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1、word中华骏捷cross汽车可靠性报告一、车型简介骏捷CROSS是由华晨中国汽车控股某某生产，于2009年06月18日正式上市，有1.5L和1.6L两个排量2款车型，售价为7.88-8.98万元。全车长4,240mm，全宽1,820mm，全高1,512mm，配备直列四缸发动机，搭配手动5速或者4速自动变速箱，从华晨中国汽车控股某某发布的年度信息了解本品牌车型2009年销量达13491辆。二、调查问卷设计1问卷设计的依据本次调查的问卷采用国际通行的规X和模板。2问卷的主要内容问卷由“有关您汽车的情况、“汽车的故障调查和“关于您的情况三局部内容构成。3问卷中的可靠性评价构成按照国际通行的惯例，面
2、向消费者的汽车可靠性评价，一般是以汽车的故障率作为依据。因而，在本次问卷的设计中，以汽车的八大系统作为调查的构成局部。在每个系统内又通过假如干项具体的故障形态，来观测该系统的可靠性，并进而加总为该车的总体可靠性评价。4问卷的结果表达和统计对每一项具体的故障形态，被调查者都需要回答“是否出现过此类故障，并补充回答该项故障的维修次数。基于被调查者所给出的回答，进展的逐项加总的计算，得出每一个故障、系统和总体的统计结果。在对每一款车型的有效问卷进展总体统计的根底上，分别得出总的故障率，以与各系统的故障率。5有效问卷量标准50份6问卷模板精彩文档中国主流汽车可靠性调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我们某
3、某大学质量开展战略研究院，作为全国唯一以质量问题为研究对象的教学和科研机构，与产品可靠性报告杂志正在全国X围内共同开展汽车质量的调查，旨在了解您对于不同国家、不同品牌的主流汽车可靠性质量的意见。您的意见对于提高中国主流汽车质量具有重大意义，非常感谢您在百忙之中给予我们大力合作。本项调查的数据我们将予以某某，特此承诺！一、 有关您汽车的情况1车辆品牌2车辆型号3发动机排量4车辆颜色5已驾驶年限6已行驶里程公里7使用地区8平均油耗升/百公里9自动档或手动档二、汽车的故障调查可靠度构成问项是否出现过此类故障如出现过请打“维修次数Q1 外部油漆出现裂纹或脱落Q2外部装饰物松动Q3车外后视镜出现质量问题
4、Q4车门难以打开/关闭Q5后备箱难以打开/关闭Q6前引擎盖难以打开/关闭可靠度构成问项是否出现过此类故障如出现过请打“维修次数Q7车门外部门锁不正常工作Q8外部车门把手不正常Q9后备箱漏水Q10车身有异常响动Q11车底盘锈蚀Q12轮胎亏气、磨损、爆裂和早期龟裂Q13车身外部其他质量问题Q14座椅材料下陷、皱褶或裂缝Q15车内顶部装饰材料剥落或破裂Q16内部车门把手不正常工作Q17车门内侧门锁不正常工作Q18杂物箱盖异常Q19车窗开启、关闭困难Q20车门和车窗隔音不良Q21仪表盘和杂物箱有异常响动Q22车门和车窗有异常响动Q23车门、车窗漏水Q24安全带失效Q25座椅调节困难Q26车内部与内饰其
5、他质量问题Q27电子门锁有故障Q28电动座椅工作不正常Q29警示灯异常Q30车内灯工作不正常Q31点烟器工作不正常Q32CD/VCD机可靠度构成问项是否出现过此类故障如出现过请打“维修次数Q33收音机工作不正常Q34电瓶工作不正常Q35电瓶液渗漏Q36车前后灯工作不正常Q37里程表异常Q38油量表异常Q39启动是否正常Q40雨刷器工作不正常Q41电子设备与附件其他故障Q42空调不正常制冷Q43暖风不正常工作Q44空调或暖风风扇噪音过大Q45空调漏制冷剂Q46前挡风玻璃除霜去雾不正常工作Q47后窗玻璃除霜去雾不正常工作Q48温控系统其他故障Q49发动机动力不足Q50出现不正常噪音Q51加速时反响
6、迟钝Q52怠速运转不正常Q53熄火后很难再启动Q54发动机漏油Q55发动机水温异常Q56烧机油Q57排气管是否出现异常Q58发动机散热是否出现问题Q59发动机其他故障可靠度构成问项是否出现过此类故障如出现过请打“维修次数Q60刹车时有异常噪音Q61刹车时车身异常抖动Q62刹车时车跑偏Q63刹车过于灵敏或太迟钝Q64手刹操作困难Q65刹车踏板是否生涩Q66刹车自由行程有问题Q67刹车系统其他故障Q68手动档离合器踏板行程有问题Q69换档困难，不顺畅Q70变速箱档位不准Q71变速箱出现脱档现象Q72换档时有异常响动Q73换档时生硬Q74变速箱漏油Q75传动系统其他故障控系统Q76方向盘有异常响动Q
