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1、HR讲座座系列之之二十九九：如何何设计职职务说明明书即使是一一则短短短的看似似千篇一一律的招招聘启事事，也会会在无意意中透露露出一些些招聘以以外的信信息。A是一则则外资企企业招聘聘采购经经理的启启事：大大专以上上学历，三三年相关关工作经经验，较较好英语语和计算算机能力力，有高高度工作作责任感感和沟通通协调能能力。主主要工作作职责是是，联系系供货公公司，及及时准确确地在规规定时间间内将企企业各部部门所需需货物发发送至指指定地点点，并确确保货物物的质量量和价格格符合企企业的要要求。B是一则则国有企企业招聘聘产品营营销人员员的启事事：女，335岁以以下，大大专以上上学历，两两年相关关工作经经验，能能
2、熟练操操作OFFFICCE者优优先。A、B两两则招聘聘启事是是有差别别的。 A启事事中有较较详细的的工作职职责，在在明确告告诉应聘聘者今后后的职责责范围和和应负责责任的同同时，对对应聘人人员的四四条要求求也是有根有有据的的；B启启事则没没有做出出职责规规定。企业为找找到对企企业发展展有用的的合适的的人才，对对应聘人人员提出出各种要要求是理理所应当当的。在在西方国国家，任任何招聘聘启事，工工作职责责的规定定是必不不可少的的，并且且这种工工作职责责并不是是企业可可以随意意制定的的，这也也是有关关法律得得以实施施的基础础口而在在我国许许多国企企，除了了招聘启启事中的的疏漏漏外，还还存在这这样的问问题
3、：对对某一职职务的职职能描述述不清楚楚，如工工作内容容、职责责及范围围、机构构等，并并缺少向向相应的的人员作作专项交交待和培培训。由由此造成成的直接接后果往往往是：挑选和和录用的的员工与与工作要要求不相相符合；绩效考考核时感感到缺乏乏依据，无无从着手手：培训训方案不不适合工工作要求求；经常常造成生生产力和和服务质质量的降降低这些问问题的出出现，很很大程度度上是由由于企业业未能设设计好职职务说明明书，没没有发挥挥其在管管理中应应有的作作用所致致。职务说明明书的成长：职务务分析进行科学学而有效效的职务务分析是是设计企企业职务务说明书书的前提提。职务务分析主主要是对对企业职职务的设设置目的的、中心心
4、职责、工工作内容容、权限限范围、结结构关系系以及工工作环境境、工作作条件等等进行全全面的分分析、描描述和记记录，然然后形成成重要文文字说明明一一概概念文件件。通过过职务分分析可以以明确每每个工作作职务在在企业中中所处的的层次，以以及该职职务与其其他职务务之间的的关系，使使每个任任职者的的权力与与责任分分清。1.职务务分析的的程序一般说来来，首先先应由专专业人员员运用一一定的调调查手段段搜集职职务信息息，进行行初步信信息处理理；然后后进行职职务现场场考察和和面谈，进进行第二二次信息息搜集和和处理，最最后根据据正确而而合适的的信息设设计企业业职务说说明书，以以保证职职务说明明书符合合企业职职务要求
5、求和组织织目标。2.职务务分析的的方法职务分析析的方法法通常有有以下几几种：(1)工工作要素素分析法法；(2)员员工状况况分析法法；(3)职职务要求求调查法法；(4)工工作内容容日记法法；(5)关关键事件件描述法法。职务说明明书的思想：解决决问题通过职务务分析，把把每个职职务的性性质、任任务、责责任、权权力、工工作内容容等用书书面记录录下来即即成为企企业的职职务说明明书。企企业在制制定职务务说明书书时必须须要解决决几个问问题：1.描述述职务目目标：企企业中不不同的职职务有不不同的目目标。描描述职务务目标应应遵循3W法，即即为什么么要设计计本职务务(目的的)-WWhy；职务有有多大权权力(职职权
