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1、中国民航交易平台 特约商户操作手册特约商户操作手册顺天集团有限公司目 录一、公司简介.二、民航基础知识.三、民航售票员操作规范.四、机票预订操作流程. 五、民航售票员操作规范.六、酒店预订操作流程.七、火车票预订操作流程.八、手机充值操作操作流程.九、游戏点卡预订操作流程.十、演出票预订操作流程.十一、特约商户VI、形象设计.一、公司简介深圳市顺天旅行网络有限公司（简称顺天集团），成立于1998年，注册地址在中国深圳市南山区。是国家民航局、中国航空运输协会批准从事航空运输销售代理企业。 顺天集团以经营机票、酒店、保险、租车、旅游、签证等旅行产品著称，在我国100多个城市成立有分公司、市代理和1
2、万多名个人代理。 顺天集团以经营旅行产品著称，在中国100多个城市成立有分支机构；在广州民航学院设立有培训中心；在杭州和武汉设立有技术研发中心，在深圳、上海、北京、重庆设立有销售中心，在成都设立有客户服务中心，目前在全国拥有1000多个连锁加盟店，是中国目前服务规模最大的航空旅游在线服务提供商。 顺天集团运用互联网和IT技术，成功地将计算机技术、信息技术、第三方支付技术、电信技术和传统旅行服务业相结合，开发出一套技术先进的一站式旅行产品交易平台，该系统创造性地将传统旅行服务产品和电子商务技术相结合，简化了产品流通中间环节，让消费者直接操作消费，降低了流通费用，并将降低的费用直接让利给消费者。同
3、时又为产品提供商大幅度降低了营销成本，提高了资金周转率被誉为中国服务业的重大创新。 顺天集团依托技术先进的一站式旅行产品交易平台，在民航、铁路、旅游、保险、工信部等国家主管部门大力支持下，先后与中国航信集团、南方航空集团、国际航空集团、东方航空集团、海南航空集团等20多家航空公司、10000多家宾馆、酒店和租车公司、保险公司等1万多家单位建立了紧密的合作关系，为中国民航网的事业发展奠定了坚实的基础。二、 民航基础知识1、民航基本概念1.1 中航信的定义：全称是中国民航信息股份有限公司，负责承建全国民航销售平台软件的建设与网络的建立、财务结算系统的建立,中航信负责承建的包括民航代理人的管理平台、
4、机场的离港系统、航空公司运力调度系统、航空公司收益分析系统、航空公司的电子商务平台系统，国际航协结算系统等各种大型软件，中航信负责承建的软件是全国代理人、航空公司、机场、空管、境外航空公司、境外GDS全联网的一个大平台。国内的民航售平台100%由中航信承建，为垄断地位的企业，代表民航管理官方。1.2 凯亚的定义：专门负责维护中航信开发的所有软件的一家网络公司，在全国各地都有，如北京凯亚、东北凯亚、深圳凯亚，全国各地的凯亚公司与中航信并无直接的关系，有些是中航信控股公司，有些与中航信根本无任何关系。它的职能是负责中航信的系统日常维护，包括新增用户、民航配置、系统故障恢复。1.3 代理人：专门为航
5、空公司销售机票的销售单位，是民航整个产业的最末端。各航空公司除自身销售机票以外，还通过分销渠道进行机票的销售，这些销售单位，是经过国际航协、民航管理局批准行业专许经营后成立的企业，并经过航空公司授权代理的企业，通称代理人。如大街小巷的各种机票销售企业。1.4 承运人：就是航空公司，自己拥有航线权、运输飞机的以旅客运输为主的企业。1.5 民航管理局：管理民航销售企业运输秩序及许可证发放、行业监管的一个行政机关。1.6 机场：专供飞行器材起降、维修保养、机务、供给、货运行包、登机引导、旅客安检、安全隔离、旅客候机等服务的一间企业。1.7 IATA: 国际航空运输协会（international a
6、ir transport association)简称IATA，国际航协，是全世界航空运输企业自愿联合组织的非政府的国际组织。1.8 CATA:中国航协1.9 机场三字码：国际航协为统一全球机场，给每个机场编一个3位的英文字母组成的编码。例如：PEK：北京 HKG：香港 CAN：广州 SZX：深圳1.10 航班：国家民航总局对指定航线的指定航空公司指定时刻的班机的一个编号。通常以航空公司二字码+5位以内的数字和字母组成，如CA1181，HU7879，CZ5189A1.11 二字码：国际航协对航空公司以数字字母组成的二位的唯一的编码。如：CZ-南航。以三位数字组成的国际航协的结算编号。例如：东航
