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1、南开大学21秋景区运营与管理平时作业一参考答案1. 在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了旅行社条例，该条例自2009年5月1日起施行。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 对游客而言，景区安全是经营者的基本需求，是提高经营者满意度的重要保证。对游客而言，景区安全是取得良好经济效益的前提。( )A.错误B.正确参考答案：A4
2、. 在以下管理部门中，对口管理国家级森林公园审批的是( )A.国家旅游局B.国家环境保护部C.国家建设部D.国家林业局参考答案：D5. 在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。( )A.错误B.正确参考答案：A6. 下列旅行社行为属于“后向一体化”的是( )。A.收购客源地零售商B.收购旅游景点C.兼并旅游饭店D.兼并客源地中间商参考答案：BC7. 我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。( )A.错误B.正确参考答案：A8. 游客管理的目标( )。A.保障游客的人身财产安全B.提升游
3、客体验价值C.让游客尽量购物D.保护旅游景区资源和旅游环境参考答案：ABD9. 美国旅行社业的分工体系属于典型的( )分工体系。A.水平B.混合C.垂直D.联合参考答案：C10. 世界范围而言，在淡季，包括高档度假型酒店在内的各档次度假型酒店都存在暂停营业的情况而处于“冬眠”状态。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 根据2009年5月1日开始实施的旅行社条例的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有( )经营权。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.台湾旅
4、游业务参考答案：AB13. 下面哪个不属于旅游景区文化环境恶化的表现( )A.当地文化受到外来文化冲击B.景区水环境污染C.当地居民对旅游产生排斥态度D.当地社会治安状况恶化参考答案：B14. 下列行政法规中属于旅游局局长令的是( )。A.旅行社管理条例B.旅行社条例C.旅行社管理条例实施细则D.旅行社保证金暂行规定参考答案：CD15. 以下哪些属于AAAAA级旅游景区的条件?( )A.年接待海内外旅游者60万人次以上B.游客抽样调查满意率很高C.旅游资源吸引力、市场吸引力很强D.旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护极好参考答案：ABD16. 一些旅游景
5、区当地居民之所以对旅游发展参与不感兴趣，除了受到自身受教育程度的限制外，对旅游发展的理解程度和态度，对自身在旅游发展过程中的地位和作用定位等的认识也是很重要的原因。( )A.错误B.正确参考答案：B17. 网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 20世纪初，世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯库克父子公司和( )。A.日本交通公社B.比利时铁路卧车公司C.德国途易D.中国旅行社参考答案：B19. 下列几种包机形式中，( )价格最高。A.全包机B.半包机C.特别包机D.分时包机参考答案：C20. 市场定位的内容包
6、括( )。A.规模定位B.功能定位C.价格定位D.开发与经营主体定位参考答案：ABCD21. 在我国的旅行社战略管理中，( )同时适合大中小型旅行社的发展。A.集团化和国际化战略B.网络化战略C.代理发展战略D.联盟战略参考答案：B22. 信用卡于1915年起源于美国。最早发行信用卡的机构并不是银行，而是一些百货公司、饮食业、娱乐业和汽油公司。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 以下哪些句子体现旅游景区的行业地位( )A.旅游景区是旅游吸引力的动力源B.旅游景区是旅游产品的价值源C.旅游景区是旅游产业的增长极D.旅游景区是地区形象的承载体参考答案：ABCD24. 下列不适用旅行社质量保证
7、金赔偿的情形是( )。A.旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C.旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的D.旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失参考答案：C25. ( )是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。A.招聘B.培训C.考核D.激励参考答案：D26. 战略选择包括不包括下面哪个阶段?( )A.景区内外环境分析B.根据战略分析，制定多个可选择的发展方案C.结合现状，综合分析评价备选方案D.从中选择一种适合的方案参考答案：A27. 旅游景区环境指景
