志愿服务工作基础知识

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1、志愿服务工作基础知识一、志愿服务工作基础知识1、什么是志愿者？志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源, 自愿为国家、社会和他人提供服务的人。志愿者是基于道义、信念、良知、同情心和责任，贡献个人的时 间、精力及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与 社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。 在香港， 志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾，志愿者 称为“志工”。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不 受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会， 提供福利。2、如何才能成为志愿者？由本人向所在地的志愿者组织提出申请，

2、 或在所在地志愿者组织 设立的志愿服务站申请、登记，并填写必要的表格，写明自己的姓名、 年龄、职业及可参加活动的内容、时间等基本情况。志愿者组织在 确认申请人具备志愿者的条件后，要提出审核意见并通知本人。二、注册志愿者的基础知识1、什么是注册志愿者？注册志愿者是指按照中国注册志愿者管理办法规定的程序， 在共青团组织及其授权的志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿2、志愿精神是什么?志愿精神：奉献、友爱、互助、进步。3、志愿者标识是什么？注册志愿者标识（通称“心手标”）的整体构图为心的造型，又 是英文“”的第一个字母“V”，红色，图案中央是手的造型，也是鸽子的造型，白色。标志寓意为中国志愿者向社

3、会上所有需要帮助的 人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，表达“爱心献社会，真情暖人心” 和“团结互助、共创和谐”的主题。4、中国青年志愿者服务日和国际志愿者日分别是哪天？每年3月5日是中国青年志愿者服务日，12月5日是国际志愿 者日。5、注册成为志愿者的基本条件有哪些？（1）年满十八周岁或十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活 来源者；十四至十八周岁者，须经其法定代理人同意；未满十八周岁 的在校学生申请注册的，按所在学校有关规定办理。（2）具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。（3 ）遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。6、志愿者注册机构有哪些？市（地、州、盟）、县（市、区、旗）、乡（镇、街

4、道）以及大 中专院校团组织及其授权的志愿者组织为志愿者注册机构。7、志愿者注册的程序是什么？（1 ）申请人直接到开展志愿者注册工作的团组织、志愿者组织 提出申请或通过网络、通讯等方式提出申请，填写志愿者注册登记 表（参考式样见附件2 ）。（2）注册机构对申请人进行审核。（3 ）审核合格，注册机构向申请人颁发注册志愿者证章。注册 机构可根据实际需要，为注册志愿者编制本地管理服务号码。8、志愿者的权利有哪些？（1）参加志愿服务活动。（2）接受相关的志愿服务培训，获得志愿服务活动真实、必要 的信息。（3 ）获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。（4）优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。（5）对

5、志愿服务工作提出意见和建议。（6 ）相关法律、法规、政策所赋予的权利。（7 ）可申请取消注册志愿者身份。9、志愿者的义务有哪些？（1）遵守国家法律法规及团组织、志愿者组织的相关规定。（2 ）每名注册志愿者根据个人意愿至少选择参加一个志愿服务 项目或活动，每年参加志愿服务时间累计不少于 20小时。（3）履行志愿服务承诺，完成志愿服务任务，传播志愿服务理 念。（4 ）自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象。(5)在志愿者职责范围内，自觉维护服务对象的合法权益。(6 )自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社 会公德的活动(行为)。(7)依法应当承担的其它义务。三、志愿服务的基础知识1、

6、志愿服务是什么？志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间和精力， 在不为物质报 酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利而提供的服务。 志愿服务泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善 心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。2、志愿者都开展哪些志愿服务活动？围绕关爱他人、关爱社会、关爱自然，广泛开展帮助空巢老人、 留守儿童、残疾人等弱势群体，无偿献血、应急抢险，义演、义诊， 支教、科普，普法、民事调解、法律援助，文明交通、文明旅游、文 明上网，清除污染、保护环境等志愿服务活动。3、志愿服务工作的五个特性：自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。4、志愿服务活动

7、的领域主要有哪些？任何一项有利于改善社会的公益服务，都属于志愿工作的范畴， 主要领域包括：扶贫济困、助老助残、社区服务、生态建设、大型活 动、抢险救灾、社会管理、文化建设、西部开发、海外服务等。5、志愿服务工作的特征是什么？（1）自愿。即主观自觉选择，没有强制性。（ 2 ）不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展 志愿服务需要一定的物质条件。（ 3 ）服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共 利益和困难群体的利益， 不是社会非困难群体的小团体利益； 同时属 于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务（困难群体除外 ），一般不能作为志愿者服务的内容。（ 4 ）奉

8、献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经 验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也 是志愿者。（5）非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如 果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那 是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用 业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务， 那他就是 志愿者了。6、现在常见的志愿服务有哪些？常见的服务主要内容是帮困助残、助学助弱、支教支教、科技推 广、义务献血，环境保护，心理咨询、法律维权等。7、我市都开展了哪些志愿服务活动？（ 1 ）创文宣传志愿服务，提高市民对创建文明城市的知

9、晓率。（2）“三关爱”志愿服务活动。关爱空巢老人、留守儿童、残 疾人等群体，帮助提供生活照料、心理抚慰、医疗保健、文体健身、应急救助等志愿服务。(3 )帮助社区举办道德讲堂，开展评选“身边好人”活动。(4) 利用重大节日开展宣传教育，举办文体活动。(5) 在社区对不文明行为进行监督和劝导，开展“爱心修车”、“爱心义诊”、“爱心易物”等活动。8志愿者如何开展志愿服务？团组织、志愿者组织根据服务对象的需求，向注册志愿者发布服 务信息、提供服务岗位，志愿者按照相关要求开展志愿服务。注册志 愿者也可按照相关规定自行开展志愿服务。 提倡具有相同服务意向和 志趣爱好的注册志愿者在团组织、志愿者组织指导下结

