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1、1、行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。 在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。 目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新 的动机和行为。2、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是 为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是 提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。为了提高士气， 用金钱刺激，对消极
2、怠工者严厉惩罚。3、社会人的假设：认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群 体利益时，个人利益才能得到保证。 管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应 注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养 职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。4、自我实现人的假设：认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身 潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作 业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。5、复杂人的假设： 认为人是复杂的，不
3、仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、 时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超Y理 论是对这种假设的概括。 管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常 认为这是管理学的权变理论。6、激励理论的分类：1.激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需要理论 2. 激励过程理论：期望理论、波特劳勒模式3.行为改造理论：激励强化理论、归因论7、需要层次理论内容：人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当 一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定 或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重
4、的需求、自我实现的需求。8、双因素理论内容：双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关 系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素 包括成就、赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。9、激励要求理论内容：认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。10、期望理论内容：人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下，才会被激励起 来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。11、波特劳勒模式内容：激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报 酬结构，把努力成绩报酬满足等连锁关系整合到管理系统
5、中去。12、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。13、激励强化理论内容：1.积极强化 2.惩罚 3.消极强化或逃避性学习 4.消失14、应用强化手段时应遵循的原则：1.要设立一个目标体系 2.要及时反馈和及时强化3.要使奖酬成为真正的强化因素 4.要多用不定期奖励5.奖惩结合，以奖为主 6.因人制宜， 采取不同的强化模式15、归因论内容：归因论研究两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原 因，一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。成功或失败可以归于四个因素：努力、 能力、任务难度、机遇。16、激励的方式：1.思想政治工作 2.奖励 3.职工
6、参加管理4.工作内容丰富化 5.建立 和健全规章制度17、有效激励的要求：1.坚持物质利益原则 2.坚持按劳分配原则3.随机制宜，创造激 励条件 4.以身作则，发挥榜样的作用考研答题万能模板1.知道用什么原理作答，但不会写原理？第一种情况：考查辩证关系的，A和B的辩证关系。适用：主观能动性与客观规律性、原因与结果、必然与偶然等等。写作模板：A和B是辩证统一的，A和B既相互区别又相互联系。我们在实践活动和认识活动 中既要看到A,也要看到B；只看到A看不到B是不行的，只看到B看不到A是不行的，必须 坚持A和B的辩证统一。只有坚持A和B的辩证统一，才能取得实践活动和认识活动的成功； 反之，则遭遇失败
7、。例如：必然性与偶然性是辩证统一的，必然性和偶然性既相互区别又相互联系。我们在实践 活动和认识活动中既要看到必然性，也要看到偶然性；只看到必然性看不到偶然性是不行的， 只看到偶然性看不到必然性是不行的，必须坚持必然性和偶然性的统一。只有坚持必然性和 偶然性的辩证统一，才能取得实践活动和认识活动的成功；反之，则遭遇失败。 第二种情况：不是考查辩证关系的。适用：联系、发展、矛盾、实践、人民群众等等。写作模板：A的观点是马克思主义哲学的重要观点。我们在认识和实践活动中，要用A的观 点看问题。只有坚持A的观点，才能取得实践活动和认识活动的成功；如果不坚持A的观点， 我们的实践活动和认识活动将遭遇失败。
8、总之，我们必须坚持用A的观点看问题。例如：联系的观点是马克思主义哲学的重要观点。我们在认识和实践活动中，要用联系的观 点看问题。只有坚持联系的观点，才能取得实践活动和认识活动的成功；如果不坚持联系的 观点，我们的实践活动和认识活动将遭遇失败。总之，我们必须坚持用联系的观点看问题。2.找不到原理，怎么办？第一种情况：指定了用辩证法作答。第一，唯物辩证法要求我们用联系、发展、全面的观点看问题。世界是普遍联系的，世界上 一切事物都处于普遍联系之中，我们要用联系的眼光看问题。事物的发展是一个过程，一切 事物只有经过一定的过程才能实现自身的发展，我们要用发展的眼光看问题。（抄材料即 可）第二，对立统一规
9、律是唯物辩证法体系的实质和核心，矛盾分析法是唯物辩证法根本的认识 方法。我们在分析和解决矛盾时，必须从对立中把握同一，从同一中把握对立。我们要善于 分析矛盾的普遍性和特殊性，把握矛盾普遍性与特殊性的辩证统一。我们要坚持“两点论” 与“重点论”相结合，抓关键、看主流。（ 抄材料即可） 第二种情况：指定了用认识论作答。第一，实践决定认识，实践是认识的基础。实践对认识的决定作用主要表现在：实践是认识 的来源。实践是认识发展的动力。实践是检验认识是否具有真理性的唯一标准。实践是认识 的目的。（ 抄材料即可） 第二，认识运动的基本规律。从实践到认识、从认识到实践，实践、认识、再实践、再认识， 认识运动不断反复和无限发展，这是人类认识运动的辩证发展过程，也是人类认识运动的基 本规律。（ 抄材料即可）第三，真理与价值。真理是人们对于客观事物及其规律的正确认识，价值是指在实践基础上 形成的主体和客体之间的意义关系。成功的实践必然是以真理和价值的辩证统一为前提的， 真理和价值在实践和认识活动中是相互制约、相互促进的。（抄材料即可）
