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1、电话转接(外线)电话转预订部电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔软清晰自报身份。 .礼貌用语:Good morning/evening/ Kindream Hotel. 您好!康廷大酒店!请问有什么可以帮您?. 请问先生/女士,您贵姓?(询问客人的姓氏之后,就肯定要用客人的姓氏尊称)如得知客人要预订房间,X先生/女士,那我为您转接预订部,好吗?预订部,电话正在为您转接,请您不要挂机。感谢您的来电,祝您生活开心!再见!电话转房间电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔软清晰自报
2、身份。 .礼貌用语:Good morning/evening/ Kindream Hotel. 您好!康廷大酒店!请问有什么可以帮您?. 请问先生/女士,您贵姓?(询问客人的姓氏之后,就肯定要用客人的姓氏尊称).若来电者要求转房间。X先生/女士,便利告知一个您的全名,好吗?X先生/女士,请问您知道您挚友(同事)全名吗?他(她)住哪个房间?确认信息无误。您稍等,我帮你先查一下。立刻打电话给房间,您好,X先生/女士,这里有个外线的X先生/女士找您,请问电话可以转接进来吗?征得客人同意后。不好意思,X先生/女士,让您久等了,电话正在为您转接,请您不要挂机。感谢您的来电,祝您生活开心!再见!)确认信息
3、无误,电话没人接听。您稍等,我帮你先查一下。立刻打电话给房间。但电话始终没有人接听。应回复客人,不好意思,X先生/女士,让您久等了,对方的电话无人接听,请问您是否须要留言服务?确认来电者的姓名,电话号码以及留言的内容,始终电者重新复述内容。留言的字迹要清晰。请问还有其他可以帮您的么?. 结束语。感谢您的来电!祝您生活开心!再见!电话转各个部门经理电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔软清晰自报身份。 .礼貌用语:Good morning/evening/ Kindream Hotel. 您好!康廷大酒店!请问有什么可以帮您?. 请问先
4、生/女士,您贵姓?.要转部门经理。X先生/女士,便利告知一个您的全名,好吗?请问X先生/女士您找部门经理有什么事情吗?请您稍候.打电话给部门经理确认。如客房前厅,您好!李经理!这里有个外线的X先生/女士找您,电话可不行以转接进来?.确认可以转接。不好意思,X先生/女士,让您久等了,电话正在为您转接,请您不要挂机。感谢您的来电,祝您生活开心!再见!电话预定(外线)电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔软清晰自报身份。1. 礼貌用语:Good morning/afternoon evening/.Kindream hotel!您好!康延大
5、酒店!请问有什么可以帮到您?2. 请问先生/女士,您贵姓?(询问客人的姓氏之后,就肯定要用客人的姓氏尊称)3. 确定房间。(几号入住,住几天,房型,房价)X先生/女士,请问您什么时候入住?住几天?那X先生/女士您须要预订什么类型的房间?单人房还是双人房?(介绍酒店现有可供出租房的类型及价格,房价要从高到低)。4. 确定房间后。如商务江景大床房,门市价是XX,实惠价后是XX。5. 核对信息。X先生/女士,便利告知一个您的全名,好吗?(如陈同)陈同,陈先生,那这边跟您确认一下预订信息,您预订一个XX房间,几号入住,住几天,几号退,房价是XXX元/晚。您的联系方式是XXXXX.您对房间有什么要求吗?
6、(如需无烟处理)您的房间我们会为您保留到当天:。那X先生/女士您房间已经帮您预订好,到时候您报您的名字到总台办理入住手续就可以。请问还有其他可以帮您的么?6. 结束语。感谢您的来电!期盼您的光临!祝您生活开心!再见!电话接听(内线)供应叫醒服务电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔软清晰自报身份。. 礼貌用语:Good morning/afternoon evening/.Operator您好!总机!请问有什么可以帮到您?. 请问先生/女士您贵姓?. 请问X先生/女士您的房号是XX,对吗?. 请问X先生/女士您须要几点的叫醒?须要二次叫醒吗?(二次叫醒没特别要求都为分钟). X先生/女士,XX房间,您须要明天几点叫醒。请问还有其它须要吗. 感谢您的来电,祝您住店开心!供应免打搅服务电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔软清晰自报身份。. 礼貌用语:Good morning/afternoon evening/.Operator您好!总机!请问有什么可以帮到您?. 客人提出免打搅服务,