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1、物业企业各岗位责任书 经理是对企业负有全方面服务的管理者，处于中心地位，起领导关键作用，负责企业的全盘工作。一、认真学习和落实实施党和国家对物业管理部门制订的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。二、充足发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不停进行和提升企业管理水平。三、负责编制和审定本企业的经营决议，年度计划、职员培训计划和职员工资调整方案，立即提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使企业得到不停的发展。四、落实实施安全经营管理和劳动保护条例，确保职员生命安全和身心健康。五、加强财务管理和经济核实，不停提升经济
2、效益。六、抓好职员队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。七、认真做好工作考评，激励优秀、树立经典，发扬成绩、纠正错误，充足发挥职员的主动性和发明性。八、以企业经营宗旨为使命，以业主满意为目标，搞好实质工作。一、认真学习落实相关法律、法规，制订各项管理制度和工作计划，并检验落实。二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格实施文件管理程序和文档资料的分类存档和报刊杂志的征订和发放。三、负责职员考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考评。四、做好全部实物和设备的等级和库存管理和所需物品的购置计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，
3、做好会议统计。六、拟订职员培训计划，并定时或不定时的对职员工作进行总结，如强对职员的培训学习和业务考评。七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持企业形象搞好值班工作，监督其它部门工作。九、负责筹备多种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。十、负责完成企业交办其它各项工作任务。一、在经理的领导下，认真学习落实本岗位相关法律、法规和企业各项管理制度的实施。二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格实施文件管理程序和文档的分类存档和报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、三、督促检验办公室人职员作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的职员根据制
4、度进行处罚，严格奖惩和绩效考评的兑现。四、负责监督检验考勤制度的实施及职员三上下班签到。五、负责企业印章的管理和使用，严格实施印章的审用要求。六、对保洁员的工作进行监督和管理，认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议统计。八、加强对职员的培训学习和业务考评，搞好职员思想工作，广泛吸收职员的合理化提议。九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订和日常业务办理及文件的打印工作。十、做好财物登记和库存管理及所需物品的购置计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。十一、负责筹备多种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。十二、负责办
5、公室全盘工作，直接对经理负责，确保完成经理交办的各项工作任务。一、在物业企业经理的领导下，认真落实相关法律、法规和企业的规章制度，主管客服和小区治安工作。二、负责本小区物业的接管验收工作。三、负责协调处理业主的多种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉统计。四、负责检验住户的装修、入住。确保和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应立即进行维修。五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，确保其正常运行。六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。七、负责业主钥匙的管理。一、在物业企业经理的领导下进行工作，对小区的物业和业主实施详细管理和服务。二、负责本部门职员的培训、考评及日常工作安排。三、负责
6、监督、检验部门职员的工作情况，有权对其进行处罚。四、对部门职员应做到分工明确、责任到人，奖罚分明。五、认真处理业主投诉问题，做到派单立即，过程监督，确保让业主满意。六、负责对业主领取钥匙情况进行核实。七、负责对业主的装修现场进行检验，对存在的问题立即处理。八、定时对业主进行回访，征求意见和提议，并向上级领导汇报。一、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，多种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。二、率领保安人员认真实施保安队的各项规章制度，切实推行保安员职责，做出表率。三、交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班前会和班后讲评并做好
7、绩效考评。四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。五、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班统计。六、合理安排勤务工作，立即处理工作中存在的问题，关心爱惜保安队员。七、督促队员实施宿舍管理制度，保持宿舍整齐，无乱拉乱挂现象。八、对本班无权决定或无力处理的问题应该立即向上级请示。九、发生事故、案件或是碰到特殊情况应立刻汇报，实施主要任务时立即汇报任务的进展和完成情况。十、率领保安人员认真推行岗位职责，立即完成对里交给的各项保卫任务，遵纪遵法严防失窃和暴力案件的发生，确保安全。一、门卫岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。2、值班时不准私自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不
