，就监督哪一级解决;属于哪个部门解决的，就督促哪 个部门解决，而不把矛盾上交，及时把各乡镇、各部门办理信访案件的情况，纳入 年终信访目标考核。对转办案件，随时跟踪，限期要求相关部门报送处理结果，按 时完成领导批示、交办的案件，使群众的的来信来访，基本上做到件件有着落，事 事有回音。3、建立排查机制，及时调处突出问题。在信访工作中，建立经常排查机制，对 五个信访突出问题及X体性事件，一旦发现苗头，及时向领导汇报，根据问题涉 及的部门，交由县委联席会议确定的相应工作小组处理 ;对涉及多个部门的案件及部分重 访案件，积极协调各部门，进行专项治理，切实把一些久拖未决的信访案件做到妥
16、 善处理。4、及时处理信访案件，做到直查快办。一是对紧急信访案件在快查上下功夫。 在查处这类紧急信访案件时，坚持一个快字，力争在一周内解决，有效防止了越 级上访和大规模上访和激化矛盾。二是对热点信访案件在敢查上下功夫。热点 信访案件一般是群众关注的焦点。这类案件的查处，不仅群众看得见，摸得着， 而且能体现信访办案的严肃性。对此类信访案件，采取主动查、不犹豫的措施，狠 抓案件结案率。三是对疑难信访案件在深查上下功夫。查处疑难信访案件，坚持对 问题敏锐洞查、见微知著、深查到底。既有敢打硬仗的决心和信心，又有深入扎实 的工作作风;既坚持深入查清问题，又坚持深层次地解决问题。四是对打击报复信访 案件在查处
