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1、2021年质量月活动总结汇报汇报范文 质量月(Quality Month)是指在国家质量工作主管部门的提倡和布署下，由全社会尤其是广大企业主动参加、意在提升全民族质量意识、提升质量的一年一度的专题活动。以下是xxxx为大家整理的有关2021年质量月总结，给大家作为参考，欢迎阅读!2021年质量月总结篇1为认真落实落实市运管处于市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神，企业充足认识到开展服务质量提升月活动的主要性，以实际行动主动展开出租车经营行为专题整理，从乘客反应较强烈的服务态度差、不按要求使用计价器、乱收费、有意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不停等方面入手，制订了专题整理
2、实施方案。投入人力、财力，加大路检路查频率，关键加大夜间检验次数，强化二驾参与培训学习率，增加刷卡次数，举行违规违章驾驶员培训班，制订退出机制，和从业人员签署承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提升出租车驾驶员准入门槛，建立企业内部举报违章、违规经营奖励制度，充足调动全部从业人员主动性，让她们清醒认识到，争做传输文明新风使者的荣誉感和责任感，违章、违规经营是可耻的。经过30天的专题整理，驾驶员经营行为深入规范、车容车貌得到显著改观、驾驶员遵章守纪、文明服务意识显著增强，乱涨价、不按要求使用计价器等违章违规现象显著降低，详细做了以下几方面工作：一、强化组织领导，落实管理职责。为保障出租车
3、经营行为专题整理工作在企业健康、有序地开展，经研究决定成立出租车经营行为专题整理工作领导小组，由陆克进董事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，组员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任，负责专题整理工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营服务情况，对暗访中发觉有违章行为的车辆后，转交稽查办处罚。两办公室组员亲密协作，确保专题整理工作达成预期效果。二、深入宣传，营造活动气氛。开展“服务质量提升月”活动，是维护出租汽车经营者和广大乘客的正当权益，提升出租汽车服务水平和服务质量，树
4、立出租汽车行业良好形象。我企业以市运管处开展这项活动为契机，制订了活动方案和相关考评细则，和11月26日、11月27日全天，12月8日下午分别召开了由400余名驾驶员参与的动员大会，落实了活动工作目标，学习了市运管处活动文件精神，同时向驾驶员传达了企业将在这一次活动期间成立明察暗访小组，要求全部从业人员必需主动配合检验。利用一天时间上路集中发放活动通知400余份，并编印活动简报1期，发放活动简报420余份，横幅一条，利用GPS公布活动信息60余条，在这次活动期间，企业为将这次活动推向高潮，前后找了淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情况，深入营造活动气氛。三、建立从业人员资质审查考评制
5、度。针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱使，车辆承包人更换二驾的频率尤其高，从业人员队伍素质参差不齐，在日常经营中发生部分文明服务意识差、不按要求使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的，多为“二驾”。企业制订了二驾管理考评措施，通常承包人聘用二驾，必需到企业申请办理，首先对证件进行审核，然后要经过企业组织的行业行规知识的考试，必需缴纳3000元的服务质量履约金后，方可办理服务证，经过这些方法达成净化从业人员队伍整体素质。四、强化教育管理，引导从业人员文明服务。从严二驾教育管理制度，总结以往相关行业、行规精神二驾得不到落实的弊端，把好教育关，做到逐车过堂，确保主驾，二驾必
