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1、重庆大学21秋商务沟通在线作业一答案参考1. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A2. Accident是指( )。A.人为事故B.自发事故C.社会事故D.意外事故参考答案：D3. 将谈判分为实质性谈判与非实质性谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判内容与谈判目标的关系D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C4. 有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案：F5. “技术性贸易壁垒”又称或“技术壁垒”
2、( )。A.经济性贸易措施B.政治性贸易措施C.技术性贸易措施D.社会性贸易措施参考答案：C6. 磋商，是当事人各方就各自的交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商的阶段，是双方意见短兵相接的谈判阶段。( )A.错误B.正确参考答案：A7. 报价的形式包括( )。A.书面报价B.口头报价C.书面与口头报价D.首先报价参考答案：AB8. 谈判班子的组成应遵循( )的原则。A.规模适当B.知识互补C.性格协调D.利益参考答案：ABC9. 下列商务谈判方式中，应用最广泛、最普遍、最经常的谈判方式是哪两种?( )A.面对面谈判B.电话谈判C.函电谈判D.网上谈判参考答案：AC10. 在进行商务谈判时，
3、下列( )是第一位的。A.利益B.策略C.诚信D.合法参考答案：D11. 影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格参考答案：D12. 商务谈判既是商务问题的谈判，又是心理的较量。( )A.错误B.正确参考答案：B13. 商务谈判的原则包括( )。A.守法原则B.诚信原则C.平等互利原则D.相容原则E.妥协原则参考答案：ABCD14. 阳光七心态不包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢参考答案：D15. 有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。( )T.对F.错参考答案：F16. “阳光七心”中的尊重包含
4、了对人的尊重与对事务的重视。( )T.对F.错参考答案：T17. 公平理论是( )国行为科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的。A.德B.法C.美D.英参考答案：C18. 整理信息资料可分为( )阶段。A.评价B.筛选C.分类D.存档参考答案：ABCD19. 为了不让谈判对手了解己方某些真实的心理状态、意图和想法，谈判人员可以传递并不真实的信息。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 在与客户沟通的过程中，首先务必( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：A21. 促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。( )T.对F.错参考答案：F22. 外贸业务中，实盘就是“要约邀请”。( )
5、A.正确B.错误参考答案：B23. 商品品质是指商品的( )和外观形态。A.内在质量B.内在数量C.总体质量D.外在质量参考答案：A24. 下列选项中属于要约的是( )。A.商品价目表B.投标书C.广告D.拍卖人的报价参考答案：B25. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D26. 下列不属于沟通基本要素的是( )A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案：C27. 以谈判人员的数量分类，商务谈判种类可分为( )。A.“一对一”谈判B.小组谈判C.大型谈判D.中型谈判E.小型谈判参考答案：ABC28. 同步沟通的
6、道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。( )T.对F.错参考答案：T29. 我国规定的劳动力年龄是女( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-55岁参考答案：D30. 客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。( )T.对F.错参考答案：T31. “囚徒困境”是一种非合作性的博弈状况。( )T.对F.错参考答案：T32. ( )年中国成立了中国国际经济贸易仲裁委员会。A.1950B.1958C.1957D.1988参考答案：D33. 下列属于行为上的购买信号包括( )。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不
7、再发问，若有所思时C.同时索取几个产品比较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现参考答案：ABCDE34. 为了有效沟通，要求媒介(信道)要( )A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案：ABCD35. ( )者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：B36. 处理僵局的基本谋略有哪些?参考答案：商务谈判过程中，处理僵局的基本谋略主要有：(1)环境改变谋略(2)休会谋略(3)换将谋略(4)升格谋略(5)期限谋略(6)最后通牒谋略(7)仲裁谋略。37. 常用的重量计算方法包括( )。A.成分B.毛重C.总重D.净
8、重参考答案：BC38. 国际商务谈判具有一般商务谈判的特点，又具有国际经济活动的特殊性，表现在( )。A.谈判随机性强B.谈判的难度大C.政治性强D.坚持平等互利的原则E.以国际商法为准则参考答案：BCDE39. ( )不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性质。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：C40. 对熟悉的业务范围，仅凭市场信息资料的题目决定取舍。这种资料筛选的方法称为( )A.查看法B.时序法C.类比法D.评估法参考答案：D41. 以下谈判策略适合于优势条件下的促成是( )。A.主攻弱点策略B.车轮战策略C.不二价策略D.限制权力策略参考答案：C42. 沟通对发送者的要求有
9、( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD43. 商务谈判中让步的根本目的是最大限度地实现自身利益。( )A.正确B.错误参考答案：A44. 销售过程中应该尽早地进入价格谈判。( )A.正确B.错误参考答案：B45. 交货风险不属于合同风险。( )T.对F.错参考答案：F46. 问题宽泛，泛泛而问，回答的自由度大，是哪种询问方式?( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：B47. 沟通中常用的询问方式有( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：ABCD48. 以下不属于指导型写作的是( )A.操作指南B.
10、业务流程C.日程安排D.用户手册参考答案：C49. 结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为( )A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC50. 报价方法中，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度及其所对应的支出，以表明产品价格并不贵。这种报价方法是( )。A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价参考答案：C51. 以下不属于商务写作规范性要求的是( )A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范参考答案：B52. 商务谈判的约束条件有( )A.自然约束B.经济约束C.文化约束D.政治约束E.社会约束参考答案：ABCD53.
11、 谈判在进入实际的磋商阶段后，各方往往由于某种原因而相持不下，陷于进退两难的境地，这种情况被称为“谈判的僵局”。( )A.错误B.正确参考答案：B54. 备忘录中与一般信件格式不同的是( )A.称呼B.署名C.正文D.结束语参考答案：A55. 转账结算可分为( )。A.异地结算和同城结算B.统一结算和同城结算C.异地结算和异城结算D.异地结算和同地结算参考答案：A56. 常用的重量计算方法有( )种。A.1B.2C.3D.4参考答案：B57. 准确可靠的商务谈判信息包括( )。A.金融信息B.谈判对手信息C.科技信息D.政治法律信息E.市场信息参考答案：ABCDE58. 积极自我沟通的八种方式不包括( )A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案：D59. 沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示( )A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB60. 依据( )可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向参考答案：A
