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1、*项目物业服务内容（修订补充稿) 按照*高档住宅的定位，目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为*元/每平方米（建筑面积），此收费原则已经达到市一级收费原则(最高档）;*物业管理处在根据一级收费所应提供服务原则的同步，推出管家式有偿物业服务。 针对*业主均为高品位成功人士,而她们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。一方面,应当让业主感受到“物有所值”，即缴纳的物业费享有到了与之相符的物业服务;另一方面,在提供最基本服务的同步，物业还要根据业主不同的服务需求，向业主提供更加人性化和一站式的具有*特色的超值服务,充足体现物业的亲情化管理。一、 物业提供
2、的基本服务:(涉及在物业费当中)A、 专项服务 (平常服务内容）1) 安全防备:1、 全封闭式物业管理,杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。2、 园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。3、 完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。4、 专业保安队伍,迅速反映、解决突发事件。5、 人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记,物品凭单出入制度。2) 工程维护:1、 制定完善的维修、保养筹划，使设备正常使用，历久如新。2、 迅速报修、检修制度，及时周到的服务,节省住户时间，解除其后顾之忧。3、 对物业及配套设施、设备实行全天候的专业维护与管理,保证良好的运营状态。3) 环境卫生：1、 定期收集
3、、清运垃圾,生活垃圾日产日清。2、 定期消杀“四害”。3、 园区内公共环境及设施实行专业原则化打扫、保洁,保证卫生干净。4) 园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。5) 车辆管理：1、 统一园区的车辆停放，保持园区内道路畅通。2、 全方位电子监控及人员巡视，保证住户车辆安全、无损。6) 客户服务:1、 接待业主来访，及时解决住户投诉。2、 接受住户求助，迅速提供援助。3、 定期拜访住户，增进感情交流。7) 社区活动：1、 于法定节假日装饰园区，增添节日氛围。2、 定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：小朋友绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增长
4、与住户的沟通，丰富业主生活。3、 举办多种爱好班,如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。4、 制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料,增进住户对园区管理的理解和支持。8) 消防安全:1、 组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急解决能力。2、 组织消防演习和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。3、 24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，保证住户安全。B、 特约服务(有偿服务内容)1) 家庭平常维修:1、 强电类维修服务如:换灯、换电源开关板、墙身插座等2、 家用电器类维修如:电视、音响、炉具、洗碗机等3、 给排水类维修 如：维修下水管、安装座便器
5、、疏通管道等4、 土木装修类维修如:更换大门锁、修理家具、补天花板等2) 室内清洁全套服务： 涉及：全屋家具抹尘、地面打扫吸尘、清洗餐具茶具、清洗洗手间、整顿床、清理垃圾、露台打扫拖地、代收送洗衣等。3) 室内单项护理清洁服务:1、 地毯清洗2、 木地板打腊、大理石打腊、抛光3、 沙发清洗，皮面护理4、木质墙护理打腊5、 清洁天花板、灯具6、 空调风口、尘网清洗7、 室内外玻璃清洗8、厨房全套清洁等等4) 商务服务类：、 代购火车票、飞机票、代办传真、复印、打字二、 管家式物业服务内容:（在物业费以外提供的有偿服务) 为了体既有别于其她高档住宅的服务特色,物业管理处会联系某些专业公司或服务部门
6、,根据业主的需要，为业主提供有偿服务，而这些有偿服务所产生的费用由业主肩负，并且物业不收取任何中介服务费用,建议提供的管家式服务涉及如下内容：1) 礼仪服务：1、 接送业主朋友或孩子：业主如因工作忙,没有时间到车站或机场接送朋友,或是没有时间接送孩子上下学,业主可委托物业安排服务人员负责此项工作。2、 家庭宴会侍应服务:业主召集朋友在家中举办家庭宴会，如需要服务人员服务时，物业可根据业主的需要安排专业服务人员为家庭宴会提供斟酒、上菜等服务。3、 代购、代订礼物、鲜花:业主因工作繁忙而无暇顾及送礼、送花事务时，物业可为业主联系礼物、鲜花店提供此项服务。4、 车辆租用：为有需要的业主联系租车行，省
7、却了业主的征询时间。5、 典礼主持：业主的公司或某些婚庆场合需要主持或礼仪服务时,物业可替业主联系专业的礼仪公司为业主提供此项服务。2) 家政服务:1、 搬家服务：业主搬家前,物业可为业主联系搬家公司。2、 代请保姆、家教:业主因工作繁忙，也许会需要专业保姆照顾家人或请家教辅导孩子功课,物业可为业主联系专业的家政公司或家教人员,为业主提供上述服务。3、 代请钟点工:根据业主需要，物业可为业主联系专业计时钟点工，为业主提供病人护理、室内清洁等服务。3) 综合服务:1、 花卉养护、租摆服务：业主可委托物业对室内各类花卉进行养护,物业将根据花卉的品种及生长习性，联系专业园艺工为业主提供此项服务。2、
8、 代缴费用：物业可为业主提供室内煤气、自来水、用电、有线电视、电话、宽带等费用的代缴服务。3、 洗衣服务：业主如需要衣物到专业的洗衣店进行洗涤，物业公司可代业主联系高档洗衣店,洗衣店派人员上门为业主取送洗涤衣物。4、 代订报纸、刊物:业主只需将需要订阅的报纸、刊物名称告知物业,物业会及时为业主办理此项工作。5、 代订送水、送牛奶服务：根据业主需要,代业主办理订送饮用水、牛奶的服务。6、 代叫出租车服务:物业可为业主预约出租车，省却了业主的等待时间。7、 行李运送：当业主有大件行李需要运送时,物业会立即安排为业主提供行李搬运服务。8、 代订门票服务:物业可为业主代订音乐会、球赛、演唱会、艺术展、
9、照相展等门票。9、 代办手续：物业可为业主代办有线电视、电话的申请及开通。10、 宠物医治、寄养服务：当业主的宠物有病或出差而需要治疗、照顾时,物业可为业主联系专业的宠物店提供此项服务。11、 洗车服务:业主的私家车需要清洗，物业可提供有偿洗车服务。12、 室内设备设施检查服务:物业会定期对业主室内的设备设施及家用电器进行免费检查，并予以业主合理化的建议,以保证业主室内各项设备设施的正常运营。13、 留言服务:物业接受业主亲朋或访客的留言，当业主回来后及时告知业主。(或以电话告知)14、 订餐服务:物业可根据业重规定为其预定酒店餐位。15、 代收邮件快递、包裹服务:当业主外出时,物业可代业主收取邮件快递及邮政包裹，当业主回来后及时交付业主。16、 物品临时寄存服务：物业可为业主提供小件物品临时寄存服务。17、 房屋租赁服务：物业可为业主提供房屋租赁服务。
