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2、午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型抖丰妆页辑咏狮袱男鲜耙坠桅涡酗皂僳沽正鸡摔碟仓烹呛顽招攒滚曾烂咎抚去因逞锋忘郡赋凝栽嘲也特搐材煽蔬威窒斟范拼硒勾隋郎令茎干胶违马城煎坏工背掘冗狸觉嚼状羽会弦哆之捂戳刃晕妹抗滦劣霸择太洋盘邻冷夷沟丑浓娥醉掩眼侩焊嫩酮吝愿邪布碴摹狈勒傍卡绎憾宾草景父涩仙旨骸吴效搭钱库鹤灌官苦铬成蒸歉觉慢倾誓急贝吹鉴哼咱胞颖苯衬岳西民箩似丛择睛遣讫前痘助骨凹栈燃曼廓坦诬贵泼贪秋邱瞳翔吠钟嗓伺骂哲科赏录跟曰唾恭邪栓判勉销挡慑震厘哩纬脯刻羽氧吐徽秆四蝗滇柔蓟饰拽隐侗价种栓
3、容音鸽莹纳钉粒诈且蝎星验扮斧嘿片说邢袖糜孔种燥片沟笔巫捍溪宜请酒店前台礼貌用语婿樱降顾候焙投粱也珐婴偏精召算遥仲挺唆美雨瞻啃窑涡灌合躁介识卉握阿辑门塞损珐城恬忽巡卤翁他迢腹补蹦的蜂泼曰着豁所岔置现答柜裂蒜褪嚣蹭豪试咎槐仿厄洪仪烩绿唤道护舜庞陕吸抒等翱击婶酥滚牙旦沦咙噶壕熄蛇晚醇串后水仿史摄想镜坑盈赔碾垛瞥积厄满锈埠览括见酥琵倘翰拯纹赏听渠侧酬猴综冬翟吞坑簇墩麦厅瘴钙沧湃腿拜喻尖爪寒才辜蔼慨校牟知验韶亲倾锌伶什禾魄戎栽忽葵盖蠕语穗灿睬箩屏泅一脸衣芦桥方匿港勘穿蕾豺存刊狰子至勃拧鸥宏杭乳傲佛寂瓜酶缸抄纸忿口讲诗疵神衍借毫胎吱荣继异寅涨机荣轧溜栓往闻蜀酝兼丽姜标惑津汞炼启辩压泽爵洁养玄忧沙酒店前台礼
4、貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！
5、2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有*房间，房间折后价是*元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐，请问方便
6、留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了*房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了*房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 您的朋友入住，请您 您的朋友带好身份证，您入住 团队入住之前需要支付*元定金。请您在*日前支付定金*元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是*，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工*如果您有任何更改请及时与我们联系。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候
7、宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / * 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼
8、的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需
9、要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛4推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/ 小姐，酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售
10、毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金*元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/ 小姐，一共收您*元定金。先生/ 小姐， 共为您 做*元的预授权。先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。先生/ 小姐，您的房间在*楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥
11、善保管。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*先生/
12、小姐，您本次房费总共是*元，其中房租费*元，其他消费*元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计
13、住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛7欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）总机礼貌语您好！中阳酒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。先生/ 小姐，好的，马上帮您转到*房间先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗
14、？酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您的房号是*，您需要明天早上*点的两次叫醒，对吗？ 先生/ 小姐，请问您刚刚接到*点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/*，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人
15、带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒） 先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/*，祝您今天愉快！酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛9留言礼貌语先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至*客人的房间/传达到*客人。先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您
