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1、供暖企业关于保障冬季供暖及开展排查的工作汇报2019-2020年度供热从10月15日开始运行以来，为了 保障今冬供暖正常运行，我公司在各方面积极努力，充分做 了今年冬季供暖保障准备工作，并且积极开展实施：一、排隐患排查及燃料保障方面我公司为了今冬明春的供热能源充足供给，至今为止， 我公司正在陆续储存煤炭，并对全县管网，换热站等设施进 行了全覆盖、无死角的全面排查，对对于重点旧楼开展了详 细检查、对桥南桥北六台锅炉进行了全面维修和保养，截至 目前全部运行正常，对于存在有安全隐患的地方进行了排查 治理，并对事故应急抢险工作做出了安排和制定了合理预 案，并按规定时间做应急演练，确保用户过个温暖祥和的
2、冬 季。二、访民温暖活动开展情况2019 年 11月12日，为了响应上级主管部门领导的要求， 为提升供暖服务质量，坚持从实际情况出发，从11月12日 开始，组织全体人员，分成六组对全县四个片区进行了为期 两天的访寒问暖走访工作。走访过程中，对于遇到的问题及 时排查解决，对于用户提出的问题耐心回答，及时找出问题 根源并及时解决，确保冬季供暖正常运行，使广大用户过一 个温暖祥和的冬天。走访过程中有百分之九十的用户对我公 司的供暖服务质量感到满意，部分用户因旧楼供暖系统陈旧 或保温效果不好或私自改装暖气管道而导致室内温度不理 想，对于此类用户技术人员帮助解决问题，也耐心讲解了暖 气不热原因。并且通过
3、走访，居民看到了我公司对提升服务 质量的决心和信心，也体现了公司将群众利益放在首位的社 会责任感，同时也加强了企业与用户之间的沟通和了解，增 加互信关系，树立了良好的社会形象。为了及时掌握供热生产运营情况，保障信息渠道畅通， 及时受理和解决群众反映的供热问题，进一步提高供热管理 效率和服务水平。我公司专门制定了供热值班制度，设置了 供热值班室和24小时值班电话服务，开通了卓尼县供热微 信公众平台，如出现有跑、冒、滴、漏及管道破裂等异常现 象，对群众来访和投诉事件，专门设立客服投诉热线 (09xx-xxx)，并安排专人处理安排，要求合理公正的对待 每一起投诉事件处理，设立台账和派工机制，耐心解答
4、，妥 善处理，做好一切舆情应对，确保不发生不稳定事件的发生。 四、不忘初心、牢记使命我公司以“不忘初心、牢记使命”主题教育整治漠视侵害 群众利益突出问题专项整治工作要求相结合，党员带头，保 障供暖正常运行，加大监督和模范带头作用，大力推进大气 污染治理项目，加快热源建设和能源利用结构调整，提高供 热质量，实现供热节能降耗。健全完善供热制度，加快供热 基础设施项目建设，推进供热行业信息化建设，建立完善供 热应急保障机制，提升行业人员整体素质，保障供用热合法 权益。改造旧管网完善城区供热设施，增大城区供暖覆盖率。 建立和完善供热应急系统，做好应急预案，畅通供热投诉渠 道，及时处理解决用户诉求，保证供热质量。xxx有限责任公司2019年12月14日
