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1、青海民族大学毕 业 论 文 （ 设 计 ）论文题目： 从现代秘书学角度浅析人际交往 中的沟通策略 学生姓名： 学号： 0903020001 指导教师： 职称： 讲师 院 系： 文学与新闻传播学院 专业班级： 09级汉语言文学（文秘） 二一三 年 五 月 三 日独创性声明本人声明所呈交的毕业论文是本人在导师指导下进行的理论学习、实习实践以及研究所取得的成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含获得 青海民族大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一起探讨、工作的同学对本论文所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。毕业论
2、文作者签名： 签字日期： 年 月 日毕业论文版权使用授权书本毕业论文作者完全了解 青海民族大学 有关保留、使用毕业论文的规定。特授权青海民族大学可以将毕业论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 指导教师签名： 签字日期： 年 月 日 目 录摘要Abstract引言1一、人际沟通的一般理论2二、秘书学视角下的人际沟通2（一）秘书人际关系的特点31.处于从属地位32.交际范围宽广43.复杂人际关系4（二）秘书处理人际关系的基本方法41.注意形象、
3、注重礼貌42.待人宽厚、做到换位思考53.主动与人交往、赞美同事54.说话留余地、保持适当的距离65. 讲原则、讲交情6三、秘书人际沟通的方法和技巧7（一）与同事的沟通技巧7 1.和同级同事的沟通7 2.和下级同事的沟通8（二）与领导的沟通技巧8 1.认清自己的位置9 2.学会未雨绸缪9 3.懂得因人而异9结语9参考文献10致谢11 摘 要人际关系的处理是秘书职业生涯中的主要内容，作为一名现代秘书，如何能够使人际交往轻松愉快，从而实现自己的理想和目的显得及其重要。人际交往成功与否在很大程度上取决于你的沟通能力。这就需要我们掌握沟通策略，在工作中提高自身沟通能力。良好的沟通能够达成决策共识、建立
4、相互信任、促进彼此感情、营造良好的工作氛围。并有效地与上级领导沟通，与部门之间、同事之间、下属之间的的协调合作。根据秘书人际关系的特点、处理人际关系的基本原则和基本方法，我们对秘书人际关系的处理进行探讨，总结了一些人际关系沟通的基本原则和技巧。因此，本文旨在分析现代秘书学中的人际交往来探究制定秘书职业生涯当中所需要的人际交往中的沟通策略，取得良好的沟通效果。关键词：秘书；人际关系；人际沟通；策略AbstractAbstract: Interpersonal processing is the main content of the secretarial career as a modern
5、secretary interpersonal, how can people relaxed and happy, and its important in order to achieve their own ideals and objectives seem. Interpersonal success or failure depends largely on your ability to communicate. This requires us to master communication strategies to improve their ability to comm
6、unicate at work. Good communication able to reach a decision consensus, build mutual trust and promote each others feelings, to create a good working atmosphere. And effectively communicate with their superiors, between departments, between colleagues, subordinates between coordination and cooperati
7、on. According to the Secretary of the characteristics of interpersonal relationships, interpersonal basic principles and methods, the processing of the Secretary of interpersonal discussion summarizes the basic principles and techniques of some interpersonal communication. Dimensionless, this articl
8、e aims to analyze the the modern secretarial science of interpersonal to explore the secretarial career which formulated interpersonal communication strategy. Good communication effect.Keyword：Secretary ； Interpersonal； Interpersonal communication；Tactics 1 青海民族大学毕业论文 引言古往今来，人与人的交往关系是作为一个人类的基本社会需求。伟
