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1、第一部分 安踏集团第一章安踏的历史和荣誉第二章安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程第一节 安踏集团的组织结构和相关职能 第二节 安踏集团有关各销售分公司的各项工作流程 1 订货流程 2 补货流程 3 退换货流程 4 A 级店新开店流程 5 广告投放流程 6 培训流程第二部分 各销售分公司合理的组织结构及工作流程第一章 分公司的组织结构和相关职能第二章 有关销售分公司的单店零售管理的内部工作流程 1 单店开设流程 2 单店培训流程 3 单店的上货、补货流程 4 单店的退货流程 5 单店团购执行流程 6 单店盘点工作流程 7 单店售后服务流程 8 单店日常办公用品申请流程 9 单店考核流程 10
2、业务提成制定流程 11 业务提成执行流程 12单店店员考勤、工资确认流程第三部分 单店的日常管理第一章 安踏店员每日工作程序第二章 安踏店员基本准则第三章 店长的基本素质第四章 市场专员的基本素质第四部分 服务意识第一章 安踏店员的基本礼仪第二章 安踏店员服务规范1 服务的基本原则2 服务的基本步骤3.服务技巧4.特别强调5.销售技巧第五部分店面陈列1.陈列的重要性2.陈列的目的3.陈列所需器架及器架配件的介绍4.各类产品及其陈列特点5.实例分析6.季初、季末的陈列变化技巧7.器架的利用率第六部分产品知识第一章鞋类产品知识1.产品结构2.运动鞋类别划分3.产品材质4.帮面材质特性及区分5.鞋底
3、材质特性及区分6.运动鞋结构舒适性设计7.售后服务办法第二早服务产品知识1.面料知识2.常用纤维3.产品尺码规格4.产品水洗标5.售后服务办法6.退残标准的暂行规定第七部分精神塑造1.团队精神2.协作精神3.突破精神第八部分附件安踏集团第一部分第一章 安踏的历史和荣誉安踏大事记1991年安踏（福建）鞋业有限公司成立1991-1992年，利用分级代理经销办法，企业初步发展，获得“中国消费者信得过 产品”1993-1994年，扩大生产规模，在区域开始投入广告宣传，在华北市场站稳脚跟， 企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产1995年起赞助女子和男子67届世界举重锦标赛等重大公益事业，被评为
4、“中国公 认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品”1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议，标志着安踏的全国网络已 形成了一支凝聚力强的队伍1997年，公司开始VI系统的建设，逐步规范商标识别使用，由此拉开了安踏品牌 战略实施的序幕1998年，参加体博会并赞助中国田径协会，加大品牌推广力度，安踏品牌开始在体育用品行业崭露头角，当年被评为“福建省着名商标”1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择， 我喜欢”作为安踏的广告语，开始安踏品牌大规模的推广和宣传，从此“安踏一一 孔令辉”效应在中国体育用品业产生了较大影响， 成为体育明星作为企业产品形象
5、代言人的最成功的范例。1999年赞助全国第四届城市运动会、世界中学生运动会、北京国际马拉松赛、第 十三界亚运会2000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛；全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一2001年，“北京安踏东方体育用品公司”的成立，标志着安踏从单一的运动鞋向 体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开 业，标志着安踏专卖体系的全面启动。2001年，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建、重庆、黑龙江、海南四省 体育代表团的领奖装备，参与世界大学生运动会、雅典奥运会中国代表团的赞助活 动2002年3月，安
6、踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中国驰名商标”，同时，中华商业信息中心在人民大会堂举办的 2001年度中国 市场商品销售信息发布会上，安踏运动鞋取得了 2001年度运动鞋市场综合占有率 第一的好成绩安踏集团现拥有安踏（福建）鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、 安踏 香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购、生产、设计、开发、销售于 一体的综合性体育用品集团化公司集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾省以外 的全国各个省、市、自治区、直辖市第二章安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程第一节安踏集团的组织结构和相关职能鞋业经
