激励与沟通沟通值得一看

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1、沟通 1000第一章 树立良好的信用形象你不必说出所有真相，但一定要保证自己所说的都是实话。曼恩如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法弥补。佚名要诀 1 ：善于发现自己与他人的共同点。人们喜欢与自己相像的人，信任自己喜欢的人。因此，在与人相处时， 你应该努力寻找自己 与别人在爱好、经历、家庭、背景、个人特长、职业、目标及价值观等方面的共同点，并设 法强调他们。要诀 2 ：表达对别人的关怀。从情感角度来说，人们倾向于信任那些对自己表示关心的人。要诀 3 ：表达良好的合作意愿。人们能原谅你的平庸的办事能力，但不能原谅你不把他当回事。要诀 4 ：保持言行一致。要诀 5 ：展示你的能力与水平。要诀

2、6 ：只说正确的话。没有人愿意说错话， 人们说错话是因为不知道那是错的。 如果你不能肯定自己的话是正确的， 那么最好同时给出消息来源，即使是那些不重要的信息。 否则，积小错成大错，你的个人信 用度会大打折扣。要诀 7 ：不懂事说不懂。千万不要装懂， 即使是在下级或晚辈面前，不懂装懂也是最不好的毛病。因此，当你回答说 “知道”时，一定要三思。要诀 8 ：说话要完整。谎言与“半截话”之间并没有太大的距离，话只讲一半很容易使人误解。要诀 9 ：注意“现时性” 。放弃那些过时的数据与观点，最好的方法是重新收集新的资讯。要诀 10 ：观念要清楚。有时我们对一件事物的了解越清楚，越是难给予清晰的解释。要诀

3、 11：避免重复。对于某一个问题进行重复累赘的说明， 不仅会分散人们的注意力， 还会因为不一致而使人越 听越糊涂。要诀 12 ：避免夸大其词。夸张有时能产生幽默，但有时也能毁了你的信用。要诀 13 ：正确估量反对与批评。丝毫听不得批评与反对意见的人很快会丧失信用。 其实， 反对意见听得越多， 你最终的决定 越趋近正确。要诀 14 ：对自己的决定的事负责。要诀 15 ：充满自信。当你在危机面前保持镇静， 在困难面前充满自信时， 人们会相信你是能够成大事的人。 反而， 如果你是遇事就慌，遇人就诉说难处，别人就不再欢迎你了。要诀 16 ：不要说谎即使在自己的亲信面前。如果你认为在自己人面前对第三者撒

4、谎无所谓，那你就大错特错了。要诀 17 ：适当暴露自己的脆弱之处。给予信任或取得信任有时是要冒风险的， 如果别人冒着受伤害的风险向你倾诉了自己的过失 或缺点，那么，他在心里也企盼你做出同样的回应。要诀 18 ：注意保持适合自己的优雅仪表。 人的外表、服饰可以加强你的可信度，也可以破坏它。第二章 敲响沟通之门误会引起的隔阂会很快被流言与歪曲所填塞。诺斯科特 /帕金森 像智者一样思考，像常人一样说话。亚里士多德 你说的愈多，人们记住的愈少。阿那托尔/弗朗斯有时只有沉默才能唤起别人的倾听。斯坦尼斯罗/李语言的另外一个妙用是隐藏我们的思想。伏尔泰如果你不知道怎么样说才正确，那么最好管住自己的舌头。布鲁

5、依尔机智就是看见别人看不见的东西。佚名要诀 20 ：正确认识比你地位低的人的善意回应。不要就此认为自己是个优秀的沟通者，愈是身处高位，愈要费心体察在别人背后的意思。要诀 21 ：如果你是一个大人物各种各样的，与人建立和睦关系的最好办法就是撇开那 些权力与地位的象征。要诀 22 ：谈话时恰当估价他人的知识水平与经历。如果你高估了对方的知识水平， 会使对方听来有“满头雾水” 的感觉而倍受挫折， 但过低的 估计同样会引起对方的愤怒，而不仅仅是浪费了双方的时间。五个小题示：a、他们对这一事件最初的兴趣是什么；b、他们对这事了解多少？从什么渠道获得？c、他们将如何利用这一资讯？ d、他们为什么要了解这一

