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1、油漆厂工人为什么闹事钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人 力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被 总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入 “民间”，体察 “民情”，了解 “民怨”。一 周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极 其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天 的车间内气温只有零下 8 度，比外面还冷，而夏天最高气温可达 40 多度。而且 他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条 件，提高工资待遇
2、，但厂里一直未引起重视。钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%。年龄在 2535 岁之间的占 50%，25岁以下的占 36%，35岁以上的占 14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占 32%，中专及其以上的仅占 2%，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作 1 年或更短的时间，能工作 5 年以上的不到 20%，这对生 产效率的提高和产品的质量非常不利。于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一 些看法： “高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我 们厂要想把生产效率搞上去
3、，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们 提出的一些最基本的要求。 ”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说： “他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他 们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责 任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。 ”但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的 这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到 底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来 说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括 15 个因素在内的问 卷，当然每
4、个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的 挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望 工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希 望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多 一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导 经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原 因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。【问题】1.高厂长对工人的看法属 X 理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何 种假设？2.根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一 些需求。