7、营中心：负责鞋类产品的开发、生产、调配、售后服务服装经营中心：负责服装类产品的开发、生产、调配、售后服务营销管理中心：负责安踏品牌的推广、全国市场的管理、制定相应的销售政策 广告策划部：负责广告宣传方案的拟订和实施，负责向全国市场发放广告用品 培训部：负责对公司内部员工和经营安踏的全体人员提供培训服务管理部及各管理分部：维持市场秩序，具体执行公司政策，对各地分公司实施直接管 理第二节集团有关各销售分公司的各项工作流程1、订货流程2、补货流程3、退换货流程4、A级店新开店流程5、广告投入流程6、培训流程严格执行各项工作流程是明确职责，提高工作效率，更好的完成目标的有效手段一、集团两大生产经营中心
8、与各销售分公司的关系及相应工作流程1集团两大生产经营中心与各销售分公司的关系备注：鞋类产品鞋业订货中心售部、储运部联系退货以及周销售报表、月经营中心销服装类产品的订货、换货、退货以及周销售报表、月库存报表与服装经营中心销销售部、储运部联系储运部2、订T-销售部储运部备注：各分公司每年须参加由公司举办评审样订货会，订货实行期货制 各分公司在订货时要严格按照集团颁分公司当季产团的订備参知及订货要求执行3、补货流程|辛|确认最终参与订货的样品备注：各分公司在补货时要充分考虑公周期问货货单尽量在 以便集团的经营中心做出及时的反应4、退换货流程在最快时间内提出补货需求,分公司1填各产品退换表交或与疵品退
9、换心业务人员审核各分公司代表认真填写至货单售部各经的订单1T 通知各分淘对退换少款式式数量确认传真销售部确认地生产款式产品经备注：各地分公司在进行退换货流程时确认需严格遵守标准及退换货原则卩诵知各分公司代表确认按照两大中心的要求，认真执行销售政策（价格政策，回款政策商的销售管理。-r土二、集团营销管理中心与各销售分公司的关系及相应工作流程1集团营销管理中心与各销售分公司的关系照各经营中心销售部确认范围将货品寄回踏集团鞋类、服装类产品退残诵知各分公司代表确认）定期反馈市场信息，加强对零售各销售分公司的价格、串货等事宜与营销管理中心管理部联系，由管理分部监 控实施各销售分公司的广告投放事宜、形象建
10、设事宜与营销管理中心的管理部联系， 由广告策划部监控实施各销售分公司的培训需求，直接上报到营销管理中心管理部，由培训部实施 2、A级店新开店流程备注：因A级店的开设涉及到品牌的形象以及集团对此的一些优惠政策，所以A级店的选址及装修标准要参照集团的A级有效卖场的标准3、广告投入流程各分公司制定广告投放企划书备注：集团会根据市场的信息反馈考虑到各地分公司的不同情况，每年向各地分公司 建议广告投放的方向。各地分公司如有特传真需4、培训流程备注：培训是提高各分公司工作人员培训工作，希望各分公司今后能够每季度核出一份培训计划管理部、管理分部是服务各分公司的核心枢纽部门，在经营传真至中，请各分司以管理部为
11、第一反映 需求部门，使需求合理有效的解决第二部分各销售分公司合理控实施组织结构及工作流程要，可申请集团支持途径，为了使集团能够有效的安排培部部途径营销管划中心汇总第一章 分公司的组织结构和相关职能司适物或发踏品牌发展的前提，是合理正规的的公司制组织机构建设是各销售提 提高品牌竞争力的基础保障厂通知相关职能市场管理部：统一规划该地区市场管理、整体策划市场宣传、I负责公司计划的实施以及集团指令的实施，I指导管理部相关人员工作。经总经理授权可直接与管理中心委派各管理分部服务，经总经理授权可直接与集团各集团管理部产生联系 部:：负责该地区市场的产品供应和售生产经营中心销售部产生联系监控培训结果储鬼：进
12、行相关人员的培训，对店长、店员进行考核，整理反馈信息，提供市4-*- 1 -z Z- I_tf -A：*、r r r Z- l_t部厅案,制定市场管理办法，监督市I勺工作，直接对分公司场运作方管理部 一市场督导:执行市场管理部的工作计划，协助各销售网点的销售工作，督促经销商、 店长、店员的工作，搜集信息、向管理部反馈，直接对管理部负责 肖二章督导有关销售分公司单店零售管理场督内部工作流程市场督导1、2、川流程3、单店培训售单店的上货、占-八、占八、销售点八、销售占八、流程网销 售 网 占 八、销 售 网 占 八、销 售 网 占 八、销 售 网 占 八、销 售 网 占 八、销 售 网 占 八、销
13、 售 网 占 八、销 售 网 占 八、4、单店的退货流程I各安踏专卖网点店长、或经销商单店团购执行流程-6、单店盘点工作流程7、单店售后服务流程8单店日常办公用品申请流程9、单店考核流程10、业务提成制定流程11、业务提成执行流程12、单店店员考勤、工资确认流程1、销售网点开设流程卖店请当地知名商场店中店的装修应参照备注：卖场地点的选择要做到分集团安踏专卖店形象手册执行，其余卖场按当地分公司要求执行2、培训流程|1管理部确定培训目的 备注：培训工作中的一应器具、教材应在培训前派 实行单店每周二培训例会制，传达企业训3、单店的上货、补货流程2策员确 策J市场督导审核确定培训计划天准备充分问题晚班主管人员统计所需乖通知的款个市场督导联系受训人员 丨审核结果提交管理通知公司销售部销售部确认后总经理批示通知口委M 储运部 市 _ 委派 验收配货人员第二天按单发货新开销售网点按单核对数量图片、档案卡早班主管人员签字确认市场管理部存档备注：因地制宜，系列上货，保证卖场货品丰富4、销售网点的退货流程备注：业精于勤而荒于嬉，各店店长对店内产品畅销与否应有十足的把握，及时合理的调整货源，是 完成计划销售额，创造销售佳绩的保障执行安踏集团
