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1、中小企业知识管理细则1 目的为了推行追求卓越绩效的经营管理模式，规范公司 知识管理 ，明确各职能部门在知识管理方面的任务，统一管理方法，特制定本规定。2 范围本规定适用于本公司范围内知识管理的组织和实施。3 定义和术语3.1 知识知识是人们对事物及其运动规律的看法。3.2 企业知识企业知识指的是支持企业所有员工进行工作的知识和工作阶段完成后的成果知识，也可以称作为企业的工作知识。3.3 企业知识的主要来源企业的知识来源主要有以下三个渠道：一是从社会上来。企业的员工来自社会并一直保持着紧密的关系，从学校能获取知识，从培训中获取知识，从与其他企业交往中获取知识，从政府部门获取信息和知识，从书籍、网
2、络上获取知识。这些知识与企业工作结合后，就转化为企业工作知识。二是从岗位上来。岗位工作中积累的案例说明、工作过程说明或工作方法说明，还有岗位的工作规范制度、岗位上的工作成果报告等知识。三是从实践数据的认识来。工作中产生的财务数据、关系户数据、质量数据、人事数据等，通过对数据的分析统计，得到的成绩、教训、得失等经验知识。3.4 企业知识的主要内容思想层知识：即指导企业和员工开展工作，明确工作方向、目标的思想思路。包括企业的理想、规划、战略、策略、管理理念、文化观念，协作模式和运行发展状况等。这些知识一部分由企业高层的领导产生、一部分由企业各级汇总，还有一部分由专家，顾问人员提供。资源层知识：即当
3、目标和方向确定后，开展工作、调度资源的方式方法。包括人财物的计划、组合、调配方法或方案，任务协调推动方案，人员适应任务的培训方案或办法等等。这些知识主要由中层管理者去设计、总结并应用。事项层知识：当资源调度完成后，在资源上开展各项事务（或业务）的方式方法。包括安排计划、考评办法、工作进程、工作督办和激励方法等。这些知识主要由各项事务（或业务）的主管，主办人员去设计、调整、总结和应用。操作层知识：即当事项分配后，支持事项操作的相关知识。包括作业规定、作业安全须知、作业岗位的经验、作业工具设备使用办法、作业对象的说明或认识、作业的每一个阶段结果总结或报告等等。这些知识一部分由上级管理者给操作者设计
4、和配备；一部分由岗位上的员工体会和总结。3.5 知识的状态模型（ 1） 知识是动态的。人们对事物及其运动规律的看法因人而异、因时而异、因地而异。（ 2） 知识是向着相对静态的方向发展的。知识最终要成为真理，即要成为大家所共同的认识。（ 3） 知识首先是处于隐性的。一方面，对事物及其运动规律的看法，首先是在人们大脑中反映和思考，这种思考没有表述出来以前，它在人的大脑中，是隐性的。另一方面，有关事物及其运动产生的数据隐藏了事物及其运动规律，也是隐性的。（ 4） 知识通过表述显性化。把对事物及其运动规律的看法表述出来，让大家看得到、听得到，这就是显性知识。3.6 知识发展的四个状态首先知识在大脑中，
5、可能还是一种思想火花，这是动态隐性；把思想表述出来，让大家能看到、听到，转变为动态显性；经过实践，大家统一了看法，这时转移成静态显性。我们熟悉了这一知识，用以指导工作，又转移成静态隐性的知识。3.7 知识管理推动过程根据知识的状态模型，相应地可以得到下列知识状态转移及其推动模型：（1）通过发现、挖掘、引出和沉淀来推动知识从动态隐性转移到动态显性“发现”就是把在各处人们头脑中的经验、体会通过案例、说明、总结、报告等形式表述出来。“挖掘”就是对数据进行有目的分析、统计，表述出他们所代表的意义及其背后的规律。“引出”就是通过会议、调查等方式把人们头脑中的思想火花引出来。“沉淀”就是将动态隐性的知识表
