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1、“博策才库杯” 第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛目录前言.3 一、管理诊断的步骤.3 二、管理诊断的工具.4 三、管理诊断的成果.4第一章 诊断对象及诊断工具简介.5 第一节 诊断对象概况 .5 第二节 诊断工具简介 .6 一、CHOOSE 模型 .6 二、麦肯锡解决问题的基本方法“七步法”.7第二章诊断结果.8 第一节 服务体系诊断结果 .8 第二节 市场营销体系诊断结果 .9 第三节 组织结构诊断结果 .11 第四节 制度体系诊断总结 .14 第五节 人力资源管理体系诊断结果 .15 一、人力资源规划诊断结果.16 二、工作分析诊断结果.17 四、员工培训诊断结果.19 五、员工绩效
2、管理体系诊断结果.20 六、员工薪酬体系诊断结果.21第六节 财务管理体系诊断结果 .22 一、财务部门职权诊断结果.22 二、财务制度体系诊断结果.22 三、财务独立性诊断结果.22 四、财务预算体系诊断结果.22 五、项目财务管理体系诊断结果.23第七节 企业文化建设诊断结果 .23 第三章 关键问题确定.24 第一节 问题分类透析 .24第二节 公司环境分析 .25 一、行业发展现状和未来发展趋势.25 二、行业竞争结构分析.25 三、标杆企业分析.29 四、关键成功因素分析.30第三节 公司现状分析 .31 一、优势分析.31 二、劣势分析.32 三、机会分析.32 四、威胁分析.33
3、第四节 XHZY 公司面临的关键问题.34第 1 页（共 107 页）“博策才库杯” 第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛第四章 战略规划.35 第一节 战略目标 .35 第二节 战略选择 .35第五章 改进方案总体思路.41 第六章 项目责任制关键问题的解决方案.43 第一节 项目责任制下人力资源管理工作解决方案 .43 一、人力资源规划的设计方案及操作.43 二、工作分析与人员配置.45 三、员工招聘与甄选.48 四、员工培训.52 五、员工绩效管理.54 六、员工薪酬体系.59第二节 项目责任制下财务管理工作问题的解决方案 .60 一、XHZY 公司财务管理的目标 .60 二、XHZY
4、 公司财务管理内控制度的完善 .60 三、XHZY 公司的财务核算制度 .60 四、XHZY 公司的财务预算及控制体系 .60 五、报账流程的规范.64 六、财务绩效考评.66第七章 其他非关键问题的解决方案.69 第一节 XHZY 公司物管服务项目方案设计.69 一、物管服务项目改进.69 二、物管服务设计思路说明“以人为本”.70 三、XHZY 公司基于项目管理体系的服务品质考评 .72第二节 XHZY 公司市场营销改进方案.73 第三节 制度建设改进方案 .76 第四节 公司文化建设改进方案 .76 一、选择正确的价值标准.77 二、强化员工的认同感.77 三、提炼定格.78 四、巩固落
5、实.79 五、丰富发展.79附录一 目标管理责任书.81 附录二 各岗位职务说明书.87 附录三 员工月度绩效考核统计表.102 附录四 管理干部综合评议表.103 附录五 项目月重点工作计划检查表.104 附录六 项目月经济指标计划检查表.106第 2 页（共 107 页）“博策才库杯” 第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛前言此次对 XHZY 物业管理公司的诊断报告主要分为两个部分: 一是对 XHZY 目前所存在问题的全面诊断书； 二是针对改革公司的实际情况提出的一系列改进建议书。 一、管理诊断的步骤通 过 透 视 得 出 公 司 目前存在的的 6 个问题：1.战略问题；2.组织结构问题
6、；3.制度建设问题；4.财务问题；5.人力资源管理问 题；1.从 XHZY 公司的现 状分析出发，明确公司 的 发 展 方 向 和 战 略 定 位2. 在明确了公司的战 略发展方向的基础上， 通 过 与 标 杆 企 业 作 比 较、自身的发展现状与 战略目标的比较，寻找 公 司 目 前 管 理 中 存 在的问题。发 现 问 题分6.企业文化问题；析然 后 过 对 各 个 问 题 进问行 分 析 ， 寻 求 解 决 之题道。关键公司目前最重要的问题就是问管控体系不健全，具体来讲，题主要有 3 个方面：1.项目经理的任职能力；2.人力资源管理体系的运作；3.控制体系不完善，如经营计 划和评估、全面费用预算控解制不全面。决我们将着重就人力资源
