《强化服务意识提高办事效率.wps》由会员分享，可在线阅读，更多相关《强化服务意识提高办事效率.wps（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、强化服务意识提高办事效率“为民、求事、严谨、创新”的科学检验精神，是在我国药品、 医疗器械及食品化妆品检验实践中形成的共同信念、 价值标准和行为 准则。它是食品药品检验系统及其科技工作者长期工作中形成的行业 文化，是社会主义核心系统的典型体现和生动实践。.以服务社会为宗旨，按照建立社会主义市场经济体制的要求， 转变传统的管理方式，全面提高检验机构的服务意识、办事效率。一、如何强化服务意识药品检验所的日常服务范围为：为送检客户提供咨询平台，在 药品、保健食品、化妆品、医疗器械（简称“三品一械”）范围内受 理送检企业的各类检品并进行相关指导，接收上级主管部门的各类指 令性任务，为监管提供技术支持。
2、在药品、保健品、化妆品、医疗器 械检验的实践中强化服务意识充分体现 “科学检验精神”在各类检验 日常业务中的意义，强化服务意识是我们工作的出发点和落脚点。转变传统的管理方式，增强便民服务意识药检所作为为人民服务的部门要与时俱进，转变观念，转变作风， 转变工作方式，从单纯的检验型机构转变为服务型检验机构， 原来企 业送检需亲自将样品送至我所受理并检验，为了增强便民服务意识， 我所在受理方式上发生了很大的变化，如今医疗器械企业送检只需将 样品快递到业务科受理，随后报告书也由我们快递到企业手上， 让企 业足不出户就能办理好所有的业务。明确岗位职责，增强热情服务意识在其位谋其政”，我们首先要明确自己的
3、岗位职责，认真、热 情的做好每一项工作，我们的工作都是为人民服务，作为检验机构的 窗口部门起着与外界沟通的重要作用， 我们服务的好坏，直接影响领 导的工作，直接影响单位形象。药品收检工作是药品抽样工作的最终环节 ，同时也是药品检验工 作的初始流程。因此收检工作对以后工作的开展尤为重要，在企业送 检时，耐心的指导送检人员填写委托协议书等材料， 客户电话咨询问 题时，热情、耐心的解答疑问。把握工作细节，增强公仆服务意识古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细”。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理 念，增强把握细节的本领。这种服务意识就是一种工作态度问题。我 们
4、必须十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎。无论 从事哪项工作，都要恪尽职守，要培养精益求精的工作习惯，一丝不 苟。业务科负责全所报告的检验报告的审核、打印、校对、发出，必 须确保每个数据和每个字符不错不漏，避免造成不必要的差错。二、提高办事效率之系统信息化目前，随着信息化建设越来越受到重视、I T技术的日趋成熟及IT硬件产品价格的下降，全国各省级和口岸药品检验所及部分地市级 药检所都建成了局域网，逐步展开了业务和行政办公的网络化。 以中 检所为代表的部分所建成了自己的网站， 把对外宜传、政务公开和为 客户服务有机地结合在一起。我所药品检验工作在药品注册检验、质量标准复核、进口药品检
5、验、药品监督抽验、快速检验体系的建立与完善、促进药品质量提咼 等各项工作中发挥着巨大的作用。 为提高药品检验工作效率，运用信 息技术进行科学化、标准化、规范化药检业务管理工作越来越受到我 所重视，因此建立了福建省药品检验所统一信息平台，以“全面建议，现代后勤纲要”为依据，以我所现有的业务流程信息化建议成果为基 础，整合药检所信息资源，梳理我所的信息管理平台，建设省药品检 验所统一信息平台，提升我所的整体信息化和管理水平。1)突出“药检所门户(Protal )”这个概念。用户无论定位于互联网 专网或是业务网兘可统一风格的界面(P )。(2)同步业务系统“公告栏”、“帐号”和“待办工作列表，同步我
6、 所官方网站“新闻”、“通知”等相关信息。(3 )在统一信息平台上完善IM软件，及时推送新的通知，在系统的 右下角下弹出新的通知信息及其他提醒信息。(4)在统一信息平台上完善远程办公，推送新的消息至指定的手机。 它可以协助我们便捷高效地管理从简单的公文、技术资料等纸质 或电子文件，到复杂的检验业务流程、收文和发文流程、成本核算， 各种药品检验相关数据的统计分析，完善药品品种信息库：包含药品 名称、规格、包装规格、生产厂家、 批准文号、执行标准，以及企 业基本信息库，医院制剂品种库等，它可以极大地加快我们药品检验 系统的现代化进程，帮助我们建立一个 “科学严谨、公正求实、依 法管药、团结奉献”的药品检验系统，从而大大提高了办事效率。科学检验精神的树立和践行，是我们做好本质工作的前提，是一一 个长期努力和积极实践的过程，强化服务意识和提高办事效率，有助 于我们逐步把科学检验精神深入人心，为保障人民群众的饮食用药用 械安全有效做出应有的贡献。
