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1、物业企业工作总结 一、日常工作目标管理的完成情况：房屋管理房屋管理是物业管理的主要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了具体的管理计划，并责任到人定时检验。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。公共设施、设备的管理为了确保小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制订了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检验有登记、小型维护有统计。维修电话二十四小时有些人接听，整年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达成养护设施、设备到位，维修立即，正常运行的管理要求。绿化管理为了给业主发明一个优美的生活环
2、境，我们严格落实了绿化管理方法，主动配合监督绿化企业，施工及养护工作，针对绿化企业在施工养护过程中出现的问题，立即发出了整改通知和合理化的提议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基础无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定时、不定时组织进行大扫除，制订了严格的保洁程序和考评措施，并对装修垃圾实施袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检验工作，确保了小区的卫生清洁美观。小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的
3、居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定时进行岗位培训，智能设备操作培训、考评，制订了严格的岗位考评标准，并坚持每日早操、早会，提升职员的身体素质和日常工作管理，严格实施了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的关键工作业主入住前期物业管理工作。熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻*后，我们为立即熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞和好评。依据小区实际情况，完成工作预案，
4、提出合理的提议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，合计9项，并提出合理化提议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的提议。搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了确保小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训30天，制订了具体的培训方案和计划及考评措施，加强保安员的本身素质和业务技能，确保业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处于前期人员不
5、足的情况下，安排专员在销售部配合售楼工作，耐心解答用户有关物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本企业物业管理服务工作，并达成一定效果。我们除派专员配合销售部，全体职员还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。2楼搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在企业的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必须的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等合计12项。依据方便业主、服务至上的标准，我处针对小区的实际情况，合理制订了办理入住手续的步骤，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办
6、理步骤图，装修须知，装修手续办理步骤图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，现在办理入住业主139户，办理装修手续户。加强管理服务工作，提升服务质量； 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻*后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一个温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给关心和照料，服务上给优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长久不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其处理部分生活上的困难，受到业主称赞。除此
7、之外，我们还开展无偿代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一个“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个主要步骤，为此我们狠抓维修工作的立即率和完成率。 加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个主要步骤，它包括到物业的使用寿命和安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际情况，和管理要求，我们制订了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理要求等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好统计，碰到问题立即处理，立即处理，坚持标准。去年共处理违章施工32起，均已整改。确保房屋主体结构完好，在房屋外
8、观方面，我们坚持制度，确保小区外观整齐划一，完好美观。 认真听以业主意见，立即为住户排忧解难。业主良好的工作提议，管理提议是我们的工作指针。所以我们做到住户反应的问题认真统计，立即处理，促进和业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并立即为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。努力提升管理水平，促进物业管理上档次； 组织职员进行职员道德和管理技能培训，提升工职员业务素质。管理处职员的综合素质和物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种情况，并结合小区大部分全部是新进职员，接触物业管理时间短
9、的实际情况，我制订了具体的培训计划和考评措施，定时对职员进行思想和业主管理水平的培训，并定时进行保安业务技能考试，使职员在思想上得到充实，管理技能上得到了提升，去年共组织人员培训6次，技能考评4次。 利用优秀的管理手段，建立健全科学的管理方法；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提升了工作效率，使管理处的基础，工作达成一个新起点，为以后的创优工作打下了坚实基础。搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密和开发商配合，主动主动和洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办；申请门牌、委托协议、服务协议
10、立案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训即使，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善和加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全方面，实际处理事务的能力还有待提升；第二，和业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上多个问题，在二零零二年工作中，我们将吸收经验和教训，努力提升职员的业主技能和管理水平，把工作做得更加好。在新的一年里我们将加紧步伐，不停提升本身物业管理水平，不停完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优异物业管理小区做贡献，为*物业企业的发展添砖加瓦。11楼去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
11、在这一年里，*物业管理处于企业的领导下，在开发商各级领导的支持下，一直落实业主至上的标准精神，依据*的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达成“工程程序化、操作规范化、利用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结以下：一、日常工作目标管理的完成情况：房屋管理房屋管理是物业管理的主要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了具体的管理计划，并责任到人定时检验。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。公共设施、设备
12、的管理为了确保小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制订了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检验有登记、小型维护有统计。维修电话二十四小时有些人接听，整年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达成养护设施、设备到位，维修立即，正常运行的管理要求。绿化管理为了给业主发明一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理方法，主动配合监督绿化企业，施工及养护工作，针对绿化企业在施工养护过程中出现的问题，立即发出了整改通知和合理化的提议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基础无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。环
13、境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定时、不定时组织进行大扫除，制订了严格的保洁程序和考评措施，并对装修垃圾实施袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检验工作，确保了小区的卫生清洁美观。小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定时进行岗位培训，智能设备操作培训、考评，制订了严格的岗位考评标准，并坚持每日早操、早会，提升职员的身体素质和日常工作管理，严格实施了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年安全防
14、范工作情况良好。二、今年完成的关键工作业主入住前期物业管理工作。熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻*后，我们为立即熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞和好评。依据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的提议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，合计9项，并提出合理化提议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的提议。搞好保安员前期的培训工作
15、；保安工作是物业管理中的窗口，为了确保小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训30天，制订了具体的培训方案和计划及考评措施，加强保安员的本身素质和业务技能，确保业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处于前期人员不足的情况下，安排专员在销售部配合售楼工作，耐心解答用户有关物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本企业物业管理服务工作，并达成一定效果。我们除派专员配合销售部，全体职员还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在企业的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必须的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等合计12项。依据方便业主、服务至上的标准，我处针对小区的实际情况，合理制订了办理入住手续的步骤，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理步骤图，装修须知，装修手续办理步骤图，使业主在办理各项手
