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1、目录店面岗位说明4一、组织结构及说明4（一）组织架构图4（二）分工4二、岗位的划分与职责5（一）店长工作职责5（二）副店工作长职责 6（三）前台工作职责8（四）调理师的工作职责9（五）市场人员工作职责10三、员工薪酬体系11四、员工激励11（一）考勤纪律11（二）每日班前班后会议管理13（三）班后会的主要内容13五、员工培训14六、员工守则15（一）店员在岗工作守则15（二）员工日常行为规范16（三）现金安全管理规范17七、清洁卫生制度17八、固定资产安全管理规范18（一）固定资产管理责任人18（二）固定资产管理流程18（三) 固定资产的使用要求19（四) 处罚19九、货物安全管理规范19（一
2、）货物入库验收19（二）库存保管20（三）货物出库20（四） 货物盘点 20 (五）安全保密20（六）责任21十、店面日常工作流程22店面岗位说明 一、组织结构及说明总经理（一）组织架构图经理（店长）市场专员副店长前台调理师咨询咨询师（二）分工1、店 长：负责全店的综合管理与日常事件的处理、以及员工考核。2、 副 店 长： 店内日常工作安排及管理、晨会晚会、活动策划。3、 市场人员：负责跑外围、寻找并谈判异业合作，拓展市场、开拓客源以及店面宣传。4、 前 台：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理(前台不在时由店长代收)，顾客来电的统一接听与转接并做好相应记录（也可由咨询顾问担当），顾客的大厅
3、接待。4、咨询顾问：顾客咨询、分析顾客身体状况、销售、店面形象整理。5、调 理 师：顾客服务项目的实施、顾客接待、销售、讲解及服务过程中的二次销售，负责顾客身体外形重塑。二、岗位的划分与职责（一）经理（店长）工作职责文件名称职位说明书所在部门店面管理部岗位名称经理（店长）岗位编号晋升职位无轮换职位无职务代理人无直接上级总经理直接下级副店长、市场专员代理权限无职责与任务职 责 表 述工 作 任 务1. 店内行政管理与总部的沟通1. 负责店面整体统筹与规划2. 负责传达公司最新管理制度和最新信息;3. 统筹协调店面内各职人员的工作;4. 负责店面内各职人员的考勤与假休安排;5. 负责对店面内各类报
4、表的填制;6. 组织店面卫生清扫、负责检查;7. 组织当日业务总结、信息整理;8. 负责店面整体布置及商品陈列;9. 负责店面内标识完整性的检查（如：温馨提示、安全标示等）;10. 负责店面内人员培训计划的制定与培训结果的验证;11. 负责店面防火、防盗的日常检查;12. 负责处理店内的突发事件，不能处理的报上级直属部门， 如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作,形成记录并当日内报送;2、经营事务管理营 销1. 对店面的每日、月、季、年的店面销售指标负责；2. 负责配合市场策略实施相应的店面营销活动；3. 负责配合策划进行店面营销部分的策划；4.
5、负责配合营销部门进行市场推广活动；5. 负责店面内储备金和营业款的暂时保管及配合财务入账工作；客户服务1. 负责监督顾客资料的建立、完善、归档;2. 负责处理顾客更换疗程的事务；3. 负责处理顾客投诉，形成相关记录上报直属上级；4. 负责组织店员进行顾客预约（包括会员和非会员），并做出顾客到店服务安排;物品管理1. 负责产品和日常运营消耗品的监控，并及时提出增补计划；2. 负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行；3. 负责监管店面日常运营设备的使用情况和协调维修事宜；4. 负责店内日常办公用品的管理；3、对服务质量及服务人员进行评估1
6、. 收集并反馈店面内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性;2. 负责对店面的咨询顾问和调理师服务标准评估;3. 负责咨询顾问的咨询的质量评估;4. 负责评估顾客的疗效;工作权限1. 对店面人员的聘用和任免有建议权2. 对店面人员的岗位和职级的变动有建议权3. 有申请使用财务制度规定范围内“店面储备金”的权利；4. 对当前管理流程，提出合理化建议的权利；5. 对店员有进行日常考核的权利；6. 对于日常办公用品有申请采购权利协作关系地区分公司任职资格（二）副店长工作职责文件名称职位说明书所在部门店面管理部
7、岗位名称副店长岗位编号晋升职位店长轮换职位无职务代理人无直接上级经理（店长）直接下级调理师、咨询师、前台代理权限无职责与任务职 责 表 述工 作 任 务2. 店内行政管理与总部的沟通13. 1、负责传达上级最新管理制度和最新信息；14. 2、统筹协调团队各职人员工作；15. 3、负责店面卫生清洁安排及检查；16. 4、负责团队培训计划的制定与培训结果的验证；17. 5、负责店面防火、防盗日常检查；18. 6、负责店内成员的日常考勤（每月2日前把上月员工考勤交至上级审批）、调休安排（每月1日须把当月调休安排交至上级审批）。 2、经营事务管理营 销6. 对团队的每日、月、季、年的店面销售指标负责及
8、设定方案；7. 负责策划实施相应的店面营销活动；8. 负责策划团队每月市场推广活动以及活动实施；9.客户服务5. 负责监督团队对于顾客资料的建立、完善、归档;6. 负责处理团队负责的顾客更换疗程事务；7. 负责处理团队的顾客投诉，形成相关记录上报直属上级；8. 负责组织团队成员进行顾客预约（包括会员和非会员），并做出顾客到店服务安排;9. 负责组织团队成员进行每周一次顾客电话回访，并把回访情况记录下来10. 整理成书面材料报道上级；物品管理5. 负责团队的产品和日常运营消耗品的监控，并及时提出增补计划；6. 负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回
9、复后按文执行；7. 负责监管店面日常运营设备的使用情况和协调维修事宜；8.3、对服务质量及服务人员进行评估5. 收集并反馈店面内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性;6. 负责对店面的咨询顾问和调理师服务标准评估;7. 负责咨询顾问的咨询的质量评估;8. 负责评估顾客的疗效;工作权限7. 对店面人员的聘用和任免有建议权8. 对店面人员的岗位和职级的变动有建议权9. 有申请使用财务制度规定范围内“店面储备金”的权利；10. 对当前管理流程，提出合理化建议的权利；11. 对店员有进行日常考核的权利；12.