6、需参与培训教育，对请假不能到会人员，采取集中补课和处罚相结合，在这次服务质量提升月活动期间，主驾到会率为98%，二驾到会率70%，对后期集中补课主驾及二驾计73人，分别对每人罚款20元，合计罚款1460元。经过这种方法，让从业人员认识到出租车行业的特殊性，规范经营的主要性，在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。五、建立信息络投诉举报反馈处理制度。企业对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专员负责，而且全部会给立即调查落实，不论有责或无责投诉，企业全部会做到耐心的解释，并将处理意见立即的反馈，做四处理率、反馈率均为100%。现在因为出租车行业出现部分不规范经营现象，造成
7、部分民在淮水安澜等站炒作，已严重影响出租车行业的发展。当企业得悉此事后，尤其重视，安排专员负责查看淮水安澜等部分站上有关出租车的情况，做到信息立即了解、反馈，将影响行业发展的隐患处理在萌芽状态。六、对违章违规驾驶员举行培训班。为深入规范出租车经营行为，降低乘客投诉，企业对今年来违章、违规的62名驾驶员，举行两期培训班，通常参与培训的人员，首先要学习行业、行规知识;企业还组织违规驾驶员考试，考试不达90分，继续培训，直至考试合格为止;培训人员还向企业签了承诺书，确保以后不再发生以往违规经营现象，不然将被清退或被解除承包协议。企业举行违规、违章经营驾驶员培训班一事，已在淮海晚报11月29日A2版登
8、出，社会反响很好。七、建立违规经营举报奖励制度。为了使服务质量提升月活动取得实效，达成全员参加，企业推出违规经营举报奖励制度。全部从业人员在日常营运中，发觉本企业车辆驾驶员有违章、违规经营行为的，能够立即举报给企业，一经企业查实，确定有违规现象，企业将立即对违规者进行处罚，举报人将会得四处罚额25%的奖励。举报奖励制度出台后，在11月27日早晨，企业苏HZ0647驾驶员在南站候客，当初该车车上已经有一位乘客，该车未能立即带乘客走，还在那里等另外一位乘客。这一现象被企业苏HZ0815驾驶员发觉后，这位驾驶员立即和企业联络，企业将苏HZ0647驾驶员喊到企业了解情况。经过企业核实，苏HZ0647有
9、违规经营现象，企业对驾驶员处罚200元，对苏HZ0815驾驶员给50元奖励.经过这种方法方法，充足调动从业人员主动性，又起到相互监督的作用，让部分想违规人员不敢再违规，这么一来，企业相当于又多了400多名路面监督人员。八、加强对承包人经营的管理，建立退出机制。企业结合现在出租车行业经营中出现的服务态度差、不按要求使用计价器、乱收费、有意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不停，使出租车行业整体形象受到严重损害。为确保出租车行业稳定及健康发展，企业和210辆车承包人签定了出租车营运协议书补充条款，通常违反相关条款的，企业将解除营运协议，没收10000元确保金，同时将对车辆的残值进行评
10、定，企业按评定价格收回车辆。企业经过建立退出机制，发觉部分承包人不敢签，害怕以后发生违反条款被清除，从而达成一定的制约效果。九、增加人员和资金投入，为活动顺利开展提供有力保障。为改变现在出租车行业中出现部分不规范经营现象已给出租车行业造成较坏的影响，为加强对出租车的管理，企业成立了由10人组成的领导小组，其中抽调6名同志成立稽查小组，负责路面检验;其它4名同志成立暗访小组，负责到车站、公交站点打的，进行暗访。在活动期间，暗访小组就查到苏HZ0671驾驶员存在不按要求拼客现象，苏HZ0663驾驶员拒载。为确保稽查小组、暗访小组工作的顺利开展，企业投入4000元购置一台摄像机，通常上路人员将带上摄
