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1、XX市城市管理大队开平执法大队关于群众集体上访事件应急处置预案为及时控制和化解涉及城市管理行政执法方面的群体性信访事件，最大限度地减少社会影响，切实维护社会稳定,根据国务院信访条例、中华人民共和国集会游行示威法、中华人民共和国治安管理处罚法等有关法律法规规定,结合我大队实际，特制订本预案。 一、适用范围 本预案所指的群体性信访事件，是指涉及城市管理行政执法方面，因各类主、客观原因所引起的5人（含5人）以上群体性信访事件,或5人以下上访，但来访者情绪明显不稳定，可能具有一定危害性和破坏性的事件。 本预案主要适用于到党政机关及重要场所聚集、非法占据公共场所等涉及城市管理行政执法方面的群体性信访事件
2、预防、预警、处置工作。二、工作原则 1、预防为主。以高度的政治意识、大大队意识、责任意识,正确处理各种矛盾、纠纷和问题.坚持预防和应急相结合，做好应对群体性信访事件的思想准备、预案准备、组织准备等。2、权责明确。坚持“谁主管、谁负责”与“属地管理，分级负责”的原则，加强对群体性信访事件处置工作的领导.具体处置过程中，在必须立即采取应急处置措施的紧急情况下，有关责任人应视情况临机决断。3、快速反应。群体性信访事件应急处置的各环节要坚持效率原则,建立健全快速反应机制，果断决策，迅速处置,最大限度地减少危害和影响,在最短的时间内控制事态。4、依法处置。严格遵守国家有关法律、法规和政策,坚持依法处置，
3、努力使群体性信访事件应急处置工作做到规范化、制度化、法制化。 三、组织领导发生群体性信访事件即成立现场应急处置指挥部，大队长任总指挥，分管大队长任指挥，下设劝导稳控组、接谈组、应急处置组、后勤保障组、机动组等五个工作组. 四、工作职责 1、现场应急处理指挥部职责 现场应急处理指挥部负责群体性信访事件现场的组织决策，各工作组分工负责做好相关工作. 劝导稳控组:督察中队队长负责,由督察中队人员组成。负责稳控上访人员的情绪、做好劝导，引导上访人员至指定地点等工作。 接谈组:涉访中队负责人负责，由相关中队人员组成.负责相关法律、法规、政策的解释和说明，做好上访人员的思想引导，做好相关问题的解疑等工作。
4、 应急处置组：治安办负责人负责，由治安办及相关工作人员组成.负责证据的采集和固定，做好上访秩序的维护，强制清场等工作. 后勤保障组:办公室负责人负责,由办公室人员组成，负责参与处置工作人员的后勤保障,上访人员的接待，做好信息传递等工作。 机动组：景观中队队长负责，由景观中队及无接访工作的其他中队人员组成。负责外围监控,应急待命，配合做好强制清场等工作。 五、事件分级根据群体性上访事件的人数规模、影响范围和可能造成的危害程度、紧急程度、发展趋势等，将群体性上访事件划分为重大、较大和一般三个等级。 1、重大群体性信访事件 符合以下条件之一的，为重大群体性信访事件： （1)一次参与人数100人以上;
5、 （2)到区政府大楼、重点场所聚集的上访人数在50 人以上的； (3）在上访过程中出现自杀、自焚、自残、跳楼、服毒，拦截领导车辆,区政府门口下跪等恶性异常行为的； （4）围堵、冲击大队办公场所的； （5)视情需要作为重大群体性信访事件对待的其他事件。 2、较大群体性信访事件 符合以下条件之一的，为较大群体性信访事件: （1）一次参与50人以上、100人以下的； （2）到区政府大楼、重点场所聚集的上访人数在20人以上、50人以下的； （3）到大队办公场所吵闹、告地状、躺卧跪、背黄榜、打标语、拦截大队领导车辆及执法车辆等行为的； (4）视情需要作为较大群体性信访事件对待的其他事件。 3、一般群体性
6、信访事件 符合以下条件之一的,为一般群体性信访事件: (1）一次参与人数在20人以下; （2）到区政府大楼、重点场所聚集的信访人数在5人以上、20人以下的; （3）到大队办公场所长时间聚集、滞留等行为的； (4）5人以下上访，但来访者情绪明显不稳定,可能具有一定危害性和破坏性的事件; （5）视情需要作为一般群体性信访事件对待的其他事件。 六、处置要求1、快速传递信息。 各中队已获知将发生或已发生群体性信访事件的要立即报告大队办公室，由办公室结合上级的处置要求和群体性信访事态发展情况立即报告大队领导，根据大队领导意见,迅速通知相关负责人在第一时间内赶赴现场,做好处置、接待、劝返工作。接到指令后,
7、各工作组原则上在20分钟内赶到。 2、掌握处置主动. 接到处置群体性信访事件指令后，各工作组负责人务必带领相关工作人员及时赶赴现场处置，按相关职责开展处置工作。处置工作人员到达现场后，要立即安抚群众情绪，引导上访群众到指定地点，认真接待并听取上访群众代表意见，对上访人员提出的问题，由相关中队当场交流答复，不能当场答复的，应给予合理解释，并提出初步的处理意见；对上访人员提出的合理要求，应予以采纳,对上访人提出的不合理要求，要向其说明情况，做好耐心细致的说服教育工作. 3、严防恶性行为。 在处置过程中，要密切关注上访人员的动向,防止上访人员在现场出现自杀、自焚、自残、跳楼、服毒等恶性异常行为,有人
8、身伤害的，要立即送上访人去医院抢救,并及时通知该上访人所在的单位及其家属. 4、处置违法行为。 在现场处置中要做好现场秩序维护和取证工作,上访处理中出现失控场面或过激行为时,要启用摄像、照相、录音等设备留下证据.对群体性信访过程中出现围堵、冲击机关办公场所、拦截公务车辆、破坏公共财物、危害他人人身安全等过激行为的,信访接待工作人员应对其进行劝阻、批评和教育。经劝阻、批评和教育无效的，治安办要依法采取必要的现场处置措施。 七、事后处置1、调查处理。在现场处置结束后,对于需要进一步完成善后处理工作的信访事件，相关中队要进行详细调查，弄清事实、查明真相，并做好上访人员的思想稳定和矛盾化解工作. 2、督察督办.对善后工作中处理不彻底或出现新的问题时，应及时报告大队领导研究解决，以防事态反复。3、责任追究.对化解工作不到位，信息不灵，劝返不力，或善后工作未跟上,而造成同一事件重复上访和严重后果的失职、渎职人员，要进行责任倒查,严肃追究相关责任人的相关责任. 6 / 6
