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1、 / 震旦家具能力字典22年月第一部分:核心价值 每个震旦家具同仁必须具备的价值观和行动方向1.正直诚信 （Intety)1.1 注重职业品德与职业操守,秉持正直、公平、客观的作风1.2 无论承诺多小，一旦作出就需坚守1.3 对自身的行动和言语勇于负责1.4 不怕失败,虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会1.5 正当竞争，广结善缘1.6 把工作成绩给应该给的同仁1.7 大胆真诚地表述自我观点,即使这个观点不被认同2.顾客导向 (CutomeOriened）(包含内部顾客)2.1 在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望2.2 站在顾客的立场思考问题,秉持“
2、双赢”的理念2.3 在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见,随时提高服务质量2.4 主动创造为顾客增加价值的行为2.5 努力使顾客服务达到或超出顾客的期望2.6 在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援2.7 主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想2.8 提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供解决方案2.9 在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖3同仁乐意 （BetPeple)3.1 尊重同仁,以同仁为荣3.2 快速反应同仁的求助3.3 相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议3.4 兼容不同文化差异，允许与集团目标相一致的个性化发展3.5 设身处地，多站在对方
3、的角度考虑问题3.6 尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”3.7 主动安排时间和新来的同仁沟通3.8 对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展.团队合作(TeWrk)4.1 帮助同仁清晰了解团队工作的目标和预期的成果4.2 主动将自身的知识和经验在团队中分享4.3 寻求最有效的发挥团队潜能的方式，并乐于实践4.4 在信任、开放、清晰、愉悦的基础上与团队成员充分沟通4.5 发现问题马上提出，当需要帮助的时候及时向同仁求助4.6 鼓励团队成员发挥见解,努力发掘思想的精髓4.7 耐心倾听新的见解，不轻易放过任何建议4.8 对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈4.9 在任何时间
4、可以代表本团队与其他团队沟通信息，并相互协作4.10 采取任何可行的方式以帮助团队的每个成员共同进步5创新求进（Cotinus Irvn）5.1 保持思想和行动的热情与活力5.2 阐述创新的必要性和迫切性,并影响同仁观念和行为5.3 乐于对现状进行挑战,相信进步没有止境5.4 积极地提出自身的创意以供团队讨论5.5 鼓励同仁以各种思维模式提出建设性意见5.6 创造性地发现和利用身边的资源5.7 善于评估创新的机会和风险，敢于做出决定6.品质导向 (uay ieed)6.1 在日常工作中融入品质意识，做到精益求精，注重产品和服务的细节问题6.2 主动地维护公司的品质体系,对影响品质的任何行为敢于
5、提出批评和提供改进建议6.3 不妥协自身或团队的作业品质低于标准6.4 随时检查自身的作业品质，敢于发现和挑战需要改进的品质问题6.5 主动寻找各种方式持续提升自身和团队的品质.务实高效 （Eficiency/peed)7.1 在工作之前先进行有条理的计划，并预见可能的结果7.2 坚持以结果为导向，不断回顾总结工作过程中的经验和心得7.3 排除形式主义和教条主义的做法，工作落到实处7.4 在工作的开展中根据实际情况及时调整计划和行动7.5 高效地执行自身和团队的工作流程7.6 不断寻求提高效率的方法,并勇于在实践中尝试应用7.7 有效地安排自身的时间，不浪费团队的时间第二部分：职业素养 震旦家
6、具管理人员所需具备的管理能力1远见卓识 （Vision/Enrize)1.1 描述一个与团队紧密相关且具有吸引力的前景，唤起同仁对前景的渴望1.2 积极响应行业、市场和顾客的动态，使前景更加清晰1.3 以激情和活力不断鼓舞同仁齐心协力向前景目标迈进1.4 组织同仁共同建立积极有效的工作模式1.5 建立团队奋斗精神，使团队共同承担荣誉和责任1.6 在自己身上体现强烈的企业价值观，以身作则实践前景目标1.7 预先设想在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范2全局考虑 （semtichinkig）2.1 以企业利益为中心,综合考虑各个部门之间的工作联系2.2 摒弃官僚作风，随时为其他部门提供所需
7、的服务2.3 预先设想自身的工作对于顾客和同仁的影响，并做好事先沟通2.4 在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益2.5 联合相关部门共同创造更出色的解决方案2.6 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系3 贯彻执行 （Eetio)3.1 为各阶段与各层次设定明确的工作目标,并确保此目标与团队的工作方向一致3.2 有充分的勇气和自信执行你所坚信的决策3.3 收集事实数据,设定管理机制,有条理性地执行决策方案3.4 创造性地运用一切可用的资源与方法3.5 对奋斗目标锲而不舍,不因一时的挫折放弃目标3.6 能够承受和调解内外部压力，保持团队的士气3.7 面对困境,主动寻找策略，并为其创造
