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1、礼仪培训心得体会（合集15篇）礼仪培训心得体会1公司行政部于 10月 27 日，组织了员工参加企业商务礼仪培训课程，并要 求会后所有参加培训的员工都叙述本次的培训心得体会，现将本人参加此次礼 仪的培训心得感受叙述如下。本人在此之前从未参与过商务礼仪培训，这也是我第一次参加这么规范的 礼仪学习课程 ，刚开始知道要学习礼仪培训内心还是有些反感的，总以为这种 培训与自己的实际工作无太多相关，但是一天课程学习下来后，还是深感体会 的，非常感谢郭老师此次的授课培训，也非常敬配郭老师的敬业精神，一天课 程下来其实是非常累的，做为学生的我们其实大部分的时间都是坐着的，而郭 老师确是以身作则，精神饱满的状态穿
2、着高根鞋站着讲了一天的课。当然此次 培训公司领导也是相当的重视，公司董事长更是亲临培训会场并和学员们一起 参与学习和互动，老师通过让学员分组的方式进行学习讨论，现场气氛相当和 谐活跃，员工积极互动交流。课堂中还通过实践教学，现场教大家学习职场男 士着装礼仪、女士着装礼仪、座次礼仪、会议接待等礼仪规范以及日常生活中 坐姿、站姿、微笑及待人接物等一系列经常碰到的细节问题。商务礼仪看似虚无抽象，和咱本身的工作无太大相关，但其实它确渗透在 我们工作乃至我们生活中的每一天中，我们的日常工作中会接触一些不同层 次、不同修养的人，有客户也有公司同事，他们就是我在商务交往及服务的对 象，对照自己在为客户服务中
3、的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。 对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着 想，灵活的处理问题，与客户及其他同事处理好关系。经过这次礼仪实训，才 知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文 化修养。这次学习之后，将更加注重自己的礼仪意识及观念，从一言一行，每 一个微小细节做起，以乐观积极的形象去迎接工作及生活中的每一天。礼仪培训心得体会2进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工 受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。一个酒店 能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，
4、菜品、服 务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时 间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至 把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、 见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素 质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是 演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意 思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手 势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务 则讲究轻声服务，为
5、客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、 操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不 能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾 客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也 不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领 班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使 交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且 什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免
6、一时疏忽，造成 客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满 意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅 解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握 时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到 服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不 欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵 守的规定分述如下。礼仪培训心得体会3伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦，被称为礼仪之邦。中国历来重视 礼仪教育。从周朝开始，周
7、礼和春秋时代的伟大圣人就成为了礼仪大师。进入 封建社会后，礼仪仍然很重要。中央行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部 门。在现代社会，市场经济条件下，随着经济的快速发展，企业之间的联系越 来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要。因此，我们必 须掌握必要的职场礼仪。所谓“人是粗鲁的但不站着，事是粗鲁的但不站着”。在工作场所，礼仪 和礼貌是人际关系的“润滑剂”，它能有效地减少人与人之间的摩擦，如：与 同事和谐相处也是需要礼仪，典雅，大方可以加深友谊，增加好感，与同事沟 通必须注重言语礼仪，可以创建一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的 关系是和谐的，那么他们每天自由上班的时候都会感到
8、快乐，这有利于他们工 作的顺利进行，从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作中 人与人之间的冲突，使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事情。良好的职 场礼仪和节能创造良好的沟通氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，它 可能会对企业造成不利影响和巨大损失，双方的业务可能会在工作场所礼仪的 小细节中被破坏。那么，在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方面的职场礼 仪。首先要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记 录，及时向上级领导反馈未来的电信信息。第二，做好接待礼仪工作。我们应该按照公司的要求着装，使用礼貌的语 言，热情待人，体谅他人，学会正确的介绍自己和