6、讯息？e、他们将对这一事件做何反应？要诀 23：不要使用含有不平等意味的字句。要诀 24 ：避免单向交流倾向。好的表述者未必是个好的沟通者。要诀 25：不要给人“操纵者”的印象。有些自作聪明的人好用不能实现的诺言或虚假的权力去诱惑人，这种做法可能一时有效， 但时间一长这些“技巧”会成为施技者的敌人。要诀 26 ：让别人感兴趣，而不是觉得你有趣。后者的运用稍一不慎就有可能流于滑稽，甚至被人视为小丑。要诀 27：表达对他人的兴趣，柔化你的所有的言与行。要诀 28：运用强有力的语言强化自己的领导作用。在什么场合说什么话， 你不能一味的客气到底。 如果你希望说服别人， 实现自己的领导作用， 你就要运用

7、坚强有力的词句表达自己，给人以充分的信心。要诀 29 ：谈话中穿插“戏剧化”手法。要诀 30：“自我释放”的妙用。学习情况、 爱好、你应该学会如何释放自己， 让别人了解你的工作之外的生活你的家庭、 成就或失意。这样实践一段时间后， 你会发现无形中你与他的关系密切了。 当然， 不是说遇 到一个人就开始谈论这些， 他应该在双方有一定了解， 并且观点与价值观基本一致的情况下 进行，否则会使对方失去对你的兴趣，有人认为“自我释放”会使自己受到伤害，事实正好 相反， 你会得到了解并欣赏你的思想观点的朋友的忠诚与保护。 最后还有一点， 情感的疏离 会导致精神疾病，适当的自我释放有益于精神健康。要诀 31

8、：承认自己的弱点。如果你想让人觉得容易亲近， 最好的方法就是以一个平常人的面目出现， 让人知道你也是有 缺点或弱点的凡人。 把自己的弱点告诉他人等于表达了你对他的信任， 反过来朋友也会觉得 你是在个人信用上值得信赖的人。要诀 32 ：合乎逻辑的话未必就能打动人心。人际沟通包含了情感与理智的两方面， 在诉诸理智不起作用的时候， 诉诸情感的话语往往奏 效，这一点每人都应记住。要诀 33 ：先预想你要达到的目的，再运用适当的沟通方式。要诀 34 ：多留意他人的弦外之音、言外之意。当你没有把握时，保持缄默是有必要的。要诀 35 ：不要一味的用言词敷衍别人。要诀 36 ：语调与语意配合。当你表述自己的意

9、见时，一定要注意语调与语意的配合。要诀 37 ：避免使用高高在上的语气。要诀 38 ：不要把别人当傻瓜，即使是对自己的孩子。要诀 39 ：避免说教口吻。要诀 40 ：正确理解沉默的涵义。别人对你的谈话表示沉默有多种多样的原因：A 、 他在思考你的话中的真正含义B、他完全同意你的观点，但没有回答的必要C、对方认为已了解你的意思D、对方同意你的意见，并打算立即采取行动E、对方同意你的观点但不打算采取行动F、对方气地说不出话来了G、对方在思考如何反驳你H、对方被你的气势震住，说不出话I 、 对方在沉默表示抗议J、 对方根本没有听你说话，只是下意识的点头而已K 、 对方听见了但不理解，但又不愿发问，以

10、免被人视为无知。L、 对方太糊涂了，以至于根本不知如何发问。M、 对方极度震惊而说不出话来N 、 对方感到太压抑而不想说话O、 对方只是以此为搪塞拖延之术P、 对方深感无助，所以不想说话如果你要弄清楚对方沉默背后的真正含义， 不妨继续你的话题， 或从对方的身体语言方面获 得进一步的信息，来确认对方的态度，以免遭受意想不到的反击。要诀 41 ：弄清楚别人没有说出来的意思。如果你的老板称赞你这个月的工作干得很漂亮， 先不要高兴得太早， 他有没有暗示你上个月 的表现欠佳的意思？当然称赞某人时， 也请注意其他在场者的反应， 虽然他们也没有说什么。要诀 42 ：在沟通中有效运用“沉默”手段。如果你不想表

