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1、一般住宅社区物业管理服务级别原则(试行）一级 （一）基本规定1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 2、承办项目时，对住宅社区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验罢手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范,服务积极、热情。 、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方商定期间达到现场,有完整的报修、维修和回访记录。 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,
2、公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同商定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况。9、按合同商定规范使用住房专项维修资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 （二)房屋管理 、对房屋共用部位进行平常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴的,及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根 据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡逻次社区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位的门窗、玻璃等,做好巡逻记录,
3、并及时维修养护。 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约）规定,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的严禁行为和注意事项。每日巡逻次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违背规划私搭乱建和擅自变化房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 、社区主出入口设有社区平面示意图，重要路口设有路标。各组团、栋及单元(门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 (三) 共用设施设备维修养护 、对共用设施设备进行平常管理和维
4、修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 、建立共用设施设备档案(设备台帐），设施设备的运营、检查、维修、保养等记录齐全。 、设施设备标志齐全、规范，负责人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运营正常。 4、对共用设施设备定期组织巡逻，做好巡逻记录,需要维修,属于小修范畴的,及时组织修复;属于大、中修范畴或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 、载人电梯4小时正常运营。 、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通。 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴
5、、漏和鼠害现象。 、社区道路平整,重要道路及停车场交通标志齐全、规范。 9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的设施设备有咀显警示标志和防备措施;对也许发生的多种突发设备故障有应急方案。 (四)协助维护公共秩序 、社区主出入口小时站岗值勤。 2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡逻次;配有安全监控设施的,实行24小时监控。 3、对进出社区的车辆实行证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 4、对进出社区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采用相应措施。 (五)保洁服务 、高层按层、
6、多层按幢设立垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设立果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。 、社区道路、广场、停车场、绿地等每日打扫2次；电梯厅、楼道每日打扫2次，每周拖洗次；一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁次。及时清除道路积水、积雪。 4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗,定期巡逻,水质符合卫生规定。 6、根据本地实际状况定期进行消毒和灭虫除害。(六)绿化养护管理 、有专业人员实行绿化
7、养护管理。 2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长状况,及时修剪整形,保持欣赏效 果。 4、定期组织灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。 5、定期喷洒药物,避免病虫害。 二级 （一）基本规定 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 、承办项目时,对住宅社区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验罢手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务积极、热情。
8、6、公示6小时服务电话。急修1小时内、其他报修按双方商定期间达到现场，有报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同商定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况。 9、按合同商定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率5以上。 （二）房屋管理 1、对房屋共用部位进行平常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。 、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴的，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划,
9、向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。3、每3日巡逻次社区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位的门窗、玻璃等，做好巡逻记录,并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)规定,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案,告知装修人有关装饰装修的严禁行为和注意事项。每日巡逻1次装修施工现场, 发现影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违背规划私搭乱建和擅自变化房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。 6、社区主出入
10、口设有社区平面示意图,各组团、栋及单元(门）、户有明显标志。 (三）共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行平常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 2、建立共用设施设备档案(设备台帐）,设施设备的运营、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，负责人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运营正常。、对共用设施设备定期组织巡逻,做好巡逻记录，需要维修，属于小修范畴的,及时组织修复;属于大、中修范畴或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定，组织维修或者更
11、新改造。 5、载人电梯早6点至晚1点正常运营。 、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通。 、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 、社区重要道路及停车场交通标志齐全。 9、路灯、楼道灯完好率不低于9。 10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防备措施；对也许发生的多种突发设备故障有应急方案。 (四)协助维护公共秩序 、社区主出入口4小时值勤。2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡逻次。 、对进出社区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。 4、对进出社区的装修等劳务人员实行登记管理。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部
12、门,并协助采用相应措施。(五)保洁服务 1、按幢设立垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。、社区道路、广场、停车场、绿地等每日打扫1次；电梯厅、楼道每日打扫次，半月拖洗次；楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁次。及时清除区内重要道路积水、积雪。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查状况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定期清洗，定期巡逻,水质符合卫生规定。5、根据本地实际状况定期进行消毒和灭虫除害。 （六)绿化养护管理 1、有专业人员实行绿化养护管理。2、对草坪、花卉、绿篱、树木定
13、期进行修剪、养护。 3、定期清除绿地杂草、杂物。 4、适时组织灌溉、施肥和松土,做好防涝、防冻。 5、适时喷洒药物，避免病虫害。 三 级 (一）基本规定 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 、承办项目时,对住宅社区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务积极、热情。 6、公示8小时服务电话。报修按双方商定期间达到现场,有报修、维修记录。7、按有关规定和合同商定发布物业
14、服务费用或者物业服务资金的收支状况。 8、按合同商定规范使用住房专项维修资金。 9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。 (二）房屋管理 、对房屋共用部位进行平常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况，需要维修,属于 小修范畴的，及时组织修复；属于大、中修范畴的，及时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定，组织维修。 3、每周巡逻1次社区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)规
15、定，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的严禁行为和注意事项。至少两次巡逻装修施工现场， 发现影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违背规划私搭乱建和擅自变化房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。 (三）共用设施设备维修养护 、对共用设施设备进行平常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外)。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐)，设施设备的运营、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运营正常。 、对共用设施设备定期组织巡逻，做好巡逻记录,需要维修，属于小修范畴的，
