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1、细心整理2016年上海公司年终总结回忆2016年，上海分公司在总公司的正确领导下，本着 “顾客需求最大化”的企业经营目标，“诚信、敬业、”的企业精神，面对猛烈的市场竞争和急待成熟的内部管理，全体员工团结相同，踊跃执行公司的各项决策，从提高自身素养做起，发扬艰辛奋斗、努力拼搏的精神，使得上海分公司各项工作都取得了巨大的进步，在困难的市场环境中市场份额稳中有升，市场范围快速拓展，主营业务收入较15年增长了20倍，建立了科学、标准的管理体制。详细工作，总结如下：一、工作概述1、业务拓展状况。15年上海分公司在及银行、工商、交通、银行合作的根底上，又及信社签订了合作协议，且及银行初步达成合作意向；进驻
2、银行网点305个，较15年增加130个；新增合作汽车经销商80个、保险公司20家、房地产公司及房地产中介公司407家。个贷业务种类在原有的根底上增加了家居消费贷款和个人经营类贷款，自9月份起先开展公司类业务，目前操作的有贷款、汇票、资金和工程担保。15年上海分公司业务量呈上升趋势，担保总额是去年的30倍多，其中房贷是去年的14倍，消贷是去年的42倍，只有车贷较去年相比下降了20，公司业务担保额达60000万元，超额完成了董事会下达的任务指标。2、市场营销状况15年，上海分公司取得了辉煌的成果，业务量的突飞猛进，离不开全方位营销力度的加大。15年我们的营销工作主要以上层领导为主，15年我们接受上
3、下联动、全方位、多层面的营销策略。首先，为了新市场的开拓及原有市场的稳固，公司高层领导费尽心机想方法，全力以赴多沟通，因为有了他们的付出，营销路上的困难、险阻都迎刃而解；其次，随着合作银行及进驻网点的增多，营销范围增大，众多公司的成立，同行业竞争猛烈，大大增加了中层领导的营销难度和广度，在如此困难的状况下，我们的中层领导通过不懈的努力，为市场的维护和诸多问题的沟通协调起到了桥梁的作用；另外，自4月份担保业务部从13个分部增加到18个分部，在18个分部经理的带着下，全体分部成员在基层营销方面也起到了举足轻重的作用，为公司市场份额的提升付出了艰辛的努力。但是，我们的营销工作并不是一帆风顺的，如五一
4、之后，车贷量一度下滑，市场占有率从80下滑到10，面对严峻的考验，上海分公司领导总结经验，查找缘由，周密准备，自公司领导到公司员工，主动出击，进展了有效的营销，扭转了被动局面。再如由于国家对房贷市场的限制，房贷业务下降紧要；局部合作银行为了分解风险，将业务慢慢向新成立的担保公司转移；局部担保公司接受极其不正值的竞争手段等。面对诸多种种不利局面，分公司领导冷静冷静，理智应对，带着全体员工竭力打造外滩形象，努力提高效劳质量，最终以严谨、高效、敬业的品牌形象赢得了市场，闯过了道道难关。3、加强内部管理。15年公司员工50多人猛增到90多人，内部管理任务困难。另外，公司的快速开展更须要有及之相配套的内
5、部管理机制，以适应公司的开展。为此，自5月份增设了总助一职，在中层管理人员及总经理之间起到了良好的纽带作用。2015年10月份上海分公司成功地举办了岗位竞聘及员工双向选择活动，有9位员工通过竞聘走上中层领导岗位,为公司的管理队伍注入了新颖的血液，真正表达了企业的“能者上、庸者下”的用人机制。分部经理从4人增加到10人，各个分部都能刚好上报各分部每日、每周、每月担保工程的状况及反应银行的变动状况，使担保业务部的工作能够层层落实，许多问题得到刚好有效的解决。以上管理人员的增加，加大了各个层面的管理力度。15年4月，公司取得了ISO9006质量认证证书，日常工作中我们严格遵照ISO9006体系文件的