9、他人，做好迎接客人的工 作。第三，做好会议礼仪。按照规定安排会议场地，安排参会人员的座位和主 席台领导，做好会议的各项准备工作。第四，在工作中要时时注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重对方，对 方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”可以让同事的工作更简单，更快乐。职场礼仪是企业文化和精神的重要材料，是企业形象的主要体现。对于麒 麟市来说，掌握必要的商务礼仪，不仅可以提升企业形象，还可以提高齐鲁公 司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。礼仪培训心得体会4“仁、义、礼、智、信、廉”是儒家文化的精髓，其中的礼就是道德规 范。孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更
10、要尊重自己， 此即礼者敬人。“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学 习、培养和训练，才能成为我们的行为习惯。学习礼仪有助于提升个人素质， 内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很 有修养。一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素 质修养、一个单位的整体形象。形象体现于细节，细节展示素质，所以，我们 在工作中，应真正地做到注重工作和生活中的微小细节，力求完美做好每一件 事。及时更新知识和熟练掌握专业技术及服务养殖户沟通技巧，为广大养殖户 开展优质服务，树立好新时代畜牧技干新形象。这次培训虽不可能掌握所有的精髓，但也让我学到了不少
11、，使我深深懂 得：在人际交往和服务群众的过程中，如果着装不妥、忽略细节、不懂礼仪 等，在这些小的不能再小的问题，往往会处境尴尬、闹出笑话，对个人形象和 畜牧技干整体形象都会有意想不到的影响。礼仪培训心得体会5本周一下午，社区对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培 训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，社 区组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美 德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现 代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，
12、可 谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面， 都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活 中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端 正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四 是注重学以致用，提高工作效率。视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐 姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪， 相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位 高者；将客人介绍给主人；将社区同事介绍给客户，将自己社区的同事介绍给 别家社区同
13、行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向 上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上 可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、 行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼 影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以 说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝 对是一门学问。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼 仪，我完全赞同，不只是在工
14、作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时 候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对 方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。 在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候 把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们 就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有 诚意，一定可以获得预期的效果。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好 社区形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。礼仪培训心得体会6随着社会的发展进步，文明
15、程度的不断提高，人与人交往的日益频繁，礼 仪已成为现代社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应不断提升自我形象 及自身综合素质来更好的为广大患者服务，使其患者及家属均认可和满意！良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗软环境，提高护理服务质 量，不但能使护理人员在护理实践中充满自信心，自尊心，责任心，还可以创 造一个友善亲切、健康向上的人文环境。五月初，院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格认真的礼仪培训，并计 划在六月份举办“护理礼仪大赛”。从老师开始向我们介绍和演示护理礼仪的 时候开始，我认为自己肯定学不好，因为我觉得自己不是淑女的那种女生。待 老师讲完及演示以后，我认真地模仿、揣摩老师的动
16、作，也慢慢的进入了角 色，觉得作为一名护士，应该有端庄礼仪的体现，所以当学习的时候，我认真 模仿着老师的步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄美丽，不由得自信满 满。培训结束后，全科人员每天认真练习，坐、立、行走、蹲、指路等基本动 作越发成熟，还请了科室贾主任、李主任和医生们来给我们每一个人按评分标 准打分，最后选出四名护士一起参加护理部组织举办的“护理礼仪大赛”！出 乎意料的事情发生在我的身上，居然我被选中了，当时我好开心、好激动，还 有“好担心”啊，我担心自己做不好拖大家的后腿，尤其对自身有点“胖”的 特点不够自信，担心别人笑话我，但是还是很快说服自己，就这样吧，努力， 加油，练出好成绩我们几个人开始了严格的训练，我们四班倒不分白夜下休，天天都在训 练，虽然很累但练习过程中总有欢声笑语。从开始的“毛手毛脚”一点一点的 演变为“落落大方”！从一个一个的动作、笑容，演变成优雅大方的“舞蹈和 情景剧”，回头再看，再多的苦累也成为我们“心满意足”的会心一
