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1、职业指导典型案例撰写科学职业决策 优化职业生涯摘要：职业决策困难是高校毕业生普遍存在的问题。本案例根据来询者在职业决策方面的困惑，有针对性地运用“人职匹配”理论，通过帮助来询者了解自我及职业、掌握科学的决策方法，有效地做出了职业决策。同时也指出在指导过程中存在对职业信息采集不全面，职业咨询技术方法比较单一等不足，并提出了建立职业信息库，综合使用多种职业咨询技术方法的建议。关键词：大学生 职业决策 职业测评 职业指导职业决策困难是指个人在职业选择（进入阶段或职业改变）过程中，面临最后决策时，不知道要从事什么职业或从几个职业中挑选一个时发生的困难。龙立荣,彭永新.国外职业决策困难研究及其启示J.人
2、类工效学，2000，6（4）：35-39当今大学生大多对自我认识不清、对职业环境了解不够，当面临多种职业选择时，容易出现职业决策困难。本人在高校间接和直接从事学生职业生涯规划及就业指导工作五年来，其间，有不少类似案例揭示并启示：只有帮助学生清晰地认识自我及职业，运用科学的决策方法，才能有效做出职业决策，真正帮助学生实现职业生涯发展这一职业指导的工作目标。现以本人经历的一个典型的职业指导案例为例，予以阐述和分析。一、 案例背景叶小林，男，大学四年级，计算机科学与技术专业。在校期间表现优秀，品学兼优，专业成绩突出。经过层层面试和筛选，他进入到一家IT企业实习，实习的具体内容和自己的专业有着一定的联
3、系。由于他工作比较出色，公司决定正式录用他，但希望他从技术支持工作转做销售工作。这件事让叶小林困惑不已。他在大学的所有努力都是为了将来从事计算机技术工作，现在从事的技术支持也与自己当初预期的职业目标大致吻合。可如果转做销售，大学四年的努力似乎都浪费了，而不接受这个机会也挺可惜的。毕竟这家公司无论是培训、薪酬、环境等各方面都很不错，同时也觉得销售工作是个挑战，可以去尝试。经过几天焦虑的思考之后，他还是拿不定主意，于是打来电话预约了职业咨询。请他填写了收纳面谈表，我们就正式进行了咨询。话题从他在这家企业的实习经历展开。咨询师：这家公司要录用你，一定是你实习表现非常优秀，谈谈你做的实习工作和你的感受
4、吧！ 叶小林：我当初应聘的是技术支持，主要负责公司产品的售后维护工作，解决产品运行故障，并根据这些问题撰写技术报告。偏计算机硬件方面，对于工作内容我还是比较喜欢的，和我大学期间学到的专业知识很相关，在面对一些棘手的技术问题时我能较好地解决，客户和公司对我都挺满意。（说到这，他的脸上露出一丝微笑）咨询师：你表现不错，那为什么公司要你转做销售呢？ 叶小林：前段时间，公司给我们做了一个性格测试，HR说我比较适合做销售，而现在公司销售岗正好有需求，所以就让我转岗。我们公司规模比较小，听同事说这种情况很正常。咨询师：那你觉得自己适合做销售吗？ 叶小林：我比较外向，做销售应该也行吧。只不过我在大学期间做的
5、很多职业准备好像和销售没有很大关系，如果接受这个职位觉得有点浪费。 咨询师：你在大学里都做了哪些准备呢？ 叶小林：我在大一的时候，就想以后能从事技术工作。为了能有扎实的专业基础，除了上课认真听讲，课后我还花了很多时间自学，因为经常去办公室找老师请教，我都成老师眼中的问题学生了（他不好意思地笑了笑），学校组织的一些计算机技术类比赛，我也积极参加，每次成绩都还不错。咨询师：看来你付出了很多努力。你当时是怎么确定要做技术工作的呢？叶小林：我觉得学计算机专业，就应该走与专业对口的路吧。咨询师：那公司让你转做销售，和你当初的方向冲突了。叶小林：是的。咨询师：有没有考虑过换家公司去做技术呢？叶小林：也有想
