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1、品质观念及品质意识训练品质的口是由三个品组成，那就是众品交誉，但众口交誉并非是指 生产最好的品质的产品，因最好的品质的产品价格高，非一般消费者能 够买得起，故销路有限。品质的几个概念：1 消费者愿意购买的商品一消费者满意2物品为达到使用目的，所具备的性质（即物品的功能、效用、机能）产 品满足要求3.以最经济的成本生产出优良的产品一成本 综合上述几点，归纳品质的定义： 在现有技术条件下，以最经济的成本，在一定时间内制造出客户愿意购买/客户 满意的产品。定义说明了品质的三要素：品质、交期、成本 品质是企业的命脉，是价值与尊严的起点，也是公司永续经营的先决条件， 个公司的兴衰，关建在于品质。品质的发
2、展过程：品质的发展过程分以下几个步骤：检验一制造一设计一管理一习惯从这过程来判断一下，我们公司的品质处于哪一个阶段？检验 一 品管来检验，但检验不是改进品质的，仅只能把不良品区别开来， 检验的数量愈多，成本就越高，故品质不能靠检验获得，我们只能以最少的检验数 量，获取最多的情报，这是涉及抽样的科学性。制造 品质是制造出来的，加强作业员的自主检验意识。设计一设计品质，只要保证了现场人员的制造品质，重要的是设计品质， 强调设计验证的重要性。管理一品质是管理出来的，层层落实，层层管控。习惯一品质是习惯出来的，达到品质的最高境界。品质的范畴：品质不仅仅包含产品品质，它实际包含了四个方面：人的品质、群的
3、品质、事 的品质、物的品质。产品品质仅仅是物的品质的一方面。二品质观念及品质意识要不断改进由于各企业在品质上的竞争越来越激烈，消费者的要求水准也越来越高，故消费者对品质认识的进步率生产者对产品品质的改进率从上图可以看出制造商如对其产品的改进工作做得不够积极，有一些消费者对品质的认识和要求的进步率会超过生产者对品质的改进率，在这种情况下，消 费者心中的产品品质就好像越来越差，因而退货或抱怨数也会增加，因此这就要 求我们要有较强的品质观念，超前意识。三品质的现任问题 一般人总认为品质的责任是品管部门的事，它即有其名，就得承担这个责任 事实上是不公平的，品质是公司里每一个人，每一个部门的责任，众的方
4、面，上 至总经理，下至现场作业员；横的方面，如工程、采购、开发、生产等各部门都 有它的责任，那么，品管部门是否独具虚名？其实并非如此，诸如品管方案之拟 定，资料之收集及整理，品质之判定和评监，不良之回馈，检验设备之维护，训 练计划之拟定，品质会义之召开，SPC之分析，考绩评核，客诉处理，此外，也 是最重要的就是支持和协助其它部门，可以说品管部门扮演着服务部门的角色， 并和他们密切合作，改进并提升品质，发挥并组织所有部门力量，才能迈向TQM 的轨道。八十、二十法则180%的不良集中在 20%的不良项目上，解决20%的不良项目将可达到80% 的成效。280%的问题点集中在 20%的人身上。 380%的利润集中在20%的产品上。强调抓重点，抓矛盾的主要方面，对这20%经常出问题的人作训练和经常出 问题的产品加严检验。拟定：