11、达自己的观点和情感，最好的选择就是沉默。A 、 运用沉默获得注意B、运用沉默躲避注意沉默给你宝贵的思考空间，回答什么，如何回答。因此好的沟通需要善用沉默。要诀 43 ：消除身体语言与话语之间的矛盾之处。要诀 44 ：在攻击对方语言失误前，先考虑一下对方平时的言行。要诀 45 ：身体语言比口头语言更可靠。身体语言可以掩饰口头语言，口头语言确很难掩饰身体语言，身体语言更接近真实。要诀 46 ：不要充当分化者的角色。要诀 47 ：“双输”与“双赢”的区别。如果别人在刚刚表达自己的意见， 你就加以反对， 他会在情绪上与你对立， 认为你是在故意 找茬，从而不接受你的意见，这就导致“双输”的结局。反过来，

12、你可以在对方表达意见、 观点后，进一步询问他的理由，然后再说出自己的观点，解释自己这么认为的理由，这样， 你与对方都从对方的理由与观点中学到了新东西， 即使观点也不完全一致， 也没有争论的感 觉，这就是“双赢” 。要诀 48 ：如何讨论敏感问题。在进入敏感问题前，你可以先给人以暗示或警告。要诀 49 ：下水之前先试试深浅。进入正题之前，你可以先旁敲侧击，看看旁人的反应如何，然后再决定是否继续深入探讨。要诀 50 ：避免使用情绪化的字眼。诸如：你真可笑，你疯了吗，连小孩都知道等。要诀 51 ：用“我”来传递信息，以减弱对方的防卫心理。要诀 52 ：用“另外”取代“但是” 。“但是”是对前段话的否

13、定，听者的注意力会集中在“但是”以后，前段话说的是什么早就 忽略了。要诀 53 ：恰当的“回应”而不是强烈的“反应” 。强烈的“反应”往往是后悔莫及。要诀 54 ：维护自己的信念而不是维护自己。时刻注意自己的言辞要围绕“信念” 而不是自己本身，如果你是为自己的信念辩护，不管你 多么直率，甚至带了火气，别人都会原谅你。要诀 55 ：不要在讨论中加入个人的好恶。如果你在讨论中加入个人好恶， 你就会失去倾听别人意见的耐心， 而一心想着如何反击对方。要诀 56 ：找出小争执背后的大问题。要诀 57 ：态度要坚定，但不失灵活。要想在目标与理念方面影响他人，你必须态度坚定，以免别人把你当作容易动摇的人。要

14、诀 58 ：先考虑好解决问题的方案，再提出问题。提出问题后马上给出解决方案，可以减轻对方的挫折感，并转移注意力。要诀 59 ：把着眼点放在“合作”而不是“分歧”上。如何完成目标才是最重要的事情，千万不要舍本逐末，争论谁对谁错。要诀 60 ：认清那些没有答案的问题。要诀 61 ：不要随意给人泼冷水。一个满怀梦想做成某事的人需要的是支持而非警告，所以在否定别人的计划之前要三思而 行。要诀 62 ：确定正面切入的角度。正面的切入角度意味着你只说赞成什么， 而避免说反对什么； 你将要做什么， 而不是说你不 打算做什么。寻找正面的角度要费些脑筋，但结果会证明这很值得一试。要诀 63 ：要多用肯定就，少用

15、否定句。要诀 64 ：先说肯定赞扬的话，再说保留意见。要诀 65 ：把自己的意见做为“意见”而不是“事实”来表达。“意见式”的表达方式较易被人接受，而一旦你说错了，也不会过于尴尬。要诀 66 ：用陈述句而非疑问句表达你的意见。要诀 67 ：适时表达自己的感受、需要与观点。如果你一味压抑自己， 不敢表达出自己的真实感情与需要， 时间长了你将会发现自己无法了 解他人的真实想法了。要诀 68 ：强调表达的是自己意见。当你只是正当表达自己的意见时，会赢得别人的尊重。要诀 69 ：明确表达自己的不悦，但不要失控。说话前请深吸一口气，降低声调。你的语调要坚定有力，而不是情绪激动。要诀 70 ：谈及感受时，要避免用“他们”取代“我”要诀 71 ：不要“教”别人如何思考与感受。人们天生反感那些似乎看透人心而充当教诲者的角色的人， 即使你的猜测是正确的， 方式不 对也会遭到对方白眼。要诀 72 ：鼓励他人宣泄情感，以便对方有清醒的头脑听取你的意见。当别人冲你发泄不平时，不要试图中途打断他们，那样他们是不会听见你说的任何话语