6、过，但又害怕找不到更好的。因为这家公司的氛围很好，对新人有很多培训，能学到很多东西，而且大多是年轻人，相处起来比较融洽，领导也很看重我，明天公司组织去沙扒湾玩，我还是活动的主要筹备人呢。 咨询师：看来你对公司还是比较满意的。（我说出了自己的感觉）叶小林：嗯。咨询师：对于这两个职位，有没有问过其他人的意见呢，比如说同学、家人？ 叶小林：也有，我们同学一起聊天的时候，一般都是看谁找的工作挣钱多就觉得谁的工作好。他们觉得做销售有提成，相对于技术工作拿固定工资来说，销售更有钱途，而我爸妈则是尊重我的选择。咨询师：那你自己怎么看待薪酬这个问题呢？ 叶小林：挣钱多当然好啦，我家里经济不是很宽裕，爸爸在附近
7、菜市场打零工，妈妈身体不好常年要吃药，这也正是我犹豫的一个原因。咨询师：所以你现在的困惑在于，公司让你从技术转做销售，你一方面觉得可以接受；另一方面又觉得放弃四年辛苦所学的专业知识，有点可惜。叶小林：是的。（他点头表示同意）我对叶小林的问题进行了总结，明确了咨询的方向和目标，这对每一次的咨询非常重要，只有确定了目标下面的过程才会进展顺利，否则就会没有方向。虽然叶小林有自己的坚持，想做技术工作，但是在咨询过程中，我发现他对自己为什么要做技术工作不是很清楚，当面临转岗要求时，他对做技术的想法也并不是很坚定，这与他对自己的了解有一些关系，于是跟他探讨可以通过测评来确定和探索。我给他做了北森Caree
8、rSky职业测评。性格测评的结果如下图所示。从结果来看属于ISFP型，由于测评不一定完全正确，于是通过事件访谈的方法对每个性格维度进行进一步的确认。但进一步的沟通分析表明，叶小林的性格属于ESFP型，即外向、感觉、情感、知觉型。 叶小林说，ESFP型性格的描述确实比较符合自己的情况。自己是一个外向、喜欢和人打交道的人，和朋友聚会、聊天是他最大的乐趣；喜欢关注细节，考虑问题周到；喜欢友好、人际冲突小的工作环境，希望自己的工作能够给别人带来帮助。按照我对该性格类型的理解，这种性格类型比较适合从事能够利用他们外向的天性和热情去帮助那些有实际需要的人们的职业。叶小林说，一般班上的同学在计算机上面有什么
9、问题，基本上都是他帮忙解决，同学们也愿意叫他帮忙。叶小林的职业兴趣是RSC型，即现实型、社会型和常规型。这说明叶小林一方面很钟意机械或技术相关的工作，另一方面又希望能从事助人或社会性的活动，具有一定的双重个性。他说自己从小就喜欢摆弄工具，读大学后把自己的电脑拆了又装，装了又拆，来来回回好多次，这可能是现实型的表现。他朋友圈子比较广，平时喜欢聚会。另外喜欢做事有条理，这是常规型的表现。而“技术支持”恰好是现实型和社会型结合得比较好的职业。他也认可我的这一看法。他说：“做技术支持需要先跟客户沟通，了解问题的表象后才能确定故障原因，确定检修方案，帮助客户解决问题。正好满足我一方面喜欢动手操作，另一方
10、面又喜欢与人交流的需求。”而以我对兴趣类型的理解，企业型的人喜欢竞争，喜欢领导和支配别人，通过领导、劝说他人或推销自己的观念、产品而达到个人或组织的目的。企业型分数较低的人不太适合从事销售工作。在职业价值观上，叶小林最看重的是“注重关系”、“支持满足”和“追求成就”。看来，他期望的工作内容是能够给予别人帮助，在工作中获得别人的支持和认可。叶小林说，每次帮助别人解决完技术故障，都会让他觉得很有成就感和满足感。分析到这，叶小林好像有所领悟：“老师，从这些测评结果来看，我好像比较适合做技术工作。”他笑了笑，接着说，“但我还是想去挑战一下销售工作。” “你对销售这个职业了解吗？”我问道。 “我在公司实
11、习期间，看过销售部门同事的工作状态，他们有销售任务的压力，所以要不停地打电话、开会、拜访客户。我觉得要做好销售工作，沟通能力很重要。”“嗯，除了工作压力大，对沟通能力要求高之外，还有吗？”“主要就是这个吧，其他的还真没怎么了解。”我意识到叶小林之所以对销售还抱有一丝想法，主要是因为他觉得自己外向的性格比较适合做销售，另外同学的影响、家庭经济的原因以及对现在公司的不舍也让他感到犹豫，然而这些都与他对销售这个职业的理解还不够全面有关系，于是在本次咨询结束时给他布置了一个任务，让他向公司HR申请做一周的销售见习。同时结合职业人物访谈、文献检索等方式对销售进行广泛、深入地探索。一周以后，叶小林回到了咨
