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1、售后处理实用话术，让顾客听了心情平静感同身受1、我能理解；2、我非常理解您的心情；3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的；5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测分明，给您一个称心的回答；6、“如果是我，我也会很着急的“我与您有同感“是挺让人生气的；7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常道歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？被重视1、先生，你都是我们多年客户了；2、您都是长期支持我们的老客户了；
2、3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太道歉了；4、先生/小姐，很道歉之前的效劳让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改良。用“我代替“您1、您把我搞糊涂了换成我不太明白，能否再重复下你的问题；2、您搞错了换成我觉得可能是我们的沟通存在误会；3、我已经说的很分明了换成可能是我未解释分明，令您误解了；4、您听明白了吗？换成请问我的解释你分明吗？5、啊，您说什么？换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？6、您需要换成我倡议您看是不是可以这样这样的嘴巴才最甜1、非常感激您这么好的倡议，我们会向上反映，因
3、为有了您的倡议，我们才会不断进步；2、客户不称心但不查究时谢谢您的理解和支持，我们将不断改良效劳，让您称心；3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任4、您这次问题解决后尽管放心使用感激您对我们的效劳监督，这将让我们做得更好；5、感激您对我店铺的支持，您反应的倡议，将成为我们店铺日后改良工作的重要参考内容；6、针对您刚刚所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的效劳；7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在道歉非常感激您提供应我们的珍贵倡议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。拒绝的艺术1、小姐，我很能理解您的想法，但非常道歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反应给相关部门，部门回复再与您联络好吗？2、您说的这些，的确是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；3、先生，您是我们的客户，尽量让您称心，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，的确是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到产品售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。售后处理实用话术，让顾客听了心情平静
