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1、学大教育 - 校区咨询部资源分配制度人大校区咨询部资源管理制度 为了最大化地转化有限的客户资源， 为了鼓励资源转化率高 的 咨询师 , 为了团队的整体业绩和荣誉。特制订本制度：一、热线接听顺序： 。热线接听顺序（有效和非均算）数据采集节点为周日晚上 8 点。奖励措施：凡上周实收额第一名者，享受下周每一轮多 接 一个电话的奖励 , （每轮接两个电话）o 惩罚措施：当周签约业绩挂零者，停接热线资源一周（周 一到周日），本周重点工作是回访和市场活动，早晚班不受影响 . 。若值早晚班的咨询师不在岗或请假休息不在的 , 以在岗咨 询 师的上周实收排名顺序轮接。整 9点和整 18 点的热线归早班和正常班的
2、人接听。o 必须严格按照早晩班时间节点轮接热线，如有违反，所接 资 源归属权按制度对号入座，且违背制度者次日停接电话一天。o 有特殊情况需要调换只能是挨着的两人调换 , 不能跳换。第一名者同理，但是不能挂正在跟家长沟通的热线）二、 live800 分配顺序。按座位 JII 页序轮流接（有效和非均算）系统资源和内线推荐 平行。当天转档，如客户没有特别要求回访时间的，必须马上回 访 ?并及时录入回访记录。如当日未回访（以回访记录为准）该资源自动给当月 实 收额最高的咨询师，并不算入该咨询师的资源数，而算入应轮 到咨 询师的资源数。一般情况下总部工作人员直接发到主任的 系统， 如果总部老师打校区办公
3、室电话， 无论哪位咨询师接到电话， 应按照正常的接听顺序 进 行回访，依次轮接；（任何情况下直接转到个人咨询师名下。 个人 咨询师无权回访。严格按顺序轮接）o 如果该接资源的咨询师不在岗位或因有其它工作需要安排 需 要离开冈位 f再或者在和老家长沟通， 最好提前告之别的咨询师， 如果有 推 荐可以告之。谈单（谈新家长）的咨询师正常轮过。如果系统注明家长找的是哪位老师。 该资源归所找老师。 （ 接 到该系统推荐资源的咨询师正常轮过） 3?直访的分配制度。按座位 M 序轮流接待四、市场活动资源的分配规则 :以回访的积极性和转化率为标准分配，具体要求。 o 资源回 到校区时，当时在岗咨询师优先分配。
4、o 资源分配到咨询师个人 , 48 小时内回访记录发给市场组 长 , 再分配市场资源。否则，暂停分配资源。o 市场资源分配给个人的数量多少 , 以转化率高低为准 .。市场人员直接带上来门的 , 由市场人员根据在场咨询师的 状 态好坏自行安排。五、 关于会销资源的奖励措施会销家长较多 , 资源重复的机率较大，在一走程度上影响咨 询 师的工作效率，如果回访时家长透露到和其他咨询师沟通过 , 发现 资源重复，应避免不必要的沟通，弓 I 起家长的反感，应以第 一跟 踪咨询师为主， 对于提供资源的第二咨询师进行的相对应资 源的奖 励。六、 关于资源的重复问题。如果总部老师打校区热线提示资源， 与系统推荐
5、资源重复 , 则 以第一时间接到该资源的咨询师为准，后接到资源的人正常轮过。 （无论是推荐还是热线该接此资源的咨询师都正常轮过）。如有咨询师一直在跟踪的资源 ,最后又打了热线 , 一旦发 现 重复，以接听热线的咨询师为准。但如果有当日家长的来电或 信#息证明家长找你 , 则为原咨询师跟踪o 热线和推荐资源与转介绍重复 , 且家长打热线或推荐时未 提 及找某个咨询师，以接热线或推荐的咨询师为准 , 转介绍无效。注：a）早班和晚班的热线，推荐和直访，归当天值早班禾口晚班 的 人, 且不计入正常的轮接顺序b）早班之前和晩班之后的热线和推荐 , 直访。由该早晚班 人 员接听 / 接待。如果早晚班人员不
6、在。属于加班咨询师接听，接听顺序 按 排名依次轮接（以天为单位轮接，三种资源平行）且不计入该 咨询 师资源数。若都未发现推荐资源，该资源不属于前日晩班及 次日早 班的人所有，应计入次日 9 点以后的正常轮接。c）接到内线推荐电话或热线直接问地点的电话。第一时间 问 清楚是否有咨询师联系过。 如果有咨询师联系过归属权归第一个联系咨询 师， 如果没有，则以接听热线者跟踪为准，接听者按正常轮过。温馨提示：1,接完热线不记不报抢接电话者，停接电话一周（早晚及加班热线都要记录和上报）2 , 推荐电话不按规走轮接的。 （尤其是接到总部电话让转到 自 己名下的）停接推荐电话一周。3,凡是违背了制度所得的资源 （沟通，见面, 签单等任何 方式）必须交给主任。 归属权按制度对号入座 , 违背制度者停接电话一周。 人大校区咨询部学大教育校区咨询部资源分配制度？ doc免费为全国范文类 知名网站 ,下载全文稍作修改便可使用 , 即刻完成写稿任务。支付 6元已有 11 人下载下载这篇 word 文档#