8、实施条件3.8 勇于担当，对自身的决策和团队的绩效负起责任4. 管理变革 (hange Mnagmnt) 4.1 居安思危，在同仁间建立需要变革的紧迫感4.2 主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序 4.3 集思广益，形成切实可行并能提升营运水平的变革计划4.4 仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响4.5 在变革过程中不断寻求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为4.6 在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突4.7 持续对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益5 知人善用 (alet Dvmet）5.1 秉着公正、公平
9、、公开的原则选拔、评价、激励同仁，不论资排辈,注重真才实学5.2 结合企业和个人的发展需要，为同仁的职业规划提供有益的引导5.3 鉴定并开发同仁的潜在能力5.4 积极为同仁创造学习成长的机会5.5 快速肯定优秀同仁，乐于提拔能力和绩效突出的同仁5.6 乐于分享自身的经验,并鼓励同仁之间的经验分享5.7 追踪同仁的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持同仁的发展6 授权同仁 （Eorme）6.1 以身作则，培养同仁对工作的责任感6.2 在了解同仁能力和工作复杂性的基础上,充分授权给适当的基层同仁6.3 帮助同仁明确工作的阶段性衡量标准，使得同仁能够自行评估工作进度6.4 启发同仁对工作方法的系
10、统化思考，给予同仁充分的指导6.5 包容同仁由于经验不足而造成的失误,帮助同仁总结经验教训，并鼓励下一次的尝试6.6 激发同仁的创造性，并鼓励同仁进行新的尝试6.7 引导同仁共同作出决策，在紧急时刻能帮助同仁协调冲突,达成一致7 沟通影响（Comucation/Influene) 7.1 以真诚之心取信于同仁,以开放心态接纳各种不同的声音7.2 打破部门及阶层界限,营造开放自由、相互信任的沟通环境7.3 公私分明，不计前嫌，以德服人7.4 求大同存小异,通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识7.5 经过沟通共同设定具体的行动方案7.6 以身作则,实践终身学习和知识分享7.7 关心并重视
11、团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力核心价值和职业素养采用以下通用性的能力级别l 第1级 = 最基本的知识（Klga）能够在该论题上展开5分钟的讨论l 第级= 受过训练的(Tran）能够根据自己的训练结果来操作和作出相应的决定l 第3级 =有经验的（Exerieced）能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验l 第4级= 高级的（dvncd ）理解“为什么以及这样做会产生的影响l 第5级 专家级的（xpert)深刻理解“为什么以及这样做会产生的影响,并能成为在该领域的思想领导者第三部分：震旦家具专业技能库1. 跨功能的专业能力 1.1 战略规划1.2 行业知识1.3 产品知
12、识1.4 解决问题1.5 项目管理1.6 流程改善和实施1.7 沟通和表达1.8 人力资源管理1.9 库存管理1.10 采购议价1.11 客诉处理2. 市场与销售专业技能2.1 市场调研2.2 市场营销计划2.3 市场运作2.4 销售技巧2.5 顾客关系管理2.6 新事业开发2.7 产品设计2.8 产品开发管理2.9 空间规划设计2.10 经销商选择2.11 渠道管理2.12 售后服务3. 物流专业技能3.1 计划办货3.2 订单履行3.3 供应商管理3.4 生产管理3.5 运输管理3.6 服务组装4. 财务专业技能4.1 财务会计4.2 财务计划及分析4.3 资本运作及资金管理5. 人力资源
13、专业技能5.1 人力资源规划5.2 员工甄选和招募5.3 员工发展5.4 奖励和认可5.5 训练6. 信息技术专业技能6.1 系统和网络管理6.2 一般软件的应用6.3 SAP应用支持7. 品保检验专业技能7.1 产品检验7.2 SO体系维护8. 内控法务专业技能8.1 内部审计8.2 法律事务处理8.3 档案管理运用9. 总务专业技能9.1 固定资产管理编号技能名称技能定义技能级别 第1级第2级第级第4级第5级1.1战略规划战略性思考影响业务的内部和外部因素，并通过结构化的方式作出规划q 能初步确认当前状况和将来愿景q 能够识别战略规划的关键概念，描述战略规划的基本方式q 能够识别实施战略规
14、划的资源q 在充分的指导下能为小范围团队作战略规划q 描述和解释影响业务的因素q 在有限的指导下能为小范围团队作战略规划q 在充分的指导和协助下能够为跨功能的工作团队发展战略规划q 能独立描述和解释本地以及区域内影响业务的关键因素q 发展一个跨功能工作团队的战略规划q 能清晰描述本工作团队的战略与专业功能或业务单元的战略之间的关系q 监控跨功能工作团队的战略规划的实施q 综合关于过去学习的信息，当前状况和未来机会来定义长期规划q 发展一个专业功能或业务单元的整合战略规划q 能清晰描述专业功能或业务单元的战略与组织战略之间的关系q 监控本专业功能或业务单元的战略规划的实施q 能教导他人有关战略规划的进行方式q 具备丰富的各个专业功能或业务单元的知识q 能为组织开展整合的跨专业功能及业务单元的战略规划q 根据内外部关键因素的改变而重新定义组织的整体战略规划q 审核各个专业功能或业务单元的战略规划,并作出改进建议.行业知识通过各种行业信息资源的收集和分析以理解组织所处的行业及市场环境q 能通
