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1、24 学习资料品质学习习资料第一章 ISOO90000基础础知识1 ISO的的含义：ISO是是国际标标准化组组织，其其英文 Intternnatiionaal Orrgannizaatioon Forr SStanndarrdizzatiion的的缩写.2.ISSO90001与与ISOO90002有什什么根本本区别? IISO990011与ISSO90002的的根本区区别是前前者比后后者多一一个要素素:设计计/开发发.3.ISSO的核核心文件件是什么么? IISO的的核心内内容是(1)文文件及资资料控制制, (2)品品质审核核,(33)纠正正及预防防措施4.ISSO核心心思想是是什么？ IIS
2、O的的核心思思想是纠纠正及预预防5.公司司的品质质最高决决策者是是谁？IISO990000工作的的推行一一般由谁谁来完成成？ 公公司的品品质最高高决策者者是公司司的最高高和理者者（总经经理，或或董事长长）；IISO990000工作的的推行一一般由管管理代表表来完成成，有的的工厂由由品保部部同时代代行其权权力。6.ISSO90000文文件结构构怎样？BOMM单是哪哪一阶文文件？ IISO990000文件共共分四层层：第一一层为品品质手册册（质量量方针），第第二为程程序文件件，管理理办法，第第三层为为作业规规范、检检验标准准，第四四层为记记录、报报表；BBOM表表单是第第三阶文文件7.ISSO的精
3、精神是什什么？ IISO的的精神是是说，写写，做一一致（写写我所做做，做我我所写、证明给给我看）8.ISSO的组组成部分分有？ l ISO的的基本原原理和术术语l 质量管理理全系-要要求l ISO990044实施l ISO1190111管理理体系审审核指南南l 其它9.944版与220000版的区区别？1. 强调了“过程”管理模模式2. 注重了“顾客”导向3. 提出了法法律要求求4. 明确了资资源管理理范围5. 强调了对对最高管管理层的的要求6. 注重了目目标管理理7. 扩充了人人力资源源管理的的范围等等10.220000版ISSO0000族文文件结构构是？核心标准准其它标准准技术报告告小册子
4、ISO990000ISO990011ISO990044ISO990111ISO1100112ISO1100006ISO1100007ISO1100113ISO1100114ISO1100115ISO1100117 质量管理理原理-选选择和使使用 小型企业业的应用用11。如如何使用用基于过过程的质质量管理理体系表表述GBB/TII90000族标标准？本标准采采用过程程方法管管理组织织12.IISO中中质量管管理的八八项原有有？ 以客户为为关注焦焦点 领导作用用 全员参与与 过程方法法 持续改进进 基于事实实的决策策方法 互利的共共方关系系 管理的系系统方法法第二章 品管知知识第一节:品管发发展史
5、:1. 第一阶段段:操作作者品质质管制:18世纪纪,产品品从头到到尾,由由同一个个负责制制作,因因此产品品的好坏坏也就由由同一人人来处理理2. 第二阶段段:领班班的品质质管制:19世纪纪开始,生产方方式开始始变为将将多数人人集合在在一起,置于一一个领班班的监督督之下,由领班班来负责责每一个个作业员员的品质质3. 第三价段段:检查查员的品品质管制制一次大战战期间,工厂开开始变得得复杂,原有的的一个领领班除了了要管理理大量的的工人以以外,还还要负责责管理品品质,显显得力不不从心,因而发发展出指指定专人人来负责责产品检检查4. 第四阶段段:统计计品质管管制(SStattistticaal QQual
6、lityy Coontrrol ,SQQC)从19224年美美国W.A.SSHEWWARTT得用统统计手法法提出第第一张管管制图开开始，从从此品质质管制进进入新纪纪元，此此一时期期抽样检检验也同同时诞生生，19950戴戴明到日日本指导导各企业业管制图图及抽样样检验为为主要手手法，获获取辉煌煌的成果果，SPPC的使使用是近近代质量量管理突突飞猛进进最主要要的原因因。5.第五五价段：全面品品质管制制（Tootall Quualiity Conntrool TTQM）全面品管管是把以以往的品品管的作作法前后后延伸至至市场调调查，研研究发展展，品质质设计，原原料管理理，品质质保证及及售后服服务等各各部