6、范围围)-WWithhin；本职务务主要干干哪些工工作(工工作内容容)Whaat。2.确定定职务职职责：光光描述职职务工作作内容还还远远不不够，还还需要确确定能保保证工作作内容高高效率完完成的职职责。职职责要按按照由主主到次顺顺序书写写，用关关键词描描述所应应担负的的责任。3.指明明关键要要素：即即明确每每一个职职务最关关键、最最重要的的要素。如如新建企企业招聘聘部门经经理，经验即为该该岗位的的关键要要素；而而运转成成熟的企企业部门门经理，创新则成了了关键要要素。司司机的良良好心态态是安全全驾驶的的关键，因因此，良好心心态则则为驾驶驶员的关关键要素素。4.规定定核心能能力：核核心能力力是完成成
7、职务工工作的前前提和保保证。如如企业的的销售人人员说服服他人、影影响他人人的能力力即为其其核心能能力。因因为只有有具有特特佳的心心理素质质和特强强的心理理承受能能力，才才能成为为一个成成功和出出色的销销售人员员。职务说明明书的骨髓：具体体内容一般来讲讲，规范范的企业业职务说说明书应应包含以以下几个个要素：1.表头头格式一一一注明明企业中中各职务务名称、归归属部门门、隶属属关系、级级别、编编号等。2.任职职条件一一一描述述某职务务所需的的相关知知识和学学历要求求、培训训经历和和相关工工作经验验及其他他条件。3.工作作要求一一一主要要描述该该职务对对一个合合格员工工来讲，工工作的具具体要求求。这主
8、主要从工工作本身身的性质质、量、范范围、时时效性等等全方位位考虑。4.责任任范围一一一描述述该职务务所承负负的主要要责任及及其影响响范围。5.管理理结构一一一描述述实施管管理的性性质、管管理人员员或员工工性质。包包括水平平、类型型、管理理的多样样性、职职务权限限、直接接和间接接管理员员工的层层次和数数量。这这给职务务任职者者一个非非常清晰晰的工作作内容和和管理范范围。6.工作作关系一一一根据据职务在在企业组组织中的的地位和和协作职职务的数数量，描描述完成成此项工工作需要要与企业业其他部部门(人人员)的的联系要要求：描描述相互互关系的的重要性性和发生生频率等等。7.操作作技能一一一描述述完成该该
9、项工作作对任职职者的灵灵活性、精精确性、速速度和协协调性的的要求，所所要求的的技能水水平。操操作技能能对于此此项工作作的重要要性程度度如何?技能应应如何改改善和提提升?需要说明明的是，这这几项要要素贯穿穿在企业业所制定定的职务务说明书书中，而而并非一一定按顺顺序罗列列。职务说明明书的多发病病：问问题翻看许多多企业的的职务说说明书，虽虽然洋洋洋洒洒，内内容丰富富，但仔仔细推敲敲却存在在不少问问题。概概括起来来大致有有以下几几点：1.职务务说明书书的格式式、语言言和内容容不规范范，给管管理造成成很大麻麻烦。2.对职职务描述述的语言言比较模模糊，或或者语言言比较空空洞，让让任职者者不知所所以然。由由
10、于缺乏乏明确而而具体的的说明，造造成员工工对工作作角色和和内容产产生冲突突和误解解。3.关键键词运用用不当，混混淆了职职务间的的区别，或或将职务务和职位位混为一一谈，造造成职责责和职权权的重叠叠，使努力重复和和元效。4.设计计职务说说明书的的人员缺缺乏专业业水平，未未充分考考虑企业业行业的的特点，或或将其他他企业的的职务说说明书照照抄照搬搬。因缺缺乏针对对性，也也就使所所制定的的职务说说明书流流于形式式。此外，还还有的企企业将职职务说明明书与企企业的经经济责任任制或考考核分配配制混淆淆不清。要要知道企企业职务务说明书书仅对职职务工作作内容进进行描述述、记录录，但不不含有奖奖、罚处处理的内内容；而而经济责责任制则则突出责责、权、利利相结合合以及劳劳动所得得与劳动动成果的的结合。职务说明明书的模特：一个个范例以下以一一个中型型饭店的的酒吧管管理员为为例，介介绍企业业职务说说明书的的基本内内容。制定职务务说明书书是防止止企业内内各工作作岗位之之间互相相扯皮、推推语的有有效方法法。同时时，制定定职务说说明书有有利于改改进工作作方法，并并可作为为招聘、培培训、任任用、提提升、调调动、考考评等人人力资源源管理各各种功能能的依据据。希望望更多的的企业能能够用好好职务务说明书书，以以优化人人力资源源的配置置，提高高人力资资源管理理水平。