8、准收听录音机等敢和工作无关的事。3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和用户，处理问题要讲标准、讲方法，态度和蔼不急不燥。4、认真填写多种登记，要求字迹清楚，内容具体正确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或企业领导同意后方可进入。6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。7、装修材料及专业安装队进入时应检验相关手续，未办理装修和安装手续的不许可进入。8、业主进入小区时应检验暂时业主卡，装修人员进入小区须检验暂时出入证。9、对运出小区的物品必需有物业企业签字后方可放行。10、进入小区的车辆要具体检验，如发觉有问题时应请车主在检验表上签字确定。二、巡查岗岗位职责1、巡查
9、员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并立即请其离开小区，阻止小区内的打假斗殴事件。3、禁止搞传销及做广告的人员在小区内多种公共场所、设施上散发和张贴传单。4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列和小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。6、指挥小区内的车辆次序停放整齐，优先确保业主的车位。7、装修方法时要不定时巡查试施工现场，垃圾必需立即清运，倾倒到指定位置，禁止向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。8、要和
10、队友团结协作、亲密配合、相互照应、共同完成巡查任务。一、以身作责，率领职员保质保量完成各项工作任务。二、合理调配人力、物力资源，全方面安排每日工作任务。三、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并检验督促好工作的实施。四、每日检验岗位的班次交接，工作质量效率、职员行为规范，发觉问题现场纠正，并做好当日检验统计。五、教育职员爱惜公物，厉行节省。一、室外保洁员岗位职责1、按时到岗，天天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发觉问题立即处理。4、热爱本职员作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累
11、。5、主动参与业务培训，提升业务水平，自觉学习相关清洁卫生知识，提升个人素质。6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要立即劝阻和阻止。7、完成企业交办的其它暂时性工作。二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责1、按时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。2、负责爱惜健身器材等活动设施的维护和保养，定时向上司汇报用具的消耗及领用情况。3、对游乐儿童，活感人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，立即处理突发事件。5、定时对花园树木、池边喷洒药品，以确保花园四面卫生整齐。6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行处理。7、在用户或销售员的要求下
12、，能够和用户谈物业企业及小区的相关情况。8、对花园内的设施设备做好具体登记。9、爱岗敬业，完成暂时性的工作任务。三、室内保洁员岗位职责楼道保洁员岗位职责每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。每七天对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不停巡视保持洁净。每个月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不停巡视保持洁净。当班时间碰到楼内有可疑情况时，即时和保安人员联络。巡视楼内公共设施设备，发觉问题做好登记并上报部门。定时对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。主动完成上级交办的暂时任务。办公室保洁员岗位职责按时到岗，按工作要求完成任务。工作时间不能
13、做和工作无关的事，如聊天。不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完成返之原地。主动参与业务培训，提升业务水平，自觉学习相关清洁知识，提升个人素质。不停总结工作经验，提升服务水平和工作效益。主动完成上级交代的暂时任务。每次使用完保洁工具，应清洁洁净，放到指定的地点。四、上门服务保洁员岗位职责1、按用户预约时间着装按时抵达工作岗。2、依据用户要求，根据部门制订的操作规范完成任务，并将结果立即上报部门。3、严厉纪律，不得私自收取费用。一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作，对业主实施全方面服务。二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，多种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质
14、和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。三、主动和业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。四、处理业主/用户日常业务联络，问讯、咨询、投诉等事宜。五、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题立即时行整改。六、负责业主装修前交底和装修过程的检验，和存在问题的处理。七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。八、负责对小区公共部位的设施/设备的检验和保修。九、负责对小区的空置房时行检果和管理。十、负责小区钥匙的管理和使用。一、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能确保安全用电。二、遵守企业一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格推行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。三、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检验，发觉问题立即处理，填写好工作日志，并立即向上级具体汇报。四、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”禁止刀开关带负荷停送电。五、坚持劳保上岗，带电作业时，必需有些人监护，确保工作人员人身安全。六、节省用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，接时开关路灯及一切用电设备禁止私自乱挂违章用电。七、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外洁净、干燥、整齐，严禁闲杂人员进入