7、77方向盘跑偏Q78怠速时方向盘抖动Q79正常行驶时方向盘抖动Q80正常行驶时车身抖动Q81转向与操控系统其他故障三、关于您的情况最后一步啦，谢谢您的合作3您的职业：a.干部/公务员b.国企银行/邮政/电信/能源/交通中高级管理人员g.汽车业内人士 h.专业人士医生、律师、教师、媒体文化人士12000元6有时我们会和消费者联系就其拥有汽车的经验深入讨论，我们将来能再次和您联系吗？a.可以 b.不可以如果可以请留下您的某某和_(自愿)三、问卷的发放和回收1发放回收量发放量：175；回收量：85；有效问卷：60。2发放渠道4S店、加油站、洗车店、网络、社区、商场、停车场、火车站、机场等。3发放区域
8、针对该款车型，项目组在22个城市发放了问卷，覆盖全国10个省、市、自治区。图1 有效回收问卷的区域分布4发放对象1性别图2 发放对象的性别比例图2年龄图3 发放对象的年龄分布3职业图4 发放对象的职业分布4收入图5 发放对象的收入分布5学历图6 发放对象的学历分布四、总体可靠性评价1计算方法计算公式为： 1将上述得出的结果称之为“百车故障率，以下简称“PP100。2本车型“百车故障率调查的60辆本车型，共有226次故障。将数据代入公式1，可以得出本车型的PP100为：3本品牌车型与其他品牌车型“百车故障率比拟1本品牌车型在总排名中的位次与比照图7 本款车型PP100与在总排名中的位次本品牌车型
9、PP100高于总体平均值45%。2本品牌车型在自主品牌车型排名中的位次与比照图8 本款车型PP100与在自主品牌车型排名中的位次本品牌车型PP100高于合资品牌车型平均值17%。五、各系统可靠性评价1计算方法 22各系统“百车故障率将本款车型各系统故障总数代入公式2，得到各系统PP100。图9 各系统PP100与比例3本品牌车型各系统与其他品牌车型各系统“百车故障率比拟1本品牌车型各系统在总排名中的位次与比照车身外部系统：图10 “车身外部系统在总排名中的位次本品牌车型“车身外部系统PP100高于总体平均值52%。车内部与内饰系统：图11 “车内部与内饰系统在总排名中的位次本品牌车型“车内部与
10、内饰系统PP100高于总体平均值27%。电子设备与附件系统：图12 “电子设备与附件系统在总排名中的位次本品牌车型“电子设备与附件系统PP100高于总体平均值21%。温控系统：图13 “温控系统在总排名中的位次本品牌车型“温控系统PP100低于总体平均值9%。发动机系统：图14 “发动机系统在总排名中的位次本品牌车型“发动机系统PP100高于总体平均值12%。刹车系统：图15 “刹车系统在总排名中的位次本品牌车型“刹车系统PP100高于总体平均值95%。传动系统:图16 “传动系统在总排名中的位次本品牌车型“传动系统PP100高于总体平均值88%。转向与操控系统：图17 “转向与操控系统在总排
11、名中的位次本品牌车型“转向与操控系统PP100高于总体平均值154%。2本品牌车型各系统在自主品牌车型排名中的位次与比照车身外部系统：图18 “车身外部系统在自主品牌车型排名中的位次本品牌车型“车身外部系统PP100高于自主品牌车型平均值22%。车内部与内饰系统：图19 “车内部与内饰系统在自主品牌车型排名中的位次本品牌车型“车内部与内饰系统PP100高于自主品牌车型平均值3%。电子设备与附件系统：图20 “电子设备与附件系统在自主品牌车型排名中的位次本品牌车型“电子设备与附件系统PP100高于自主品牌车型平均值2%。温控系统：图21 “温控系统在自主品牌车型排名中的位次本品牌车型“温控系统P
12、P100低于自主品牌车型平均值23%。发动机系统：图22 “发动机系统在自主品牌车型排名中的位次本品牌车型“发动机系统PP100低于自主品牌车型平均值12%。刹车系统：图23 “刹车系统在自主品牌车型排名中的位次本品牌车型“刹车系统PP100高于自主品牌车型平均值61%。传动系统：图24 “传动系统在自主品牌车型排名中的位次本品牌车型“传动系统PP100高于自主品牌车型平均值45%。转向与操控系统：图25 “转向与操控系统在自主品牌车型排名中的位次本品牌车型“转向与操控系统PP100高于自主品牌车型平均值106%。六、系统内具体故障分析1“车身外部系统具体故障排序图26 “车身外部系统具体故障统计“前引擎盖难以打开/关闭故障、“后备箱漏水故障未在调查中出现。2“车身内部与内饰系统具体故障排序图27 “车身内部与内饰系统具体故障统计“内部车门把手不正常工作故障、“车门内侧门锁不正常工作故障未在调查中未出现。3“电子设备与附件系统具体故障排序图28 “电子设备与附件系统具体故障统计“车内灯工作不正常故障、“CD/VCD机工作不正常、“电瓶工作不正常故障、“电瓶液渗漏故障未在调查中出现。4温控系统图29 “温控系统系统具体故障统计“