6、规定来标准管理,使得各个部门各个岗位各个环节都有一套严格的操作标准，每项工作都有相应的记录，每位员工都能明确自己的职责，我们通过不定期的自检和内审刚好发觉问题、解决问题，使得内部管理有条不紊，各项工作有章可循。10月份建立了公司网站，实行了网上业务审批及网络办公,不但节约了工作时间，提高了工作效率，加强了员工之间的沟通，更标准了业务操作流程和审批流程。并增设了兼职审批人，提高了风险审查的效率和质量。在管理方面，由于管理方法的制定及跟踪检查制度的落实，使得之前紧要积压的档案能够刚好顺当归档，截至到2015年底，共完成归档工程62905份，其中2015年归档40350份。4、加强风险防范机制。初步
7、建立的保障体制15年显现成效，使担保工程的贷后管理实现正规化、专业化，为公司业务的良好开展起到了保驾护航的作用。随着15年业务量的大幅度上升，逾期客户大量增多。月逾期金额达1500万元，月代偿金额达140万元。通过接受有效措施，加强风险催收力度，代偿回收率达95以上。截止到15年12月末，公司共代偿约1500万元，代偿余额仅200万元。 随着公司逾期金额的慢慢增加，催收压力的增大，公司领导刚好给风险保障部补充了人员，加大了催收力度，提高了催收效率，并且调动公司全部员工密切关注出现风险的客户。在风险客户的催收处置过程中，风险保障部全体人员，详细分析风险客户的特点，制定不同的催收方案，周密准备、严
8、密部署、同心同德，成功的处置了十余起重点风险客户。在风险客户的处置中，对于需接受诉讼、申请强制执行等的担保工程，如芳芳等，法律部踊跃协作收集资料、联系公证及执行部门，帮助风险保障部进展催收，并起草相关法律文书，供应解决方案及参考看法；对涉诉案件及银行方面协调，收集相关资料为诉讼做准备；并且依据风险工程中发觉的问题，刚好及各部门、各审批人员进展沟通，使今后此类工程的保障措施更加完善。为削减公司损失做出了重要奉献。上海分公司在委外催收方面同样取得了可喜的成果。11月末建立银行将两个催收工作最困难的支行托付给我公司。风险保障部在完成公司催收工作的前提下，仅用一个月的时间，成功的完成了70余万委外催收
9、业务，在银行中树立了较好的口碑。我们在建立风险提示制度的同时，又建立了风险案例分析制度。在贷后管理过程中，我们不仅擅长分析风险客户的特点，刚好反应给合作银行及我们的工程受理岗和工程经办岗的员工，并且对特殊案例进展讲解，分析其中出现风险的缘由及工程受理时调查方面的欠缺，从而增加大家的风险防范意识，提高大家识别风险、限制风险的实力，最大限度地削减风险客户的出现，降低不良逾期率。5、加强企业文化建立、提升效劳水平。为传播公司企业文化，增加员工的效劳意识，提高效劳水平，公司做了大量工作。1定期布置板报。内容涉及业务、效劳等各个方面的内容。2建立我们公司自已的网站。在展示我公司现代化的企业管理的同时，也
10、为公司全部人员供应了一个相互沟通的平台。3公司对一些涉及担保行业的会议及培训，委派相关人员学习，以提高员工的综合实力。4为丰富员工业余文化生活，公司建立了休闲室，并购置了相关的消遣设施。5为增加团队的凝合力，强化员工的执行力。五一期间，公司组织军训活动；10月份举办了首届员工运动会，通过这些活动，表达了公司领导的良苦用心，让员工身心放松，减轻了日常工作中的压力，从中也表达出我们全体员工吃苦耐劳、团结协作、勇于奉献的精神。6进一步加强日常事务管理，保障了公司各项工作的正常运转，使工作有章可循，且不定期进展检查督导，奖优罚劣，逐步向标准化、制度化方向迈进。7加强了车辆和人员的管理，全年无一例行车事
11、故，为领导和员工供应了平安保障。87月份取得ISO9006质量认证证书，在6月份进展第一次内审，经审查发觉9个不合格项，其中担保部5个，同时召开了内部审核会议，订正了工作中存在的缺陷和缺乏；3至69月对ISO90006文件局部内容进展两次大的更改、撤换、装订，使得各项资料更加完善到位；11月份成功的完成了认证中心对公司的外审。9)建立科学合理的考核机制，依据公司体系文件的规定，综合管理部刚好对客户进展电话回访，依据回访状况做出的顾客满意度数据分析来看，97%的客户对公司的效劳是比拟满意，我们踊跃的吸取顾客反应的看法或建议，致力建立一支效劳质量过硬的队伍。10为了提高员工的效劳意识，增加责任心，