7、门，建建立品质质体系，此此体系可可说是专专家式品品管，较较着重理理论的研研究。6.第六六阶段：全公司司品质管管制（CComppanyy-Wiide Quaalitty CConttroll,cwwqc）日本的全全公司品品质管理理有别于于美国的的TQCC，称为为CWQQC,从从企业经经营的立立场来说说,要达达成经营营的目睥睥,必须须结合全全公司所所有的部部门的每每一个员员工,通通力合作作,构成成一个能能共同认认识,易易于实施施的体系系,使市市场调研研、研究究、开发发、设计计、采购购、制造造、检查查、销售售、服务务为止的的每一个个阶段，均均能有效效管理，并并全员参参与，即即为CWWQC7.第七七阶
8、段：全集团团品质管管制：（GGrouup-WWidee Quualiity Conntrool GGWQCC）结事中心心工厂、协力工工厂、销销售公司司成为一一个庞大大的品质质体系即即，GWWQC备注：质质理管理理中的重重要人物物泰勒-提出科科学管理理休哈特-提提出统计计过程控控制理论论道奇、罗罗明-统计抽抽样检验验方法戴明-提出出质量改改进的观观点朱兰、费费根堡姆姆-提出出全面质质量管理理菲利浦、克罗斯斯比-提出出“零缺点点”概念第二节：品管运运用工具具1.技能能要求 P：pllan 计划试试工具的的准确使使用权用用和熟练练要求: 统计手法法的适当当使用权权用:(品管七七大手法法) 异常处理理
9、程序: 不良再现现手法运运用.实实验手法法运用等等:2.计数数值应用用分析工工具： P图（不不良率管管制图） U图（单单位缺点点数管制制图） 柏拉图 饼图 PPM/不良率率推移图图3.计量量值应用用分析工工具： 直方图 s（规规格标准准差分析析图） A（制制程标准准差分析析图） CPK推推移图 多品质特特性分图图4.特检检运用分分析工具具 各特检分分析报告告 雷达图 关系曲线线图5.品管管七工具具（新） 关联图 系统图 亲和图 矩阵图 PDPCC法 箭头图法法 优适法6.戴明明循环图图戴明循环环图又称称PDPPC是日日本执行行的一种种循环管管理模式式即计划划（PLLAN）,执行（DDO），检检
10、查（CCHECCK），纠纠正措施施（ACCTIOON）几几大工作作循环。戴明循环环图A:改进 PP:计划划C:检查查 D:执执行7.品管管七工具具（旧）（详详见附页页） 检查表 散布图 特性要因因图 直方图 管制图 层析图 柏拉图附：七工工具实例例例一：柏柏拉图：根据所所收集的的数据，以以不良原原因、不不良状况况、不良良发生位位置或客客户抱怨怨的种类类、安全全事故等等区分标标准，找找出比率率最大的的项目依依照大小小顺序排排列，加加上累积积值的图图形。例二鱼鱼骨图：一个问问题的特特性受到到一些要要因的影影响时，我我们将这这些要因因加以整整理，成成为有相相互关系系而且有有条理的的图形，这这个图形形
11、称为特特性要因因图人机料第一层原原因第三层原原因问题项第二层原原因管理 法 环境境例三：散散布图：互相有有关链的的数据，以以纵轴表表示结果果，以横横轴表示示原因，点点表示出出分布形形态，根根据分布布的形态态来判断断对应数数据之间间的相互互关系Y X例四:图图表与管管制图:将繁杂杂的数据据用最简简单的图图形表达达,这图图形就是是一般所所说的图图表UCLCLLCL例五:直直方图:将所收收集的数数据、特特性或结结果值，用用一定的的范围在在横轴上上加以区区别成几几个相等等的区间间，测定定值出现现的次数数累积起起来的面面积用柱柱形图画画出的图图形SL(下下限) SUU(上限限)例六：层层别法：按照它它们
12、的特特性加以以分类、统计的的一种分分析方法法例七：查查检表:查检表表是以简简单的数数据用容容易了解解的方式式制成图图或表格格，只要要记上检检查记号号，并加加以统计计整理，作作为一步步分析或或核对检检查用。8.朱兰兰三步曲曲： 评估实际际品质表表现 比较实际际表现与与品质标标 有差异则则打取行行动弥补补我的 对品品质 我的供应者 负责责 顾客客 要求和和反馈作作为 作作为 作作为 要求求和反馈馈 一个个 一个个 一个个 好的的顾客 好的处处理者 好的的供应商商 1.使使供应者者了 1.学习和和使用 1.了解顾顾客的解和认同同我的要要求 质量量工具 的要求求认同并并文 并使使之文件件化 2.持续不不断改 件交付付能力 2.快快速巧妙妙的将近近缺陷 进进过程,减少 22.减少少输出的的缺陷 的的输入返返回供应应商 缺缺陷缩短短周期,了解过程程3.向供供应者反反馈输入入质量数数据 3.将将过程、缺 33.从顾顾客的角角度度量量输出的的质量. 陷等持持续改进进 并形形成文件件第三节：品管基基础知识识及技能能一.基础础知识1.什么么是品质质？品质就就是满足足客需求求的各种种要素属属性的总总和。2.什么么是品质质政策？品质政策策是由公公司最高高决策者者正式颁颁布，实实施的组组织的质质量宗旨旨和方向向。3.品质质保存证证