9、大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。当今社会，任何职业都离不开人际交往。良好的人际关系是一个人在社会上生存和发展的必要条件。人们处在繁忙的工作生活当中，复杂的人际关系，给人们增添了许多压力，那么，该怎样处理好人际关系呢？我们知道人际交往的核心就是人与人之间的沟通，为了成功、有效的和你生活圈和工作圈中的人沟通，从而让自己的日常生活以及职业生涯之路走得更加顺畅无阻，我们需要对人与人之间的沟通进行一些策略分析，让人们可以从沟通对象的心理以职场环境中找出规律，并且制定策略
10、。然而作为以秘书为职业的人群，在其职业生涯当中除去运用文笔这一重要内容之外，最重要的不外乎还是要拥有较强的社交能力，也就是良好的人际交往能力。人与人之间的沟通是十分重要的，在工作环境当中的沟通不当就很可能会发生很严重的后果。因此，沟通不只是简单的说与听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，秘书不仅要处理上下级关系还要处理与同事以及客户的关系，掌握处理人际关系方面的知识有助于建立并维护良好的人际关系。那么制定策略之前，我们首先要分析有关人际关系的一些相关概念和沟通中存在的障碍，从而探究和制定秘书职业当中的沟通策略。一、 人际沟通概述 因为工作的特殊性，人际关系显得特别复杂承
11、上启下、沟通左右，联系内外秘书正处于这些关系的中枢。对于一位现代秘书而言，人际交往越多，越融洽越和谐，工作就会越顺利，如果人际间关系出现问题，那么工作就很难开展。秘书要想建立和谐的人际关系，必须要做好沟通策略。人际沟通对我们同样重要， 一个成功的人，有时候能力未必超人一筹，但他的背后必定是一群人在努力。三国时的刘备和北宋时的宋江都是人际交往沟通的高手。刘备，从智慧上来说远不如诸葛亮，从武艺上远不如关云长，从胆量上也都不如张飞和赵云，但是他却能让他们誓死效忠于自己，甚至鞠躬尽瘁也不后悔；宋江，从武艺上在梁山一百零八将中可以说是不足道，从智慧上说也并非多么出众，但那些英雄好汉们却拜倒在地，心甘情愿
12、地让宋江坐头把交椅。这都是因为刘备与宋江善长搞人际关系沟通的结果，最终让众好汉俯首听命与自己。由此可见，经营人际交往的沟通策略，要比拥有其他技能更有优势。 所以，我们也可以说：人际沟通不是万能的，但没有人人际沟通是万万不能的。二、秘书学视角下的人际沟通 全美秘书协会章程对秘书的要求是：像心理学家一样善于洞察别人的心灵，像外交家一样善于处理各种人际关系。社会对秘书人员有一种期望，如善于人际交往、善于沟通、善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己也应该有更高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一个领域取得成功的可能性也就越大。处理人际关系是一门高深的学问，世事洞明皆学问，人情练达
13、皆文章。作为秘书，如果善于交际和沟通，很有亲和力，就容易被人信赖，那么办事的成功率就会大大提高。当然，沟通策略和技巧也是非常重要的，这就要求我们要掌握好沟通的策略和技巧，随机应变。 秘书的人际沟通关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。作为现代秘书必须要处理好这三种关系，尤其是要处理好与领导的关系，领导与秘书的关系是最为复杂最为微妙的一种，不仅存在着领导与被领导的关系，同时也存在着人与人之间在思想、知识、情感等方面的差异。（一）秘书人际关系的特点 在秘书的工作中，人际交往是必不可少的重要环节，秘书的工作性质比较特殊，不仅要做到承上启下，而且还要联系内外，可谓是这些关
14、系的纽带。秘书工作的特殊性也决定了其人际交往的特点。1.处于从属地位 秘书人员处于从属地位，必须依照领导的指示处理事务，人际交往也不例外，因受工作职责所制约，有为领导服务的义务，因而秘书的人际交往也从属于领导，按照领导的意愿进行。例如，在行政机关中秘书履行公务交往不仅要按照国家法律政策，还要遵循领导的意愿。在企业中，秘书必须按照企业领导的意愿进行人际交往，同时还要维护企业的利益。正因处于这种从属地位，大大的制约了秘书人际交往的主观性，强化了服从性。2.交际范围宽广 秘书的人际交往范围比较宽泛，在工作中不仅要和自己的直接领导和上级领导联系，而且还要和同事交往，与基层的人民群众联系，乃至与不同的利
15、益团体交往。这种交往不仅是多层次的也是全面的，可谓“四通八达”。因而秘书的交往范围宽广且全面。3.复杂人际关系 因为领导的管理方式不同，不同领导的个性也存在差异，因而对同一问题的看法也有不同，这时会产生意见分歧甚至是摩擦，此时秘书人员要做到，既要尊重个别的领导的意见，又要维护集体领导想法，在服从领导的同时又不能违反原则。秘书处理的关系可谓是复杂多变，时时面对突发问题，因而需要秘书人员灵活处理复杂的人际关系。（二）秘书处理人际关系的基本方法 1.注意形象、注重礼貌作为领导的助手，秘书一定要保持良好的形象，衣着打扮不能随便，一方面领导对自己身边的员工一般要求会比较严格，特别是秘书。因此，秘书对自己
