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1、精品文档第三章岗位职责3.1 运营经理岗位说明：岗位运营所在直接直接名称经理电商部总经理整个电商部部门上级下级工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作整个电商部门外部协作外部客户职责与工作内容制定本店年度目标，并且分层为季，月计划。1.制定年销售目标，并制定季度销售计划职责（计划落实到每月，并制定安排计划）一工作针对目标列出实施方案落实到月。2.内容3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作职责2.负
2、责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名二工作负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。3.内容4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策职责2.监督并指导客服工作行为工作三3.内容配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。负责老客户关系维护促进重复购买机率1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做
3、出相应的维护。职责工作3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。四（可用会员关系管理软件，以及表格）内容4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知( 可用软件或让售前或售后去做 )6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。职责内容工作时间：根据工作需要。工资制度：基本工资+岗位工资 +标准绩效工资 * 个人绩效系数 * 部门绩效系数 +奖惩 。精品文档精品文档3.2 营销专员岗位说明书岗位所在直接直接营销主营销部运营经营销部专员
4、名称管上级理下级部门工作职责：完成运营经理下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，策划部外部协作淘宝站外、站内等职责与工作内容网络交易平台SEO与优化相关工作1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。职责2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。一工作4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。内容5.利用淘宝网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给运营经理。网络交易平台内部营销1.有价流量的获
5、取（直通车等）的日常优化。职责2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。工作二3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施内容4. 交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5. 每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给运营经理。网络平台外部营销1. 各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。职责工作2. 有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。三内容3. 百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4. 每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给运营经理。与其他岗位的交接管理1. 积极配合策划部的工作，对策划部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响
6、自身职务的情况下优化处理。职责2. 积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响工作四自身职务的情况下优化处理。内容3. 客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。4. 每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给运营经理。附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相职责内容关职务。工作时间：根据工作需求调整工资制度：基本工资+岗位工资 +标准绩效工资* 个人绩效系数 * 部门绩效系数 +奖惩 。3.3 物流部岗位说明书精品文档精品文档岗位物流人所在直接运营经直接名称员物流部上级
7、理发货部专员部门下级工作职责：完成运营经理下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作物流部、客服部外部协作外部客户职责一职责二职责三职责四职责五职责与工作内容商品采购与供应商关系管理1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6 时截止）工作2.积极与公司客服部联系，打好关系；密切关注公司整体库存情况内容3.定期整理现有库房的数量和质量，制定的表格内。4. 每月整理现有库存和保质期情况工作汇报上报给运营经理。商品挑选，质检与发货管理1. 发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。 （晚上 8 点-9 点）2. 遇到因为货物无法订购或者已经断货导致当
8、天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8 点-9 点）3. 遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系工作8 点-9 点）晚班客服告知客人协商处理（晚上内容当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服4.注意。（晚上 8 点 -9 点）5.在工作日内及时进行订单的打包处理。6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给运营经理商品更新与品类优化管理1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码3
9、0 种以上。并整理登记上报给运营工作经理。内容2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给运营经理。网站商品信息维护与与各部门的对接管理1. 每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。2. 及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。（早上 10 点和晚上8 点时段）工作3. 每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。（早上 11 点）内容4. 及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广。5. 每星期整
10、理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给运营经理。以文档的形式汇报。反馈与考勤工作内1. 每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向运营经理以文档的形式汇报。容2. 根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理精品文档精品文档附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相职责内容关职务。工作时间：根据工作需求调整工资制度：基本工资+岗位工资 +标准绩效工资* 个人绩效系数 * 部门绩效系数 +奖惩 。3.4 美工主管岗位说明书岗位美工所在直接直接名称主管美工部运营经理美工人员部门上级下级工作职责：商城装修的模版设计与统筹管理工作，做好本
11、部门及其他部门平面设计工作内部协作客服部，营销部外部协作公司其他部门职责与工作内容协助经理管理好本部门，认真完成经理交办的各项工作。1. 监管公司产品的拍摄工作，前期处理和后期图片应用。2. 带领团队负责店铺的详情页设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简洁文案表达产品的卖点；职责工作3. 熟悉关于商城的各种信息，对详情页和店铺首页布局有丰富经验；对色彩敏感，能一内容处理各种视觉冲突，有良好的审美观；4. 负责每款商品的统筹设计和后期更新，包括拍照及图片修改和制作、海报图、轮播图等的设计，产品展示模板设计。5. 每星期整理职责一的工作汇报，上报给运营经理。熟悉操作规程，根据设计要求，保证质量，按时完成，随时进行检查。1. 综合参考营销的调研数据与自身设计理念，对商城各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。职责工作2. 根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及美工专员进行制作，并进行调试安装，最二内容后对效果进行监督和测试。3. 定期或不定期对网店的整体美工进行审核，改进4. 每星期整理职责三的工作汇报，上报给运营经理。负责加强与内部其他相关部门的沟通，达到认知的一致性，促进工作效率的提高，同时促进本部门的有效执行力；职责1.对部门员工进行考勤、工作安排及考核，按制度奖惩。三工作2.收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作内容3. 每星期整理职责三的工作汇报