12、综合管理部建立查岗制度。主要方式为电话抽查和实地抽查。抽查结果将记入员工的当月考核。1115年为96名员工办理了招工手续，为60员工缴纳了社会保险，累计为员工缴纳社会保险100814元。6、进一步明确考试及培训制度。进一步完善员工入职培训准备，强化员工的业务水平。为提升员工素养，促进公司开展，我们谨慎倾听了大家的看法和建议，对培训内容和培训方法不断改良。同时，及法律部、风险部等部门探讨总结业务中出现的一些问题，形成培训材料。同时修改并制订了新的1001问，在原来的内容中添加了风险学问、贸易融资、财务学问等，使培训内容更全面、更系统。05年累计培训人数 86人，培训次数达99次，培训内容涉及公司
13、开展史、规章制度、企业文化、业务学问和操作技能等多个方面，并屡次邀请金融业、保险业及知名人士前来授课，在很大程度上满意了员工对各项学问的需求；同时公司依据业务学问和操作技能方面状况组织了、级技能考试，目前I级考试的及格率到达90以上，对于通过相关级别考试的员工将有时机在行政级别或技术级别上有所提升。因此，大多数员工经过培训学习后，能够娴熟驾驭各项规定和业务技能，到达独立上岗工作实力，为给客户供应优质效劳奠定了坚实的根底。二、存在的缺乏2015年是我们公司超常规，跳动式开展的一年，是逐步走向成熟的一年，回首一年的工作,我们取得了必需的成果,赢得了客户的信任，同时我们工作中也存在着许多的缺乏,仍须
14、要我们不断地改良。主要体此时此刻以下几点： 1. 各方面信息反应速度较慢。为了加强管理力度，管理层面增多，其中一个层面或一个层面的某个局部出现沟通不畅的状况，使得许多信息不能得到快速有效的反应，甚至反应受阻，致使小问题变成大问题，处理起来比拟被动。2. 执行力度有待提高。主要体此时此刻局部员工责任心不强、组织纪律观念较差、缺乏团队精神，致使公司规章制度不能有效落实，工作中过失重复出现，份内工作不能刚好完成，从而影响到整个公司的工作质量和工作效率；其次局部员工或基层领导自我意识较强，对干脆领导的指令接受消极甚至抵触的看法，执行效率很差；第三部门之间沟通协调方面尚有缺乏，存在推诿拖延的现象，许多工
15、作得不到有效落实，部门职能未得到有效发挥。 3效劳意识有待提高。局部员工对“顾客是我们的衣食父母”的相识还不够深刻，对某些效劳方式、效劳手段及其效劳内涵的相识还很不到位。详细表此时此刻效劳看法僵硬，对客户的不合理要求不能做到细致分析、灵敏处理。4、绩效考核范围较窄。15年仅对担保部业务受理人员实行绩效考核，这局部员工的踊跃性得到很大提高，但对其他员工产生了必需的负面作用，尤其是常常须要加班加点，工作量和工作强度较大的员工，在必需程度上影响了工作踊跃性。三、2016年工作目标和工作准备、 突出文化建立，树立品牌形象。全员加强对ISO9006质量体系的相识和理解，让其根植于每位员工的思想之中，切实
16、应用于我们的日常工作。坚持“以人为本”的管理理念，深化打造具有外滩特色的效劳文化，真正树立“顾客是我们的衣食父母”的观念，把效劳意识渗透到血液当中。加强员工的团队意识，当公司利益和个人利益发生冲突时，能顾全大局，以公司利益为重，加强我公司的核心竞争力。、 加强营销准备性，提高营销技巧性。2016年要在15年的根底上，进展科学营销和技巧营销，在市场的深度和广度两方面挖掘潜力，保持业务收入稳定增长。、 适当推广绩效考核制度。员工是公司最大的财产，要想最大限度的激发员工的踊跃性，挖掘员工的潜力，就要建立一种符合市场要求的员工激励制度，多劳多得，待遇公允。、 加强人力资源管理。一方面加强对公司员工的培训，提高员工的综合素养，16年我们准备除加强根底业务培训外，重点对新的贷款业务学问加强学习，同时还有员工的职业道德培训等，力争16年分公司担保业务部的全体员工都要到达外滩级技能标准；另一方面，在员工管理方面，保