7、，781，国航，999，南航，784。1.12 舱位：航空公司为了区分不同折扣的票价，以不同的字母代码代表不同的折扣。在CRS系统销售中，当指令查询某个航班时，就将该航班的不同的折扣的信息，以字母的形式显示出来。并在舱位后面接上可以销售的座位数量。 F、头等舱 1.5倍 C、公务舱 1.3倍 Y 经济舱 全价1.13 PNR: 旅客订座记录，由5位字母数字组成的一个编码。1.14 BSP票：中性客票，由国际航协统一印制下发，所有民航业务流程都必须以纸质票为依据。包括登机、结算。1.15 本票（BP）：指由航空公司自行印制的原则上只开具本公司的航班销售上用的纸质机票，在票面上明显有发行的航空公司
8、的文字标识，所有这种类型的客票，在民航相关的所有业务流程中，都必须要有该纸质机票才能进行。1.16 B/B电子客票、本票电子（BPET）、航空公司B/B、网支、网电：指航空公司自己销售的电子客票，机票销售代理人直接将票款通过网上支付给航空公司，航空公司在CRS系统中，为旅客生成客票记录。同为电子客票。1.17 儿童票价:儿童是指年龄满2周岁但不满12周岁的人,其票价适用全票票价的50%计算,免机建,燃油一半.提供座位,享受相应的免费行李额。1.18 婴儿票价：婴儿是指年龄不满2周岁的人。其票价按适用成人票价的10%计算，不提供座位，如需要单独占用座位，应购买50%的儿童票。旅客所携带婴儿超过一
9、名时，超过的人数应购买儿童票，提供座位。1.19 行程单：实为发票，不是登机凭证。1.20 登机牌：旅客在机场或航空公司网站或机场自助值机终端上通过输入证件号码及旅客信息后，生成的指定航班的指定座位的登机凭证。1.21 经停：同一航班，从起飞城市到达目的城市中间需要短暂停留其他城市，航班号不变，但可以中停留城市下客、上客。1.22 中转联程：指一个指定的航程（起飞城市、到达城市），需要在其他城市换乘其他航班才能到达的，一般是在同一个航空公司内部中转。前后段的航班号是不同的。1.23 返佣=奖励：航空公司对代理人的销售奖金，奖励只针对票价进行计算，不算机场建设费及燃油附加税。1.24 政策：航空
10、公司下发的给代理人的奖励文件。1.25 异地政策：不同区域之间的代理人互相交换政策出票，共享航空公司销售奖励，其中其他区域的销售政策对于当地的代理人来说，就是异地政策。1.26 B2B交易平台：就是代理人发展的对象是没有行业许可证及OFFICE号的机票销售代理，代理人针对这种客户的销售平台称为B2B交易平台。1.27 B2C：代理人面对最终客户的销售平台。1.28 OFFICE号：IATA分配给每个代理人的编号，一家公司通常只有一个OFFICE，也有大型的公司，有多个OFFICE号。通常以城市三字码+三位的数字来表示一家公司。如：SZX453、SIA666、WUH182、PEK191，一个OF
11、FICE号唯一对应一个航协号，一般是8位的数字码。ETERM：中航信提供的主机接入的终端软件包。2、代码2.1 国内航空公司：航空公司南方航空国际航空东方航空上海航空厦门航空海南航空山东航空深圳航空四川航空奥凯航空中联航鲲鹏航空金鹿航空大新华吉祥航空西部航空祥鹏航空鹰联航两字代码CZCAMUFMMFHUSCZH3UBKKNVDJDGSHOPN8LEU三字代码7849997817747318803244798768668229818988260818478598112.2机场三字代码常用三字码：包头 BAV北海 BHY广州 CAN郑州 CGO长春 CGQ重庆CKG成都CTU长沙CSX常州 CZX
12、大连 DLC福州FOC海口HAK呼和浩特HET哈尔滨HRB银川INC兰州LHW拉萨 LXA南昌KHN厦门XMN贵阳KWE昆明KMG桂林KWL北京南苑 NAY宁波 NGB南京NKG南宁NNG北京 PEK/BJS上海浦东PVG沈阳SHE上海虹桥SHA西安SIA/XIY三亚SYX深圳SZX青岛TAO济南TNAxxd天津TSN太原TYN温州WNZ武汉WUH珠海ZUH2.3全部：国内城市三字代码城市代码城市代码城市代码城市代码A阿克苏AKUH哈尔滨HRB柳州LZH梧州WUZ阿尔泰AAT哈密HMI庐山LUZ温州WNZ安康AKA海口HAK泸州LZO乌兰浩特HLH安庆AQG海拉尔HLD罗定LDG乌鲁木齐URCB包头BAV汉中HZG洛阳LYA无锡WUX保山BSD杭州HGHM满洲里NZH武汉WUH北海BHY合肥HFE芒市LUMX武夷山WUS北京PEK和田HTN梅县MXZ西安XIY/SIA槟城PEN黑河HEK绵阳MIG西昌XICC长春CGQ衡阳HNY牡丹江MDG西宁XNN长海CNI
