管理学原理复习要点

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1、管理学复习重点1. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调、沟通、激励、创新。2. 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能。3. 泰勒：被称为“科学管理之父”。他的科学管理理论的主要观点有：a. 工作定额b. 差别计件工资制：是指计件工资随完成定额的程度而上下浮动c. 职能工长制d. 计划职能与执行只能相隔离e. 例外原则：指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权f. 心理革命4. 法约尔：是古典管理理论在法国的最杰出代表。他的一般管理理论的主要思想包括一下内容：（一） 企业经营活

2、动的类别：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。（二） 管理的五个基本职能：计划、组织、指挥、协调与控制（三） 管理十四项原则a. 分工b. 权力与责任c. 纪律d. 统一指挥e. 统一领导f. 个人利益服从集体利益g. 公平报酬h. 集权i. 等级链与跳板。是由企业的最高领导到最基层之间各级领导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序j. 秩序k. 平等l. 保持人员稳定m. 首创精神n. 集体精神5. 韦伯：被称为“行政组织理论之父”。他的思想内容：a.明确分工 b.权力体系 c.规范录用 d.管理职业化 e.公私有别 f.遵守规

3、律和纪律6. 现代管理理论的丛林 （一）管理过程学派：主要代表人物为哈罗德孔茨。该学派推崇法约尔的管理职能理论，认为应对管理的职能进行认真的分析，从管理的过程和职能入手，对企业的经营经验加以理性的概括和总结，形成管理理论，指导和改进管理实践。 （二）社会系统学派：代表任务是美国的巴纳德。该学派认为，人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等反面的一种合作关系。 它的基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，应用社会学的观点来分析和研究管理的问题。（三） 决策理论学派：主要代表人物美国的赫伯特西蒙。该学派认为，由于决策是 管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以

4、决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。它的主要论点：强调了决策的重要性分析了决策过程中的组织影响提出了决策应遵循的准则分析了决策的条件归纳了决策的类型和过程（四） 系统管理理论学派：代表人物是理查德约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克。该理论强调管理的系统观点，要求管理人员树立全局观念、协作观念和动态适应观念，既不能局限于特定领域的专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用。它的基本要点：把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。 企业是由各种子系统组成的整体。 企业管理必须坚持系统观点。（五） 经验主义学派：主要代表人物有彼得F.德鲁克、欧内斯特戴尔等。该学派的基本观点是，否定管理理论

5、的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范，由经验来分析管理。（六） 权变理论学派：是一种较新的管理思想。通俗的讲，就是权宜应变。该理论建立模式应考虑以下因素： 企业规模的大小 工艺技术的模糊性和复杂性 管理者职位的高低 管理者的职权大小 下属个人之间的差别 环境的不确定程度7. 计划工作的特点：首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性。8. 计划的作用：计划是管理者指挥的依据 计划是降低风险、掌握主动的手段 计划是减少浪费、提高效益的方法 计划是管理者进行控制的标准9. 决策的类型（一） 按决策层次划分 战略决策：指事关企业未来发展的全局性、长远性的重大决策。旨在提高企

6、业的经营效能，使企业的经营活动与外部环境的变化保持协调。 管理决策：指为实施战略决策，在人、财、物等方面作出的战术性决策。旨在提高企业的管理技能。 业务决策：指在日常生产经营活动中旨在提高效率的决策，具有操作性、短期性和日常性特点。（二） 按决策问题出现的重复程度划分 程序性决策：即所解决的是经常出现的问题，已有处理经验、程序和方法，可按常规或惯例来解决。 非程序性决策：即解决的问题不是经常出现的，还没有取得处理的经验，完全要靠决策者的判断和信念来解决。（三） 按决策分析的方法划分 确定型决策：指决策的条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，从而易于凭结果来判断方案的优劣而进行新决策。

7、风险型决策：指当存在着两种以上可能的自然状态，而且对将来会出现哪一种状态不能肯定，但对各种自然状态将来出现的可能性或概率则能根据历史统计资料估计出来时的决策。 非确定型决策：指同样存在着两种以上可能的自然状态，也不能肯定将来会出现哪一种状态，而且各种自然状态出现的概率也不清楚时的决策。10. 决策的程序：问题分析、目标确定、方案提出、评价分析、方案抉择和方案实施。11. 目标的概念：是人们预期活动的方向和要达到的结果。12. 组织的含义：从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统；从 狭义上说，组织就是指人们为了实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。13. 组织工作的

