电子商务

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1、电子商务概论题型及题目分布:填空(20） 2% 单选(） 10% 简答（6)0% 综合分析(3)%第一章一、电子商务的定义:、中国政府：电子商务师网络化的新型经济活动,即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的产生、流通和消费活动,而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。2、IBM：电子商务(EB）=I+W+Busine。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用,是把买方、卖方、厂商及其合伙伙伴在互联网、公司内部网和公司外部网结合起来的应用。、多种定义的异同点：相似:）术语“电子商务” )手段“电子工具” 3)基本对象“商业活动” 不同：）角度和侧重点 )电子手段的外延界定 3）商

2、务的外延界定二、电子商务的分类1:分类原则电子商务商业活动的运作方式完全电子商务,非完全电子商务开展电子交易的范畴本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务交易对象有形商品,数字化商品（完全EC),网上服务参与交易对象B toB， to,Bo G,t C, Cto G应用平台专用网(DI),互联网(Intern),内联网(Intranet),电话网（固定电话和移动电话)交易阶段交易前,交易中,交易后成熟度静态,动态v C2：消费者消费者间的电子商务v BC:公司-消费者间的电子商务v B2B：公司-公司的电子商务政府-公司的电子商务（2B）（政府采购)三、电子商务的实体P7-28:1、消费者在电

3、子商务交易过程中占主导地位的主体2、公司是电子商务最重要的推动者和受益者3、网上银行 4、认证中心 、政府机构 6、物流中心 7、中介机构四、电子商务中的“四流”.P9:1、物流指商品和服务的配送和传播渠道、资金流指资金的转移过程,涉及付款、转账、兑换等过程。它始于消费者，终于商家3、信息流服务于商流和物流所进行的信息活动的总称4、 商流商品在购、销之间进行交易和商品所有权的转移的运动过程。五、电子商务的系统框架(5个层次，两大支柱)30 1、五个层次自下而上分别为：网络基本层:(电信网、有线电视网、无线网、Iteet)多媒体内容和网络表达层：(HTML、XL、ava、ww)消息/信息发布层与

4、传播层:(D、Emil、HTP)一般业务层:(安全、认证、电子支付、目录服务）电子商务应用层：（供应链管理、视频点播、网络银行、电子市场与广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物） 2、两大支柱:安全技术原则 国家宏观政策、法规等社会人文环境（这是电子商务顺利应用的坚实基本)六、电子商务对公司的影响.P4 、对公司经营活动的影响v 减少公司的交易成本:涉及促销成本、采购成本、减少公司的库存v 24小时无间隔运作，增长公司交易机会2、对公司生产方式的影响v 公司生产过程现代化v 准时制生产,实现零库存v 个性化定制生产、对公司内部构造与行业构造的影响v 构造公司间的网络体系第二章一、通信与网络技术

5、:1、计算机网络技术定义:凡将地理位置不同,并具有独立功能的多种计算机系统通过通信设备和线路而连接起来，且以功能完善的网络软件(网络合同、信息互换方式及网络操作系统等)实现网络资源共享的系统,可称为计算机网络系统。涉及:Inteet技术、Irnet技术、Exraet技术、Web技术; 网络计算技术( 网络管理技术、网络互联与路由技术、互换技术、网络分段与分层技术等 ）。 云计算:通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务2、网络接入技术几种常用的接入技术涉及 : 电话拨号上网:是相对成熟的技术 , 建立了工业原则; 有线调制解调器 (able Me）； 非对称数字顾客线路 (ADS) 技术等 ；

6、 局域网 (LAN） 技术。二、eb应用技术(大要素）:1、统一资源定位器 （URL)。L 用来唯一标记 eb 上的资源 , 涉及 eb页面、图像文献、音频文献、视频文献。、超文本传播合同 (HT)。HTT是用来在互联网上传播文档的合同, 是Web 上最常用也是最重要的合同 ， 也是 W 服务器和Web 客户机之间传播页面的基本。TP是建立在 TCP/IP 之上的应用合同 , 但并不是面向连接的 ，而是一种祈求/应答式合同。 3、超文本标记语言 （HL)。 TML 是 Web 诞生和发展的要素之一 ,它旨在使得eb 页面能显示在任何支持 HML的浏览器中, 而与连接的服务器无关:TM 并不是一

7、种程序设计语言 ,而是一种标记语言。4、Web 服务器。 Wb 服务器 ( 或称HTTP服务器) 提供HT服务,它一般还具有连接数据库服务器的功能 , 这些促成了 eb 应用的浮现。 5、Web 浏览器。We客户一般指的是 We 浏览器， 如 。 三、应用服务器三层构造模型:ODBCSQL自定义合同客户机应用逻辑应用服务器数据库服务器数据库顾客界面四、（一)EI的概念.6：将商业或行政事务解决按照一种公认的原则,形 成构造化的事务解决或报文数据格式,从计算机到计算机的电子传播措施。涉及三方面的内容:计算机应用、通信、网络和数据原则化。(二)实现I的环境和条件p65:1、数据通信网是实现DI的技