8、区生存的条件和状况，包括以空气、水、土壤、动物、植物等为内容的物质因素，也包括以观念、制度、行为准则等为内容的非物质因素。( )A.错误B.正确参考答案：B28. 旅游景区品牌构成要素有：品牌名称、品牌口号、品牌标志、品牌意识。( )A.错误B.正确参考答案：A29. 旅行社的基本业务包括( )。A.设计和组合产品业务B.产品促销业务C.产品销售业务D.策划业务参考答案：ABCD30. SPA 服务项目是不可没有按摩的。( )A.错误B.正确参考答案：B31. 旅游景区节庆与演艺活动的作用有( )A.扩展景区知名度B.可以提高景区门票价格C.增加旅游景区的文化内涵，提高景区品牌含金量D.整合旅
9、游景区的项目资源参考答案：ACD32. 按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为至少( )的旅游者团体。A.15人B.9人C.10人D.12人参考答案：C33. 我国大多数以自然风景著名的景区都具有雄厚经济基础，“贯标”所需的大量配套资金可以保证，应该积极申请相关国际质量认证。( )A.错误B.正确参考答案：A34. 2000年前后，全国旅游景区掀起了一股“贯标热潮”。从具体的操作和实践看，一些通过认证的景区(例如深圳锦绣中华景区)确实达到了提高管理水平和提升景区品牌竞争力的目的，所以说，当前我国许多景区对标准化管理理解很好，有许多贯标经验。( )A.错误B.正确参考答案：A35. 以下( )不属于
10、旅行社的战略管理范围。A.经营领域的选择B.旅行社产品的定价C.产品方向的变更D.发展多元化经营参考答案：B36. 旅游景区管理涉及规划、组织、控制三项基本活动，也称之为旅游景区管理的三大基本职能。( )A.错误B.正确参考答案：A37. 旅游景区营业收入是旅游景区给游客提供相关游览服务及销售相关产品等而获得的收入，如门票、游乐设施的收入、食品和饮料销售、纪念品和其他商品销售、出租会议室、导游、房屋租金、特许经营权和租地经营权、拨款、赞助、咨询服务、特殊活动等。( )A.错误B.正确参考答案：B38. 在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括( )。A.独立部门的存在，自主经营、自负
11、盈亏B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D.容易导致责任模糊、组织混乱参考答案：ABC39. 任何一个景区均不可能以自身有限地资源和力量，设计各种不同地旅游产品及其营销组合来满足各类旅游者的所有需求。因此，通过市场细分(按照动机分类：探亲访友、观光、度假、公务、奖励旅游市场等按年龄分：青年、中年、老年市场按组织方式分：团体、散客、组合旅游市场等)，选择目标市场和准确定位是旅游景区营销管理主要内容。( )A.错误B.正确参考答案：B40. 度假饭店选址多依托于自然资源，尤其是风景优美的自然景观，如温泉、滨海、山地、湖
12、泊、乡村等，强调自然性。( )A.错误B.正确参考答案：B41. 旅游景区组织结构主要包括三方面( )A.有机结构B.部门结构C.层次结构D.职能结构参考答案：BCD42. 景区面临的环境问题主要来自两方面：一是来自景区外的区域性环境污染二是景区管理弊端造成景区环境污染。( )A.错误B.正确参考答案：B43. 旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。( )A.错误B.正确参考答案：B44. 人为灾害的预防及处理措施包括：法律体系的建设和依法管理; 强化行政管理部门的职能; 加强国民素质教育。( )A.错误B.正确参考答案：B45. 旅行社职业生涯规划是指旅行社
13、与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。( )A.正确B.错误参考答案：A46. 设备在使用或闲置过程中，总会受到各种外力和环境的影响而发生磨损，包括有形磨损和无形磨损。有形磨损是指设备实体上的磨损，也称物质磨损无形磨损是指设备实体形态上看不见的磨损，也称精神磨损，指固定资本在其有效使用期内，由于技术进步而引起的价值上的损失。( )A.错误B.正确参考答案：B47. 旅行社Call Center即呼叫中心的功能包括( )。A.旅游信息查询B.企业员工沟通C.旅游产品预定D.客户投诉反馈参考答案：ACD48. 旅游景区娱乐游憩设施包括水上娱乐游憩设施、陆上娱乐游憩设施、空中娱乐游憩设施。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 旅游景区游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。( )A.错误B.正确参考答案：B50. 西方国家旅行社的战略选择包括( )。A.品牌战略B.大型旅行社跨国化、深入化经营战略C.中小旅行社专业化、联合化经营战略D.网络手段广泛应用战略参考答案：ABCD51. 旅游景区当地居民参与有关旅游知识的教育培训
