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1、-第一大道突发非常规事假应急处置预案 应急预案目录IC/RB(一. 消防应急处理预案1PnL0I:0=二. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案u2JJ三. 对地震灾害事故的应急处理预案c6JoA/2四. 对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃处理预案17Cek,t-不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处
2、理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。Je1)4!在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。p9Q*z一、 m二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减
3、小辖区业主（住户）的损失，公司应急队必须遵守以下程序：:j1应急人员应及时通知应急组长（夜间通知值班组长）sezh12应急组长或应急主管根据事态的情况立即组织适当的应急人员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。H -6:*Q3应急人员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。4抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。5.不要让人员聚集，尽快疏散围观人员，不需要现场取证的，将有关人员带离现场，到客服中心或预留办公室处理。y37
4、4(6.向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。&,j% 应急预案程序及预案的相关内容W%c: %j5一、消防应急处理预案ArwC1*为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，本物业成立灭火应急组织队伍，指挥部设在物业消防控制室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）或授权负责人负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。（一）火情报警1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防控制室电话： ）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和
5、位置及是否有人员受伤。P)Me6g2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防控制室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。rc*5,q63、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，并拨打119 报警电话。m&a)、应急（秩序）主管携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，
6、通知业主（住户）疏散。c)、巡视应急人员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。d)、辖区各出入口值班应急人员负责本物业辖区的各出入口、外围的秩序维护人员坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。6,Ve)、外围应急人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外消火栓的位置，配合专业消防队的工作。2 工程部QNWPDW*-,a)、工程部经理接到火灾通知后迅速赶到现场
7、接受总指挥指令。b)、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令。d9c)、工程师携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令操作供电设备，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。d)、给排水工程师携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令操作消防栓水泵，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。e)、弱电工程师携带通讯设备迅速赶到消防控制室，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救措施，并随时协调消防控制室人员的工作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。3客户服务中心KAvJWvgj8a) 、服务中心负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现
8、场接受指令。b)、迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点正门外广场，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。c)、及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。d)、如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。4、义务消防队行动Na)、火情确认后，各部门义务消防队员（主要为应急队员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。Ib)、义务消防队长（应急队
9、长）向队员简单介绍火情，分配任务。j6(五)、业主（住户）的疏散%Z&h根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近业主（住户）。疏散命令由现场指挥下达。具体的实施办法如下：* 61、 控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的业主（住户）、或由现场人员逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。8Hb+2、 服务中心负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班护管和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注
10、意清点现场疏散的人数，防止遗漏。Bi（六）、与专业消防队员配合*(WD,R如果已向昆明市公安消防 “119”报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下：Spm41、 各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。a G8W22、应急队：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。0)y-3、 服务中心：派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。5、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。A;c%（七）、善后处理工作：火灾扑灭
11、后，要做好以下善后工作：1、 全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。.P72、 服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户）的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。Gf2Aa%Y53、 工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，所有设施设备复位。4、 秩序部负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。5、保洁部应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。6、 火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由秩序部负责写出事故报告上报，7、对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中突出的人员提出表扬。（八）、实施中的注意事项：k1、 如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室的值班人员应立即通知公司客服中心及秩序部的负责人员，负责人员在接到通知后，应立即用最短的时间赶到，组织火灾的