11、像机抓拍违规经营现象，为企业的处罚提供了充足的依据。十、加大路面检验处罚力度。企业坚持定时和不定时相结合、白天和夜间检验相结合、固定地点检验和流动检验相结合，还有车辆每个月回企业三次刷卡时的检验。关键针对汽车南北站、总站、火车站等地点存在的不按要求上下客、服务态度差、不按要求使用计价器、乱收费、有意绕道，强行拼客、私聘乱雇未办理服务证从事出租车营运等现象进行检验。对平时存在车辆脏、乱、差，屡教不改人员作为关键检验对象。活动以来，企业稽查人员合计上路检验46次，夜间上路检验8次，检验车辆数约4000辆次。每七天白天上路检验不少于9次，夜间检验不少于1次，每次检验时间全部不少于2小时，就是雨、雪天
12、全部能够坚持上路检验。在服务质量提升月活动期间，企业对26部车辆，因违规经营、服务质量差、车辆脏等现象给了重处，合计罚款9260元。总而言之，我企业将以市运管处服务质量提升月为契机，结合实际情况，深入明确责任，强化内部管理，将一如既往将这次专题整理工作作为长期有效化管理。提升出租车驾驶员服务水平，提升服务质量，树立出租车行业良好形象，为本市出租车行业发展做好管理工作，为本市出租车行业健康发展作出贡献。2021年质量月总结篇2依据华北电企业转发国家电企业有关开展2021 年“质量月”活动的通知(华北电安监202126号)要求，承德供电企业认真布署,根据国家电企业2021 年“质量月”活动方案,在
13、承德供电企业范围内全方面开展以“抓质量水平提升,促发展方法转变”为专题的“质量月”活动,现将活动情况总结以下：一、成立质量月活动领导小组为认真开展质量月活动,全方面落实国家电企业及华北电有限企业活动方案及要求,承德供电企业立刻成立了以总经理为组长的“质量月”活动领导小组，各基层单位也对应成立了质量月活动组织机构，并指定专员负责活动计划，认真开展“质量月”活动。二、充足认识开展“质量月”活动的主要意义为使职员充足认识和了解质量月活动的主要意义，企业认真组织职员学习文件精神及活动方案，围绕“质量提升”，营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好气氛，全方面提升职员的质量意识。三、采取多个形式
14、，营造活动气氛承德供电企业结合本单位实际情况，以国家电企业质量月活动方案为基础，认真开展丰富多彩的活动，广泛发动群众，全员参加，把“七查一访”、质量隐患排查和整改活动等作为活动关键，推广优秀的质量管理方法，加强关键领域关键工程质量监管，全方面提升企业质量管理水平。1、强化活动宣传，提升质量意识结合此次质量月活动，承德供电企业大力宣传“质量月”指导思想、活动专题，营造“质量月”活动良好气氛，为此，承德供电企业在各生产场所悬挂质量月宣传画、口号、发放科普读物，以“抓质量、报增加、促发展”，以品牌、标准、信誉、服务和效益为关键，围绕“质量提升”，营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好气氛，
15、使职员认识到质量的主要性，从而全方面提升重视质量管理的思想意识。2、围绕“质量月”活动专题，在“质量月”期间举行演讲比赛、技术比武、知识竞赛等活动在开展质量月活动期间，承德供电企业以科学发展观为统领，以品牌、标准、信誉、服务和效益为关键，围绕“质量提升”，引导全社会认识电力、节省用电、低碳生活。承德供电企业在企业直属单位中率先在营业厅建设“电力需求侧管理展示区”，经过图文展板、视频影像、互动模型，启发和帮助广大电力用户和市民做好节能节电工作。而且经过系列展品的操作体验，让广大市民、学生、青少年提升对认识知识的认识，达成科学用电、节省用电、安全用电等贴近一般市民日常见电知识方面的宣传推广目标。3
16、、加强技术培训，强化职员技术素质，提升质量管理水平(1)9月9日，承德供电企业开展了农电专业技能竞赛，经过剧烈角逐，承德县分企业、围场分企业、隆化分企业分获团体前三名。此次技能竞赛分别对选手的基础理论、实际操作及紧抢救护法进行了考评。此次技能竞赛是企业大力实施人才强企战略，提升一线职员工作能力和操作技能的主要举措。(2)9月14日至15日，承德供电企业在培训中心举行自动化专业岗位技能比武。来自企业本部和基层单位20多名选手参与比武。经过剧烈角逐，丰宁、滦平、平泉供电企业分取得团体总分前三名。此次比武各单位充足重视，主动选派业务骨干参与，涌现出很多技术尖子，比武既检验了职员的理论知识，又提升了实际操作水平，同时也为企业自动化