10、成志愿服务团 队开展服务。9、注册志愿者参加志愿服务有哪些注意事项？注册志愿者参加志愿服务，应通过与志愿者组织或服务对象签定 服务协议书等形式，明确服务内容、时间和有关的权利、义务。未满 十八周岁的注册志愿者可参加与其年龄、智力相适应的志愿服务；未 满十八周岁的在校学生注册后，按所在学校有关规定参与相关志愿服 务。10、什么是志愿服务基地？各级团组织、志愿者组织可依托服务需求相对集中的社会公益机 构，通过签定协议、命名挂牌等形式创建志愿服务基地，探索建立志 愿者经常性、就近就便开展志愿服务的有效机制。11、怎么样推进志愿服务平台的建设？鼓励各级团组织、志愿者组织依托网络新媒体组织开展志愿服务

11、活动，推进志愿服务平台建设，形成实体型、网络型、复合型平台。同时应面向社会公开相关信息，遵守有关法律规定。四、志愿服务日常管理的基础知识1、志愿者参加志愿服务后如何认定？由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明， 注册机构及其下属团组织、志愿者组织予以认定。服务时间为实际服 务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。2、参加志愿服务的有什么好处？团组织、志愿者组织探索和完善注册志愿者服务时间储蓄制度， 使注册志愿者在本人需要帮助时，优先得到志愿者组织和其他志愿者 的服务。3、注册志愿者的统一标识是什么？开展志愿服务活动时，注册志愿者佩带以全国统一标识为主体图 案的标志。志愿者旗帜

12、和服装以红、蓝、白为基本色调。4、志愿者誓词是什么？注册机构可在重大活动时或定期组织志愿者进行宣誓。志愿者誓 词：“我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬， 帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为社会进步贡 献力量”！5、注册志愿者培训的主要内容是什么？注册志愿者培训工作主要由注册机构及其下属的团组织、志愿者 组织负责，对注册志愿者申请人进行志愿服务基本理念培训， 定期向 注册志愿者提供志愿服务相关技能等方面的培训，向志愿者骨干提供 专门的培训，提高志愿者的服务能力和综合素质。五、志愿服务的奖励和表彰1、评价志愿者的星级认证制度是什么？星级认证制度由省级团委、志愿者

13、协会组织实施。注册机构负责 具体认证工作，根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计， 认定其 为一至五星志愿者。星级志愿者认定后，可由相关注册机构在其注册 证上进行标注，并佩戴相应标志。志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到 100小时的，认定 为“一星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到300 小时的，认定为“二星志愿者”；志愿者注册后，参加志愿服务时间 累计达到600小时的，认定为“三星志愿者”；志愿者注册后，参 加志愿服务时间累计达到1000小时的，认定为“四星志愿者”；志 愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到1500小时的，认定为“五 星志愿者”。2、志愿服务的评选表彰和奖章

14、授予制度是什么？各级团组织、志愿者组织主要依据注册志愿者的服务时间、 服务 业绩，根据有关规定，定期组织开展评选表彰活动，授予志愿者荣誉 称号和相应服务奖章。共青团中央、中国青年志愿者协会定期组织开 展中国青年志愿者优秀个人奖、组织奖、项目奖评选表彰活动。六、公益与慈善的基础知识1、 什么是公益？公益从字面的意思来看是公众的利益， 多指卫生、 救济等群众福 利事业。它的实质应该说是社会财富的再次分配。2、 什么是公益活动？公益活动是指一定的组织或个人向社会捐赠财物， 时间，精力和 知识等活动。公益活动的内容包括社区服务，环境保护，知识传播， 公共福利，帮助他人，社会援助，社会治安，紧急援助，青

15、年服务， 慈善，社团活动，专业服务，文化艺术活动，国际合作，等等。3、什么是慈善？慈善是对人关怀，侧重指对人关怀而富有同情心。4、什么是慈善机构？慈善机构是民间非营利性组织， 由捐赠人提供财产并由它自己的 职员进行管理，以其收入服务于对社会有益的目的。5、公益和慈善的区别与联系？公益事业的特点主要有： 外在性。 属于公益事业的部门和企业 及其活动一般处在直接生产过程、 个别经营活动和居民的日常生活之 外，独立存在、并行运转，并构成相对独立的系统。社会性。大部 分公益事业主要依靠社会投资和建设， 资金依靠国家财政解决， 投资 主要表现为社会效益和环境效益。 共享性。 公益事业的服务是为许 多单位和居民共享的。 无形性。 公益事业所提供的产品大多是无形 的服务，而不是有形的物质产品。福利性。公益事业所提供的产品带有很大成分的社会服务和社会福利性质。慈善事业 :私人或社会团体基于慈悲、同情、救助等观念，为灾 民、贫民及其他生活困难者举办的施舍、救助活动的统称。其活动对 象、范围、标准和项目，由施善者确定。慈善事业常常采用一定的组 织机构来进行， 这类从事慈善事业的社会团体和工作机构统称为慈善 团体，社会福利院、国际儿童村、各种志愿者服务队等。;慈公益事业受