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1、2022年软考-系统规划与管理师考前拔高综合测试题（含答案带详解）1. 单选题ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命周期阶段应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）问题1选项A.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准B.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准C.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准D.
2、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准【答案】D【解析】ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准2. 单选题软件维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（ ）。问题1选项A.更正性维护B.适应性维护C.完善性维护D.预防性维护【答案】C【解析】纠错性维护：更正交付后发现的错误适应性维护：使软件产品能够在变化中的环境中继续使用完善性维护：改进交付后产品的性能和可维护性预防性维护：在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们3. 单选题PDCA (Deming
3、 cycle) is an iterative four -step management method used in continual improvement of processes and products. During the ( ) phase,the data and results gathered from the do phase are evaluated. Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.问题1选项A.planB.doC.checkD.
4、act【答案】C【解析】 Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTablemso-style-name:普通表格;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-size:0;mso-style-noshow:yes;mso-style-priority:99;mso-style-parent:;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0c
5、m;mso-para-margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:12.0pt;font-family:等线;mso-ascii-font-family:等线;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:等线;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:等线;mso-hansi-theme-font:minor-latin;mso-font-kerning:1.0pt;在PDC
6、A循环中，P：计划，D：执行，C：检查，A：改进，根据题意，对DO阶段采集的数据、结果进行评价。将数据与预期结果进行比较，以发现任何相似性和差异性是检查阶段的工作。4. 单选题（ ）属于与客户回顾的内容。服务合同执行情况 服务目标达成情况工程师KPI总结 服务绩效问题1选项A.B.C.D.【答案】B【解析】与客户回顾内容：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效（SLA）、成果；满意度调查；服务范围、工作量；客户业务需求的变化；服务中存在的问题及行动计划；上一次会议中制订的行动计划的进展汇报属于与团队内部回顾的内容5. 单选题风险识别需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。问题1选项A.
7、头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOTB.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCAC.头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOTD.头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT【答案】A【解析】可用于风险识别的信息收集技术包括：头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优劣势分析法（SWOT）6. 单选题运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括( )。问题1选项A.满意度调查B.内审C.事件统计分析D.管理评审【答案】C【解析】运维服务质量检查活动：进行满意度调查；运维各项目质量保证工作实施；内审；管理评审；日常检查；质量文化培训7. 单选题A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发
8、现交付物与交付计划标准不符，则需（ ）。问题1选项A.重新制定交付计划B.做出正式书面声明，项目干系人确认签字C.按实际交付物完成验收D.通过电话与项目干系人确认【答案】B【解析】交付物验收是部署实施阶段最重要的工作，按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收即可。需要说明的是，若交付物与计划有出入，需要做正式的书面声明，并经过项目干系人签字确认。同时，验收结果也要形成正式的、书面验收报告，且经过项目干系人签字确认。8. 单选题The first step in the continuous improvement is to （ ）.问题1选项A.identify improvement st
9、rategiesB.collect dataC.identify of measurement targetD.process data【答案】A【解析】持续改进的第一步是确定改进策略。9. 单选题在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括（ ）。问题1选项A.保密性B.完整性C.可用性D.可扩展性【答案】D【解析】安全管理的关键指标：运行维护服务过程中信息的保密性；运行维护服务过程中信息的可用性；运行维护过程中信息的完整性；选项D为干扰项10. 单选题A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务
10、应急就绪 度至少为（ ）。问题1选项A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8【答案】C【解析】关键业务应急就绪度=X/51.既没有建立策略与制度，实施也不到位；2.没有建立策略与制度，但客观上或自发开展了控制工作；3.建立了策略与制度，但实施不到位；4.建立了完备策略与制度，实施良好；5.建立了完备的策略与制度，实施良好，且所有员工都清楚并理解策略与制度要求。本题X取值应为3，所以3/5=0.6。11. 单选题某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供724小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90，备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该
11、级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。问题1选项A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等【答案】B【解析】题干中涉及，服务类型为：网络运维服务是面向计算机网络设备的运维服务，所以选项B的培训计划与服务不匹配。12. 单选题IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。问题1选项A.策划-实施-检查-改进B.实施-检查-改进-策划C.检查-策划-改进-实施D.检查-策划-实施-改进【答案】A【解析】PDCA：规划、实施、检查、处置。13. 单选题（ ）不属于单项目管理的管理内容。问题1选项A.风险管理B.采购管理C.战略管理D.范围管理【答案】C【解析】单项目管理的内容：项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目风险管理、项目集成管理选项C为干扰项14. 单选题在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感
