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1、16年客服部月工作小结客户服务项工作计划完成情况：x月份5项工作计划完成情况：1、 督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截 止x月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚 数控累计178部，完成团购预算 68%;黄页签约5000元; 完 成宽带跨越发展业务量 574部，各分局、网点的接入点 下沉工程正在陆续开通，预算 x月、x月份将形成宽带发 展高潮。2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。本月累计签约本地畅打套餐 1300余户，极 大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于x月25日
2、开业、乡镇网点营业门面协议已签 订。4、 收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。 本 期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动， 具体营销政策为：用户缴 300元购手机，送200元话费（80 元立即到帐，120元分12个月到帐），送自行车一辆， 套餐 任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。5、 农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规 模推进，烟信通营销共分 5个小组，截止x月25日净增烟 信通手机195部6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，至吐门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了 调查并通报考核。10、行风评议相关事项落实准备。xx月份工作计划：1、 接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展” 集中营销活动。2、 拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、“一村一店”规划建设。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销