8、原则：目标统一性原则、分工协作原则、集权与分权相结合的原则、责权对等原则、管理幅度原则、命令统一原则、稳定性与适应性相结合的原则、精干高效原则。14. 直线型组织结构主要特点：组织从决策到执行构成一个单线系统，组织最高领导人是组织的决策权。优 点：结构简单，管理人员少，职责权力明确，上下级关系明确缺 点：组织结构缺乏弹性，同一层次之间缺乏必要的联系，主要管理人员独揽大权，任务繁重，一旦决策失误将会给组织造成重大损失。15. 职能型组织结构特点：采用按职能分工实行专业化管理的办法来代替直线型下管理者的全能管理。优点：是能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能够发挥职能机构的专业管理作

9、用，因而有可能发挥专家的作用，减轻上层主管人员的负担。缺点：这种结构形式妨碍了组织中必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；各部门容易过分强调本部门的重要性而忽视与其他部门的配合和组织的整体目标；不利于明确划分直线人员组织的要求；对环境发展变化的适应性差，不够灵活；不能给未来的高层经理提供训练的机会等。16. 直线职能型组织结构 特点：直线部门和人员自己的职责范围内有决定权，对其所属下级的工作进行指挥和命令，兵负全部责任；而职能部门和人员仅是直线主管的参谋，只能对下级机构提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。 优点：保证了集中统一指挥，又能发挥各种专家的业务管理作用，其职能高度集中、职责

10、清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高的稳定性。 缺点：横向部门之间缺乏信息交流；各部门缺乏全局观念；职能机构之间、职能人员与直线指挥人员之间的目标不易统一；最高领导的协调工作量较大；由于分工较细，手续烦琐，当环境变化频繁时，这种结构的反应较为迟钝。17. 事业部制组织结构 基本原则：政策制定与行政管理分开，即集中决策，分散经营。 优点：使企业的最高层摆脱了日常的行政事务，集中精力决策和规划企业的战略发展问题；便于组织专业化生产、采用先进的生产组织形式和技术，提高了企业管理的灵活性和适应性，有利于大公司开展多元化经营，从而大大提高了企业的竞争力；通过管理各个事业部和在经营实践中锻炼，企业

11、储备了宝贵的高级管理人才。 缺点：增加了管理层次，使管理人员和管理费用大大增加；对事业部一级的管理人员的业务和管理水平要求较高，只有熟悉全面业务并拥有丰富的管理知识才能胜任工作；各事务部之间的相互交流和支援困难，各事业部容易产生本位主义而忽略企业的总体利益，带来总体协调的困难。 18. 矩阵制组织结构 优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品，激发组织成员的创造性。 缺点：组织结构稳定性较差；条件发生矛盾时，处于双重领导下的项目组成员会面临两难困境；同时还可能存在项目过程复杂，机构臃肿的弊端。19. 组织文化的功能：凝聚功能、激励功能、约束功

12、能、辐射功能、增值功能。20. 组织文化的特征： 组织文化的无形性。 组织文化的软约束性 组织文化的相对稳定性和连续性 组织文化的可塑性 组织文化的实践性 组织文化的综合性21. 人力资源管理定义：是组织旨在获取、开发、维护有效的人力资源所采取的人力资源需要计划、招聘、挑选、绩效评价、薪酬管理、在职培训等一系列管理活动的总称。22. 内部招聘的缺点：很难拜托原有各种关系的制约 不能接受外界的经营思想，缺乏创新意识容易出现论资排辈的现象瘸子反映23. 外部招聘的缺点：招聘的费用偏高 外聘人员缺乏对企业的忠诚 进入角色的时间较长24. 培训的原则：激励原则、因材施教原则、实践原则、理论联系实践、学

13、用一致原则、明确培训目标的原则25. 领导的影响力：法定权力：指组织内各领导职位所固有的合法、正式的权力。 奖赏权力：指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。 强制权力：指给予扣发工资资金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。 专家权力：指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。 感召和参考权力：与个人的品质、能力、经历、背景等相关的权力。26. 领导的作用：指挥作用、激励作用、协调作用、沟通作用。27. 领导者素质：思想素质、科学文化素质、身体心理素质、组织管理素质28. 激励的含义：是对人的一种刺激，是促进和改变人的行为的一种有效的手段。29. 需要层次论：生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要30. 双因素论：激励因素和保健因素 两个基本点：a.满意与不满意 b.内在激励与外在激励 期望理论：该理论认为，人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们实现自己的目标、满足自己某些方面的需要。 公平理论：a.感到报酬公平