10、 对于日常办公用品有申请采购权利协作关系地区分公司任职资格(三)前台工作职责文件名称职位说明书所在部门店面管理部岗位名称前台岗位编号晋升职位无轮换职位无职务代理人店长，咨询顾问直接上级副店长直接下级无代理权限无职责与任务职 责 表 述工 作 任 务1、店内顾客接待工作1、 顾客到达店面时，使用适当的语言，热情、礼貌的接待顾客，迅速明确的解答顾客的疑问；2、 负责顾客来电的统一接听与转接，并作好详细的电话记录3、 记录顾客投诉，及时汇报店长；2、配合店长做好店内日常事务1、 负责结算服务款项和货款，及时输入收银系统，坚决杜绝一切非本岗人员收受现金现象；2、 负责配合店长做好财务、银行存款工作；3
11、、 负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡，并向顾客说明会员卡的持卡细则；4、 负责配合店长做好顾客预约安排，顾客到店时及时通知顾客预约的咨询顾问、或调理师；5、 记录店内全体员工的考勤，保持接待台和接待区卫生清洁；6、 负责每天做一份“全日工作表”和“每日销售业绩表”递交店长；7、 传达上级下达的各种通知，并存档；8、 负责顾客档案资料的归档、管理；9、 店面资料的复印、文件资料的打印工作;10、通讯设备保养及维修联络工作；3、行政物品的领用与分发及店面库房的管理1、 负责建立当班时产品及消耗品的出、入货台帐；2、 负责对店面内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。
12、产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；3、 对店内各职的行政物品的需求进行汇总领用与分发；4、 店面库房物品的收、发工作及店面物品进、销、存账的制作；工作权限1、 营业款的保管权2、 辅助副店长安排客户权3、 产品和货品的保管权4、 协助店长的执行考勤权5、 办理兰多卡的权利协作关系店面，地区分公司任职资格(四)调理师工作职责文件名称职位说明书所在部门店面管理部岗位名称调理师岗位编号晋升职位店长助理轮换职位调理师职务代理人无直接上级副店长直接下级无代理权限无职责与任务职 责 表 述工 作 任 务1.顾客接待1、 通过电话或网络的方式与顾客进行次日调理预约服务，并做好
13、相关的书面记录2、 顾客到达店面时。使用恰当的语言，热情，礼貌的接待顾客，迅速明确的解答顾客的疑问；3、 负责将客户引领至换鞋区,并协助换鞋;4、 负责将客户引领至调理区,安排客户更换衣物及洗浴,做到及时服务;5、 每次调理项目结束后,负责将客户送至店门外方可离开；2.调理项目操作过程1、 负责给意向顾客进行各项检测，得出初步结论并做好相关记录；2、 依据检测结果及相关的经验判断，为客户的身体状况作出一个详细，专业分析；3、 负责依据项目规定进行疗程规定时间进行操作,以确保疗程的最佳效果;4、调理项目结束时,负责对疗程中客户所提出的个性化要求进行跟踪记录并上报（如关心手法轻重，希望详细了解产品功效）;5、调理疗程完成后，负责对于调理室的清洁及设备归位；6、负责收集客户对调理项目过程的意见和建议并记录上报；3.业务相关工作1、 设备的日常清洁日常保养和故障发现及日常设备维护;2、 负责公司产品的推荐工作，介绍相关产品的功效,如相关配套产品塑身衣精油套装等;3、 配合副店长做好对外市场活动,如亲子活动科普知识讲座、早期育儿等活动的开展;4、 负责公司产品的直接销售工作，如相关配套产品，塑身衣、精油套盒等；工作权限对客户的调理流程合理化建议权协作关系店面任职资格考核指标备注（五）市场