8、术基本 2、计算机应用是实现EI的内部条件 3、原则化是实现EI的核心 、E立法是实现EDI顺利运营的社会环境五、手工条件与ED条件下，贸易单证传递方式对比第三章一、商务模式的概念和要素.P82:(一）概念:商务模式是一种涉及了一系列要素及其关系的概念性工具,用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了所能为客户提供的价值以及公司的内部构造、合伙伙伴网络和关系资本等用以实现（发明、推销和交付)这一价值并产生可持续赚钱收入的要素。（二)要素：价值主张:即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。 消费者目的群体：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性,

9、从而使公司可以（针对这些共性）发明价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分。 分销渠道：即公司用来接触消费者的多种途径。这里论述了公司如何开拓市场。它波及到公司的市场和分销方略。 客户关系:即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户系管理即与此有关。 价值配备:即资源和活动的配备。 核心能力:即公司执行其商业模式所需的能力和资格 合伙伙伴网络:即公司同其她公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合 作关系网络。这也描述了公司的商业联盟范畴。 成本构造：即所使用的工具和措施的货币描述 收入模型:即公司通过多种收入流来发明财富的途径二、电子商务模式的内容.P 1、战略目的:产品特性

10、、产品上市时间、客户服务差别化、品牌形象（苹果iPhn)、目的客户:客户范畴、产品或服务范畴 3、收入和利润来源 、价值链：(贴膜、手机套、ap)基本活动中的信息解决部分,如商品信息发布、客户沟通、供应和分销商订单解决乃至支付都可以通过电子商务网上完毕基本活动中的采购、进货、发货、销售等环节的物流活动,则可以通过第三方物流完毕辅助活动的人力资源管理和技术开发中的部分活动也可以通过电子商务方式完毕 5、核心能力：资源、竞争力、竞争优势三、B2B电子商务.：公司与公司之间通过网络进行产品、服务及信息的互换(Buness toBusinss）交易平台,垂直网站四、B2C电子商务p94：公司通过网络向

11、个人消费者直接销售产品和提供服务（usins to Consumer)五、C交易过程（买卖双方).p1买卖双方进行一对一的讨价还价,分以卖方为主或以买方为主典型案例：淘宝网第四章1、 网络营销定义(P12） 网络营销是基于互联网业务模式,以电子商务为信息互换机制，发明和互换产品或服务,以满足顾客需求的社会活动的管理过程。(PT)2、 网络营销与老式营销的比较（P） )产品开发流程不同 2）促销手段不同 3)营销方式的变化 )竞争形式的差别 、网络营销战略（） 1.公司网络营销战略的作用（12) 1)巩固加强公司既有竞争优势 2)为竞争设立障碍 3)稳定与供应商的关系 4)提高新品开发和服务能力

12、 ）加强与顾客的沟通 2.网络营销战略的重点(P12) 1)顾客关系再造(博客微博） 提供免费的信息服务 组建网络社区 2）定制营销 )建立网上营销伙伴 结成内容共享的伙伴关系:自行车与运动服公司 交互链接和搜索引擎:百度搜索乔布斯传 3网络营销战略的重要内容（1) 1）消费者调研 2)消费者行为分析 3)细分市场与目的市场 )差别化与市场定位4、 网络营销常用的措施 （PPT） 1.搜索引擎营销:搜索引擎营销分两种：SEO与PPC(payp clc）。 EO即搜索引擎优化，是通过对网站构造(内部链接构造、网站物理构造、网站逻辑构造）、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的有关性外部链接进行优化

13、而使网站为顾客及搜索引擎更加和谐，以获得在搜索引擎上的优势排名，为网站引入流量。 PPC,是指购买搜索成果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，互相之间只是形式不同而已。 搜索引擎广告的优势是有关性,由于广告只出目前有关搜索成果或有关主题网页中,因此，搜索引擎广告比老式广告更加有效,客户转化率更高。 2.电子邮件营销 (手机短信) 电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供应所需要的顾客,以此建立与顾客之间的信任与信赖关系。大多数公司及网站都已经运用电子邮件营销方式。 开展邮件营销需要解决三个基本问题：向哪些顾客发送电子邮件、发送什么内容的电子邮

14、件，以及如何发送这些邮件。 邮件营销的优势:精确直效、个性化定制、信息丰富，全面、具有追踪分析能力。 3.即时通讯营销:顾名思义，即运用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。 .口碑营销:口碑营销虽然并非We .0时期才有的，但是在Web.0时代体现的更为明显，更为重要。如今的口碑网、大众点评网在这些方面都做的很杰出。 5病毒式营销：病毒式营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过顾客的口碑宣传网络,信息像病毒同样传播和扩散，运用迅速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 例如：Q：先通过免费的服务吸引大量顾客,而后通过广告等网络营销方式获利。 .博客营销/微博营销:博客营销是建立公司