12、询室，谈了他的见习感受。他说，这一周的工作让他有点想抓狂。本以为性格外向就可以做好销售工作，但这一周的见习完全颠覆了他的看法。每天都要打N个电话，与客户沟通，理解客户需求，进行需求分析，然后配置一个解决方案给客户，刚开始还觉得新鲜，后来看到要打的号码就头大。很多客户都只是随便问问，再怎么说，也无动于衷；而有的客户很难伺候，提了多个方案都不满意。一个同事说，一个月能做成一单已经不错了。这对于他这种喜欢马上见到成效的人来说，很有挫败感。而且他发现做销售除了要有一定的沟通能力和学习能力外，还要有比较强的服务意识和成功愿望。要掌握客户的心理，想方设法进行说服，这一点叶小林觉得自己做不到，也不喜欢。“我
13、现在已经很肯定了，还是继续做技术比较好。在做技术支持的时候，我严谨、细心等方面的特质都将得到很好的发挥，同时在完成工作后获得的自我满足感以及他人的肯定与感激都会让我神采飞扬。虽然我也了解到从事技术工作会很枯燥，天天对着机器，也要经常出差，上门服务，但有这些相伴，我不会觉得痛苦，相反将会使我发挥出最大的潜能，精神百倍地迎接工作中的挑战。”“那待遇呢？”我问道。“我了解清楚了，其实销售的待遇也没有很诱人，要靠提成的，如果没有订单成交，就只能拿底薪了，相比较而言，还是技术工作的固定工资比较平稳，而且最关键的是我能从技术支持这个工作中得到成就的满足。相信通过自己的努力，待遇会越来越高的。”“你觉得自己
14、从事这份工作有什么劣势？” 我很客观地问道。他说：“要做好这份工作也不是那么容易的。计算机正处在飞速发展的时期，计算机软硬件更新换代的速度非常快，而技术支持需要有比较强的专业技术能力，所以我得一直不断地学习，更新我的知识库，保持技术上的领先，才能免遭淘汰。”基于叶小林对自己的职业方向越来越清晰，我又重新引导他回到现实所面临的转岗的问题上来。“那目前这家公司没有提供技术工作的机会，你怎么办？”“我想通了，先找公司HR好好谈谈，看能否留在技术部门，如果不行，就辞职另外再找。我相信以我的专业能力，再加上这几个月的实习经验，一定能找到更合适的工作。”他的脸上露出自信的笑容。一个月后，叶小林给我发了封邮
15、件，他说他已经顺利签约了，公司答应了他继续留任技术部门的申请，因为毕业设计已经基本完成，所以已经提前进入到全职工作状态。叶小林的咨询也就此画上了句号。二、 诊断结果在面临职业选择时，叶小林感到困惑、迷茫。主要是因为：1、自我认识模糊。对自己的性格、兴趣、价值观等方面认识不清。2、缺乏对职业的了解。仅仅从职业名称表面去理解其涵义，或靠简单片面的职业信息觉得适合自己，将会影响决策的准确性。3、缺乏科学决策的方法和技巧，并且比较容易受环境和别人的影响，缺乏主见。三、 处理建议1、使用相关测评工具，帮助来询者认知自我，了解自己的兴趣，性格、价值观。2、加强职业信息采集，帮助来询者了解职业，了解职业的特
16、点，职业的文化，存在的利弊等。3、利用匹配分析法，将自我认知所得的各项特质结果，与目标职业的对应要求进行分析比较，帮助来询者从中选择出更适合自己的职业。四、 案例分析随着高校毕业生就业形势日益严峻，承载着巨大就业压力的大学生，面临首次职业选择时往往表现出犹豫不决的心理状态。有调查表明，职业决策困难已是一种普遍现象，72.7%的大学生认为今后择业过程中会遇到职业决策困难，24.2%没想过，只有8%的大学生认为不会谢雅萍,周芳.大学生职业决策困难及其影响因素研究J.广西大学学报.2011.10:22-28。如何帮助大学生走出职业决策困境，正确做出职业决策，是当前高校职业指导人员亟待解决的问题。（一）从本案例中深刻体现出开展
