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1、银行员工年度工作总结银行员工年度工作总结 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性结论的书面材料，它是增长才能的一种好方法,不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢?下面是我帮大家整理的银行员工年度工作总结,希望对大家有所帮助。银行员工年度工作总结 光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关切和同事的帮助下,经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下:一、工作总结一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努
2、力为储户供应规范化和优质的服务,取得好的成果。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神,和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己快速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛苦付出中得到了回报。我是进入银行
3、至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品，耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关切的利益问题，赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己
4、的艰辛付出却得到了回报。 (三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平,促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来,客户满足就是我最大
5、的华蜜和欢乐。(四)我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我酷爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时,总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的华蜜和欢乐。 二、存在的不足及今后努力方向 银行员工个人工作总结回顾这一年,我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候,有过松弛思想，
6、这是自我约束实力较差的表现,针对以上问题,我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克服自己的消极心情,提高工作质量和效率,主动协作领导和同事们把工作做得更好。 三、0xx年工作安排 在即将到来的一年里,我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。（一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储
7、蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。专心服务,客户至上,注意细微环节，追求完备，始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 (四
8、）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。银行员工年度工作总结转瞬间，我进入_银行工作已经年了,不经验风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计,再进入公司业务部,这其中有辛酸,有汗水，当然,更多的是喜悦。回顾已过去的年，我对工作进行了以下总结。 一、珍惜机会 看法确定一
9、切,银行业因为特别的性质确定了其从业人员应当有更高的素养,从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提示自己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴实的作风，在工作中勤勤恳恳，主动向上,刻苦专研业务学问与技能，能够较好地完成领导和各级部门支配的各项任务,从而体现出自身的价值。 二、追求进步 通过对以往缺点的改正,不断完善自身。我从小就有点小马虎,做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特殊是从事柜面业务，为此,我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作,我累计出错过一次,当时是一位客户来取款_元，我因为一时疏忽,把存取搞反，最终操作成存款_元，还好刚好发
10、觉错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避开，这次事务虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本,在此基础上不断提高业务速度。三、获得成长逆风的方向,更适合翱翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在正式接手_分理处会计岗位之前，我始终从事简洁的柜面操作,对会计方面的业务不熟识,能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛全部事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务,晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到很晚是很正常的事,但我仍感觉有做不完的事,每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票
11、而已,但假如能刚好有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础,又能腾出大量的时间。 今日的_银行蒸蒸而上,作为_银行的一员,我感到无比骄傲,在新的一年工作中,我将更加勤奋地工作,刻苦学习，努力提高各方面的业务素养技能，适应农商行的发展须要,踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。银行员工年度工作总结3 时间荏苒，光阴似箭,我来到XXX已有大半年了。这段时间里,我完成了两个方面的转变,一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会阅历的学生转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员；二是学习方法和方式的转变,在学校时主要以理论学习为主,
12、在现实工作中更多的是强调学习的好用性,更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了肯定的了解,在业务技能上,我也取得了肯定的收获,但也存在着很多不足之处，现总结如下： 一、业务方面在刚刚加入XX的时候，我从大堂起先了职业生涯。一起先，我对这份工作重要性相识不足,认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了肯定的消极心情。经过一段时间的深化了解，我相识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。 后来,我被安排到了高柜柜员岗位进行熬炼，我又相识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务
13、单,甚至每一个签字都关系到银行所担当的风险，甚至关系到银行立身之本信用。通过这些不同岗位的熬炼，我相识到基层的工作是最磨练人,最熬炼人的。只有真真正正从小事做起,从一点一滴做起，才能不断提高自身的实力。因此，我努力熟识业务流程与规章制度，苦练基本功,主动主动地与老柜员沟通沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须留意的地方以及可能存在的风险。 二、服务方面 通过不断的学习与实践，我深刻相识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上,更关键的是在服务意识和服务看法上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作
14、看法，我深知自己的一言一行都代表着XXX的形象，为此，我经常提示自己要“站立服务”，要“微笑服务”，耐性细致的为客户答疑解惑。面对个别心情激烈的客户，我争取奇妙应对，不伤和气,宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己的努力去解决沟通和忍让;面对客户的赞扬，我虚心谨慎,戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的状况下,尽量满意客户的业务须要。 我想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办,急客户之所急，想客户之所想。我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能，从点滴小事
15、做起，在办理业务时,尽量做到快捷、精确、高效,让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。 三、生活方面 在这半年的工作生活中,我深切地感受到了集体的暖和和力气。初来这个城市的我,因为没有家人和挚友的陪伴,加之对这个城市的生疏，不免经常感到疏离和失落。在我低落的时候,是领导和同事赐予了我莫大的激励,是他们的热忱暖和了我，是他们的信任感动了我,是他们的支持激励了我。在我们这个集体中,业余生活丰富多彩,极大地增进了我与老师和同事们的沟通、沟通和学习。 在此,我真诚的感谢他们，感谢你们赐予了我前进的力气。在工作中,我的人际交往实力也得到了提高和熬炼。我相识到与人交往首先要真实、坦
16、诚、能和对方放开心扉,尤其是在工作中，要实行合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容,学会倾听不同的看法，学会站在别人的角度考虑问题。 回顾检查自身存在的问题,我认为自己还存在着下列的不足: 一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生。面对这种严峻的挑战，我应当深刻相识到自身存在的不足,不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业学问，不断学习新的业务学问。 二是业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全面,有时还会出现一些低级错误,一些不常见的业务办起来还不够娴熟。 三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素养、责随意
