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1、网点负责人面试咨询师在项目咨询过程中遇到过一位银行网点负责人，在接受访 谈的过程中说过一句能代表他们心声的一句话：作为银行基层网点 负责人非常不容易，别看网点小，但是麻雀虽小五脏俱全，方方面 面的事都要去打理我们可是既当爹又当妈、既当姥姥还得当舅 舅做我们这一行不容易，官虽小但是职责很大，所以对这个职 位的要求蛮高，虽然是句玩笑话，但在很大程度上折射出作为 银行基层网点负责人需要具备多方面的能力要求。作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风 险控制等各项职能。那么，具备什么能力的人更适合银行基层网点 负责人职务呢?咨询师在和网点负责人打交道的过程中总结出以下几 点。一、业务能力
2、和高层管理者更多关注人员管理不同，网点负责人会将更多的注 意力集中在具体业务操作层面。作为基层网点的舵手，负责人必 须具备较为全面的银行专业业务技能。也只有具备这项能力，下面 的员工才会对你服气。业务能力既包括对外部宏观经济环境及市场 变化情况的了解，也应该熟悉银行各项产品及属性。业务能力还应 包括对基层各项业务管理流程的熟知，如处理好发展业务和防范风 险的关系、在上级行要求下进一步明晰网点的业务发展目标及方向二、创新应变能力其一是创新能力。客户的需求不是一成不变的，在总行甚至是省 行现有产品和服务的基础上，需要用一定的创新来满足客户千变万 化的具体需求。基层网点负责人应该敢于承担风险去制定新
3、政策、 采取新措施和尝试新方法来赢取更大的市场份额。其二是应变能力。我们每天会遇到各种问题，人员问题、业务 问题，甚至都可以用千奇百怪来形容。如何去应对和处理这些问题， 按部就班肯定不行，需要网点负责人具有应变能力。他们需要根据 每一项具体情况提出灵活变通、有针对性的问题解决方法。三、统筹能力大的营销任务需要完成，小的下水道堵塞也需要解决，网点负 责人每天需要处理的工作很多。如何在有限的时间内处理好大大小 小的问题，就需要负责人具有较好的统筹能力，从而抓大放小，进 而将网点内的各项工作有序推进。网点负责人需要有一定的预见能 力，进而提前计划与准备，以应对突发情况的出现;网点负责人需要 有较好的
4、时间管理能力，以区分清楚事情的轻重缓急落实工作任务； 网点负责人应能把握好问题的核心要点，统筹协调各类资源，在对 工作进行周密安排的基础上，循序渐进推动工作;网点负责人还应平 衡好既得利益和网点长远发展的关系，而非将视野局限于自己任期 内。四、责任心与执行力和很多位管理者的接触中，他们对基层网点负责人提出的首要要 求就是德。其实，责任心是一个人德层面最基本的要求。作为 基层网点负责人，他应该严格履行自己的工作职责，敢于面对工作 中存在的问题，遵守各项工作制度、恪守各项工作流程，关注问题 细节，有踏实肯干的态度，有敬业精神。通过具体的行动去落实工作并体现出工作成果，指的是个人的执 行能力。基层网
5、点负责人对下应传导上级的指示与要求、对上应反 映基层单位存在的问题，是一个上传下达的纽带。网点负责人应该 将上级行各项复杂的工作安排结合基层单位实际情况，细化出可执 行的行动方案，通过坚定信心、迅速行动、坚持不懈等将工作落实 到位。五、开拓进取与承压能力尽管现在基层网点负责人的业务指标、内控防范、综合管理等绩 效考核指标的压力比较大，但面对日益加剧的市场竞争压力，网点 负责人需要具有开拓进取的意愿和行动。乐意从事基层单位管理工 作是做好这项工作的前提，做事能够有热情，应不满足已经取得的 工作成绩，能力求做得更好，进而将这项工作作为一份事业去经营。可以说，没有一个网点负责人不在抱怨压力很大。系统
6、内部的 竞争、同业的竞争越来越激烈，如何去面对?首要的是有一定的承压 能力。如果遇到压力和挑战就产生情绪反应，问题肯定得不到解决， 反而会将坏的氛围传导到员工那里。所以，保持平和、自信的心态 是第一步。其二，遇到难题一味去坚持、去承担也不见得是好事， 网点负责人还应学会自我调节和疏导。其三，承压能力表现的最高 境界是通过灵活变通来解决工作难题，问题解决了压力自然也就消 失了。六、大局观念经常遇到网点之间由于争抢客户而闹不愉快，内耗不说，在客户 方造成不好的印象对银行形象的树立影响也非常恶劣，这也是缺失 大局观念的表现之一。有时，牺牲小我和局部、暂时的利益，反 而能够带动网点更大的发展。网点负责
7、人在必要时候，应具备组织 整体发展的战略意识，通过协作、配合来共同实现组织的长远发展 目标，而不必在意一城一池的得失。七、客户与市场导向基层网点作为直接盈利部门，是利润中心。效益的获得来自于客 户、来自于市场。所以，网点负责人的工作要以客户和市场为中心， 关注客户及市场的需求及利益的获取，以追求客户满意为组织工作 的中心任务。负责人应通过多种渠道去了解客户的需求，为客户提 供全面、真诚、细致而周到的服务，进而赢取客户的信任、稳定和 客户的关系，提高客户的忠诚度，进而扩大客户群体、提升客户对 银行产品的重复购买率。八、沟通协调能力基层网点负责人需要沟通的层面非常多，有对上级、对下级的， 也有对组
8、织内部和组织外部的，还有左右各种工作关系等。以下一 些沟通技能对做好基层网点负责人非常重要：1. 保持亲和力；2. 利用一切机会拓展人际关系网络；3. 以积极心态对待人际冲突和矛盾；4. 配合、协作，甚至乐于服从与执行；5. 有换位思考的意识。九、团队管理能力其一，对事务进行管理。事无巨细，熟悉各个流程，对网点各项 工作有较好的掌控，能够把握住网点发展方向是银行基层管理者所 应具备的。他应该关注业务发展与风险防范并重，促进业务健康发 展。其二，对人员进行管理。明晰副行长、客户经理、大堂经理、风 险经理以及柜员等各个岗位的职责及工作重点，有授权与监控，对 人际资源进行合理搭配，形成和谐的团队氛围
9、。关注年轻人的培养， 为他们创造学习、晋升的机会。关心与尊重老员工，充分发挥他们 在人脉、经验等方面的优势。对下属进行引导，培养下属的组织忠 诚度。其三，对自己进行管理。不要把自己作为领导者，而是引领或协 调者，亲力亲为做事以起到表率作用。有服务员工的意愿，善于凝 聚人心，打造积极向上的团队。协调与员工的关系，在下属面前树 立影响力。公平对待每一位员工，注重奖罚并重。基层网点负责人职位是个比较辛苦的工作，但是做好它也不是一 件容易的事。以上的文字是咨询师在多个项目咨询过程中，和多个 网点负责人自身及其上级面谈的过程中积累起来的一些经验之谈， 希望这些总结性文字能够帮助基层网点负责人做好自己的工作，帮 助银行选择好网点负责人。网点负责人面试