6、达成为可读、可见、可听的知识。（2）通过试行、修正、判断和固化来推动知识从动态显性转移到静态显性“试行” 就是对我们设计的工作制度或办法，在工作中去试用或暂行。“修正” 就是对试用中的暂行办法、制度、还有知识进行适应于实际情况的修改。“判断” 就是对提出来的认识，如报告、介绍、阐述、说明等，请大家一起来判别其正确性。“固化”就是对已判定为正确的固定成为知识并规范化。（3）通过宣传、普及、培训和默化来推动知识从静态显性转移到静态隐性“宣传” 就是把规范制度、规划方案、正式说明等宣讲给需要他们的员工。“普及” 就是在工作中正式的采用这些规范、制度、方案、标准说明、模版等，并使大家在工作中形成习惯。
7、“培训” 就是对新的规范、制度、方案和其它认识，通过讲座、在线学习、考试等方式让员工都掌握。“默化”就是把知识变成自己的认识，达到应用自如的程度。4 职责4.1 技术质量部4.1.1 技术质量部是知识管理的主管部门，负责知识管理的策划、组织、协调和考核工作。4.1.2 负责知识体系的建立和知识共享载体和平台的建设。4.1.3 负责工程技术类知识的开发、积累、评审和发布工作。4.2 办公室、党群工作部负责思想层知识的收集、整理和发布工作。4.3 企业管理部4.3.1 负责管理类知识的收集、整理和发布工作。4.3.2 负责收集和传递来自竞争对手和标杆的信息。4.4 市场部负责收集和传递来自市场的信
8、息。4.5 法律合同部4.5.1 负责公司适用的法律法规和其他要求的收集、整理和发布工作。4.5.2 负责收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息。4.6 采购部负责收集和传递来自供方的相关信息。4.7 其他各职能部门负责事项层知识及操作层知识的设计、调整、总结和应用。5 工作程序5.1 知识管理由以下过程组成：a. 收集；b. 积累；c. 整合；d. 共享；e. 更新。5.2 知识的收集5.2.1 知识的收集由各职能部门组织，全体员工为知识收集的主体。5.2.2 知识的收集通过以下过程来实现：a. “发现”：即每个管理人员通过整理自己头脑中的经验和体会，形成具有条理性的思路；b. “挖掘
9、”：即相关管理人员对工作中形成的数据进行统计分析，揭示这些数据所代表的意义及其规律；c. “引出”：即组织者通过会议、调查等方式，激发管理人员头脑中的火花，形成新的思路；d. “收集”：即将对企业有用的各种信息，如法律、法规、相关方要求、标杆的技术水平等通过各种渠道收集汇拢起来，以备我用。5.3 知识的积累5.3.1 知识积累的关键在于组织，由各职能部门组织所有相关管理人员共同实施。5.3.2 通过发现、挖掘、引出和收集将动态隐性的知识总结为文字性的资料或编辑成音像资料。5.4 知识的整合5.4.1 知识的整合通过以下过程来实现：a. 试行；b. 修正；c. 判断；d. 固化。5.4.2 试行
10、相关部门领导将积累来的知识经过整理，交由相关管理人员在工作中予以试用，考察其适用程度、指导价值。5.4.3 修正根据试行情况，相关管理人员对不适用的部分提出修改意见。5.4.4 判断经过一个工作循环后，相关部门领导组织对该项知识应用情况的评价，判断其适用性、正确性。5.4.5 固化对于应用成功的知识项目，相关部门领导组织人员，对该项知识进行再整理，并按照标准化的要求予以规范，形成标准。5.5 知识的共享5.5.1 技术质量部负责组织公司各职能部门共同研究建立知识管理体系， 形成知识体系的纲目。5.5.2 根据知识体系纲目的分工， 各职能部门负责责任范围内知识内容的编辑和上传。5.5.3 技术质量部信息中心负责计算机网络的建设， 建立知识管理数据库， 构建知识共享平台，为网络的可靠性、安全性和保密性提供技术保障。5.5.4 技术质量部信息中心负责各计算机终端权限的设定和管理， 并为其提供良好的服务。5.6 知识的更新各职能部门负责所管范围内的知识的提升和创新，适时淘汰已经过时的知识，增加新的内容，并将最新成果及时地上传到网上。
